Živé prepojenie alebo zrkadlo: dva spôsoby, ako vernostný program pracuje s pokladňou

Keď prepojíte vernostný program s pokladňou, obsluha pri platení neprepína medzi dvoma aplikáciami. Zákazník ukáže kartu, nákup sa mu pripíše a odmena sa odpočíta z účtu. Za týmto výsledkom sa však skrývajú dva rozdielne spôsoby práce.

Pri prvom sa pokladňa pri každej karte opýta Rewardly, čo má zákazník k dispozícii. Pri druhom má vernostné hodnoty uložené priamo u seba. Rewardly sa prepája so štyrmi pokladňami: PapayaPOS, Storyous a Portos pracujú so živým prepojením, Dotykačka so zrkadlom.

Ktorá integrácia čo zvládne, nájdete v porovnaní integrácií Rewardly s pokladňami. Tu sa pozrieme na to, čo každý spôsob znamená v bežnej prevádzke: čo vidí obsluha, čo vidí zákazník a čo sa stane, keď v Rewardly niečo zmeníte.

Kde sú uložené body a kredit

Živé prepojenie. Body, pečiatky, kredit, cashback aj odmeny sú uložené iba v Rewardly. Do pokladne sa nezapisujú. Keď obsluha naskenuje kartu zákazníka, pokladňa sa opýta Rewardly na aktuálny stav a na to, čo môže na účte uplatniť. Po zaplatení pokladňa pošle nákup do Rewardly a ten pripíše body, pečiatky alebo cashback.

Zrkadlo. Rewardly zapisuje stav zákazníka do Dotykačky: body do poľa bodov, uložený kredit do zostatku na účte a zľavu do zľavovej skupiny. Pokladňa pri platení pracuje s týmito hodnotami a na Rewardly sa nepýta. Zaplatenú objednávku potom Dotykačka pošle do Rewardly, ktorý ju spracuje.

Jedno majú oba spôsoby spoločné. Zákazníka spoznajú podľa naskenovanej karty Rewardly, nie podľa telefónneho čísla alebo mena. Ak karta nie je na účte pred jeho uzavretím, nákup sa nepripíše.

Živé prepojenie v praxi: PapayaPOS, Storyous a Portos

Čo vidí obsluha

Obsah obrazovky závisí od pokladne. PapayaPOS po naskenovaní karty pošle Rewardly celý otvorený účet a dostane späť zľavy a krátku správu pre pokladníka. Storyous ukáže čašníkovi krstné meno zákazníka, postup v bodoch a pečiatkach, jeho úroveň, čo za tento nákup získa a aké odmeny a kredit môže použiť. Portos dostane zoznam odmien, ktoré si zákazník môže uplatniť, a zostatok zobrazí ako jedno číslo, body.

Odmeny a kredit na účte

Odmena sa uplatní priamo na otvorenom účte. PapayaPOS a Storyous posielajú celý nákup, takže Rewardly vypočíta odmenu na konkrétny produkt na správnom riadku. Portos obsah nákupu neposiela, preto podmienky odmeny kontroluje sama pokladňa.

Kredit a cashback môžu zaplatiť časť účtu. V Storyous je kredit predvyplnený a čašník ho môže znížiť alebo odmietnuť. V PapayaPOS sa minie celý kredit do výšky účtu, alebo len vtedy, keď pokladník nablokuje vybraný produkt.

Zľava pre členov

Stála percentuálna zľava sa v PapayaPOS uplatní pri každom naskenovaní karty. V Storyous sa zľava zo zľavovej karty uplatní ako prvá, pred ostatnými odmenami. Portos uplatní zľavu pre členov aj zľavu podľa úrovne, samotnú úroveň zákazníka však neukáže.

Keď niečo zmeníte v Rewardly

Pokladňa si nič neukladá, preto sa každá zmena prejaví pri najbližšom naskenovaní karty. Ak zákazníkovi ručne opravíte pečiatky alebo body v jeho detaile v Rewardly, pokladňa uvidí nový stav hneď pri ďalšom nákupe.

Keď Rewardly neodpovie

PapayaPOS a Storyous na Rewardly nečakajú. Ak odpoveď nepríde, pokladňa dostane prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet vybavíte normálne. Vernostné odmeny sa v tom prípade na účet neuplatnia.