Retencia zákazníkov

Čo je retencia zákazníkov

Miera retencie porovnáva zákazníkov na konci obdobia s tými na začiatku a nových, ktorých ste medzitým získali, nepočíta. Ak začnete marec s 500 stálymi zákazníkmi a skončíte s 425 z nich, ktorí stále chodia, retencia je 85 %. Udržať stáleho zákazníka zvyčajne stojí menej než nájsť nového, preto je cieľom vernostných kariet, pripomienok aj dobrej obsluhy práve toto číslo. Podniky na Rewardly zaznamenajú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev.

Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii

• Kaviareň si všimne, keď stály zákazník, ktorý chodil denne, prestane chodiť, a po týždni sa mu ozve.
• Salón pripomenie klientom, že uplynul ich obvyklý čas od poslednej objednávky.
• Reštaurácia láka hostí späť narodeninovou správou a jedlom mesiaca.

Na čo si dať pozor

Retencia sa skrýva za celkovými tržbami: tržby môžu rásť, kým stáli zákazníci potichu odchádzajú a nahrádzajú ich noví návštevníci. Sledujte ju za každé obdobie a pozerajte sa, kto odišiel, nielen koľko ich bolo. Malý pokles medzi najlepšími zákazníkmi stojí viac než veľký pokles medzi občasnými.