Marketing z mobilno denarnico, ki prinaša prodajo

Papirnata kartica z žigi se izgubi. Večina gostov nikoli ne prenese aplikacije. Prav zato marketing z mobilno denarnico lokalnim podjetjem ponuja bistveno bolj praktičen način, kako stranko obdržati po prvem obisku. Kartica v Apple Wallet ali Google Wallet je pri roki, vidna in pripravljena za delo brez dodatnega koraka.

Za kavarno, restavracijo, lepotni studio ali specializirano trgovino to ni le nov format programa zvestobe. Je močnejši način, kako povečati ponovne obiske, zbrati uporabne podatke o strankah in se pojaviti v pravem trenutku. Brez razvoja lastne aplikacije. Brez zapletenega uvajanja. Brez dodatnega sistema, s katerim se mora osebje mučiti in ga nihče noče uporabljati.

Kaj marketing z mobilno denarnico pomeni v praksi

Ne gre le za to, da imate kartico v telefonu. To bi bilo premalo. Marketing z mobilno denarnico je način, kako digitalno kartico zvestobe, nagrado, kupon ali darilno kartico povezati s tem, kako se stranke dejansko obnašajo.

Stranka kartico shrani v mobilno denarnico z enim dotikom. Ob naslednjem obisku jo uporabi brez prijave in brez iskanja gesla. Hkrati se lahko podjetje odzove na posebne situacije: pošlje rojstnodnevno ponudbo, opozori na neizkoriščeno nagrado ali sproži sporočilo, ko je stranka blizu lokala.

To je bistvena razlika od klasičnega trženja po e-pošti. E-pošta se izgubi v nabiralniku. Mobilna denarnica je bližje samemu nakupu. Je del telefona, ki ga ima stranka vedno pri sebi.

Zakaj deluje bolje od papirnatih kartic in lastne aplikacije

Razlog je preprost. Ovire ubijajo sprejetje.

Papirnata kartica je na začetku poceni, na dolgi rok pa šibka. Ne veste, kdo jo uporablja. Ne veste, kdo je nehal prihajati. Ne veste, komu poslati določeno ponudbo. In ko se kartica izgubi, se z njo pogosto konča tudi odnos.

Lastna mobilna aplikacija zveni ambiciozno, a je za večino malih in srednje velikih podjetij draga in počasna pot. Razvoj stane denar. Posodobitve stanejo čas. In predvsem stranke pogosto preprosto ne bodo prenesle še ene aplikacije zaradi ene kavarne ali enega salona.

Mobilna denarnica je natanko vmes. Nizek vstopni prag. Hiter zagon. Naravna za uporabo. Hkrati pa merljivi podatki in prostor za ponovno aktivacijo.

To ne pomeni, da ustreza prav vsakomur. Če vaše poslovanje temelji na enkratnih nakupih z majhno potrebo po ponovnih obiskih, bo korist manjša. Če pa živite od rednih obiskov, povprečne porabe in pogostosti nakupov, marketing z mobilno denarnico rešuje samo jedro težave.

Kje ima največji učinek

Največ koristi ima podjetje, ki mora stranke pripeljati nazaj. To je resničnost večine gostinskih, lepotnih in maloprodajnih konceptov.

Kavarne se običajno dobro odrežejo s karticami z žigi, točkami ali članstvom. Stranka mehaniko razume takoj. Nekajkrat kupi, dobi nagrado. Ko je kartica v telefonu, osebju ni treba ravnati s papirjem, stranka pa ima svoj napredek vedno pri roki.

Restavracije pogosto več pridobijo s shemami točk ali povračila denarja ali s članstvom z ugodnostmi. Pri višji povprečni porabi lahko dobro nastavljena nagrada podpre tako ponovni obisk kot večji račun. Tu je pomembno, da logiko nastavite tako, da nagrade ne pojedo vaše marže. Marketing mora prinašati rast, ne le deliti popustov.

Lepotna dejavnost in storitve cenijo kombinacijo zvestobe in opomnikov. Stranka, ki ni bila na obravnavi že 6 tednov, ne potrebuje splošnega novičnika. Potrebuje natančen opomnik ob pravem času.

Kako marketing z mobilno denarnico povečuje prihodek

Najmočnejši učinek ne izhaja iz same kartice. Izhaja iz tega, kar kartica sproži.

Prvi mehanizem je pogostost. Ko stranka vidi, da je blizu nagrade, ima močnejši razlog, da pride znova. To deluje predvsem pri nakupih z nizkim pragom, kot so kava, malica ali manjše storitve.

Drugi mehanizem je ohranjanje strank. Vsaka stranka ne odide za vedno. Marsikatera preprosto neha misliti na vaše podjetje. Če jo lahko dosežete z ustreznim sporočilom, se možnost vrnitve poveča. Tu imajo potisna obvestila in samodejne akcije glede na vedenje pravo vrednost.

Tretji mehanizem je povprečna poraba. Program zvestobe ni nujno zgrajen le na popustih. Lahko spodbuja večji nakup, kombinirane ponudbe, članske ravni ali prodajo bonov. Dobro zasnovana nagrada ne oslabi vaše cene. Okrepi razlog za večji nakup.

Četrti mehanizem je preglednost podatkov. Ko veste, koliko ljudi se je pridružilo, kako pogosto se vračajo in katere akcije delujejo, lahko sprejemate natančnejše odločitve. Ne streljate več v prazno.

Marketing z mobilno denarnico brez nepotrebne zapletenosti

Največja napaka pri orodjih za ohranjanje strank je, da so v predstavitvi videti odlično, osebje pa jih v lokalu sovraži. Če mora ekipa klikati skozi zapletene zaslone ali gostom razlagati petstopenjsko prijavo, sistem začne upočasnjevati vrsto in prihodek.

Zato mora biti celoten model preprost na obeh straneh. Stranka se pridruži takoj. Osebje postopek razume brez polovice dneva usposabljanja. Lastnik vidi rezultate, ne da bi odpiral tri različna orodja in ročno sestavljal poročila.

Tu ima smisel platforma, zgrajena neposredno za mobilne denarnice. Storitev Rewardly je zgrajena tako, da digitalna kartica, logika nagrad, potisna sporočila, boni in analitika delujejo na enem mestu. Za podjetje to pomeni manj kaosa in hitrejši začetek.

Na kaj paziti pri uvajanju

Dobra tehnologija sama ne zadošča. Rezultat je odvisen od nastavitve.

Prva težava je običajno šibek razlog za pridružitev. Če stranka ne razume, kaj dobi v 5 sekundah, se ne bo pridružila. Ponudba mora biti jasna in takojšnja. Ne splošna. Ne natlačena z besedilom.

Druga težava je slaba ekonomika nagrad. Če določite preveč radodaren popust, bo program rasel, a pojedel vašo maržo. Če je nagrada prešibka, ne prepriča nikogar. Poznati morate svoj povprečni račun, ponovne nakupe in občutljivost strank na ceno.

Tretja težava je neizkoriščena ponovna aktivacija. Marsikatero podjetje zažene kartico in tu se konča. A prav samodejni opomniki poganjajo velik del rezultata. Rojstnodnevna ponudba, opomnik o neizkoriščeni nagradi ali sporočilo glede na lokacijo v bližini lokala imajo vsi konkreten poslovni učinek.

Četrta težava je odklopljenost od poslovanja. Če trženje zasnuje program, ne da bi upoštevalo, kaj se dejansko dogaja pri blagajni, bo osebje improviziralo ali pa programa preprosto prenehalo ponujati. Dober sistem mora ustrezati tudi operativno.

Kako začeti, da se izplača

Začnite z enim ciljem. Ne z desetimi. Želite več ponovnih obiskov? Višjo pogostost ob počasnejših dneh? Prodajo digitalnih bonov? Vsak cilj zahteva drugačno mehaniko.

Nato izberite najpreprostejši model. Za kavarno morda zadošča kartica z žigi. Za restavracijo točke ali povračilo denarja. Za storitve članstvo z ugodnostmi in ciljanimi opomniki. Zapletenih pravil ni treba izumljati, če preprostejši model prinese rezultate hitreje.

Nato spremljajte tri stvari: število shranjenih kartic, delež dejavnih uporabnikov in vrnitve po akcijah. To niso zgolj lepe številke. To so znaki, ki vam povedo, ali program res premika prihodek.

Če sistem omogoča povezavo z blagajno, plačili ali rezervacijami, še bolje. Ne zato, ker integracija sama po sebi zveni napredno, ampak ker prihrani čas in zmanjša napake. Pri manjših ekipah je preprosta uporaba pogosto razlika med idejo in resničnim rezultatom.

Zakaj bo ta kanal še naprej rasel

Stranke ne želijo več gesel, več aplikacij ali več zapletov. Želijo hitrost. Podjetja prav tako. Zato bo mobilna denarnica vse bolj kraj, kjer se srečajo zvestoba, komunikacija in nagrade.

Ni modni dodatek. Je praktičen kanal za ohranjanje strank, ki ustreza temu, kako se stranke obnašajo danes. Telefon že zdavnaj ni več le komunikacijska naprava. Je kraj, kjer ljudje plačujejo, hranijo vozovnice, vstopnice in kartice zvestobe. Marketing, ki tja pride naravno, je bliže dejanju.

Če vaše poslovanje temelji na ponovnih obiskih, marketing z mobilno denarnico ni vprašanje „ali, nekoč“. Je vprašanje, kako hitro ga uvedete, da začne prinašati donos, ki ga vidite pri blagajni.