Selitev lokala na novo lokacijo: kako s seboj odpeljete stalne stranke

Ko lokal selite na novo lokacijo, novi naslov napovejte štiri do šest tednov vnaprej in strankam povejte, zakaj se selite. Na starih vratih pustite novi naslov in pot do njega, naslov posodobite v obstoječem profilu podjetja v Googlu, namesto da ustvarite novega, in ga popravite tudi povsod drugod. Stalnim strankam pošljite sporočilo in jim dajte razlog, da novi naslov obiščejo že v prvem tednu.

Stalne stranke niso prihajale zaradi naslova, prihajale so zaradi vas. V nadaljevanju boste izvedeli, kdaj in kako napovedati selitev, kaj pustiti na starih vratih, kako spremeniti naslov v Googlu, kje ga še posodobiti in kako stalne stranke pripeljati na novo mesto.

Kdaj in kako strankam povedati, da se selite

Najslabše je, ko stalna stranka za selitev izve pred zaklenjenimi vrati. Zato jo napovejte prej, kot se vam zdi potrebno.

1. Šest tednov vnaprej: osebno povejte ekipi in najzvestejšim strankam. Te bodo novico širile naprej.
2. Štiri tedne vnaprej: obvestilo pri blagajni in na vratih, objava na družbenih omrežjih, sporočilo stalnim strankam.
3. Zadnja dva tedna: osebje to omeni vsem ob plačilu in pokaže, kje je novi naslov.
4. Zadnji dan na starem mestu: poslovite se od stalnih strank in jih povabite na novi naslov.
5. Teden odprtja: opomnik povsod hkrati.

Povejte jim, zakaj se selite

Stranke spremembo lažje sprejmejo, ko vidijo, kaj bodo imele od nje. „Imeli bomo teraso in več sedežev“ je boljše kot „potrebujemo večjo kuhinjo“. Če je novi naslov dlje, to odkrito povejte in dodajte, zakaj se pot splača.

Kaj pustiti na starih vratih

V prvih mesecih je stari vhod vaš najpomembnejši oglas.

• Novi naslov z velikimi črkami in datum, ko tam odprete.
• Pot: koliko minut peš, v katero smer, kaj je poleg novega vhoda. Pomaga preprost zemljevid.
• Koda QR, ki v telefonu odpre novi naslov na zemljevidu.
• Telefonska številka ali spletna stran za vse, ki želijo izvedeti več.

Z najemodajalcem ali novim najemnikom se dogovorite, da obvestilo ostane še nekaj tednov po odprtju.

Primer obvestila za stara vrata:

Preselili smo se! Najdete nas dve ulici naprej, na Glavni ulici 12.
Od ponedeljka, 2. marca, imamo odprto na novem naslovu, s teraso in več sedeži. Štiri minute peš proti trgu. Se vidimo tam, in ne pozabite kartice zvestobe!

Naslov in datumi so le primer.

Kako ob selitvi spremenite naslov podjetja v Googlu

Tukaj se zgodi največ napak. Pomoč za profil podjetja v Googlu je jasna: če se vaše podjetje preseli, za novo lokacijo ne ustvarite novega profila podjetja. Namesto tega v obstoječem profilu posodobite naslov. Za vsako podjetje imate lahko samo en profil podjetja, profil, ki ga Google šteje za podvojenega, pa se ne prikaže v Iskanju Google ali na Zemljevidih.

Koraki po Googlovi pomoči:

1. Odprite profil podjetja in izberite urejanje profila.
2. Izberite lokacijo in pri naslovu podjetja izberite urejanje.
3. Vnesite novi naslov in shranite. Če ga Google ne najde, lahko izberete prilagoditev in označite točko na zemljevidu.

Kaj pride zraven:

• Ponovno preverjanje. Google navaja, da morate podjetje, ki ga po preverjanju preselite na nov naslov, znova preveriti. Načrtujte to in spremembe ne puščajte za zadnji dan.
• Sprememba ni takojšnja. Po Googlovih navedbah se spremembe profila običajno prikažejo v približno 10 minutah, v nekaterih primerih pa šele v 30 dneh. Google spremembe pregleda, preden se prikažejo.
• Vrzel med zaprtjem in odprtjem. Če boste vmes zaprti več kot sedem dni, za ta čas profil nastavite na Začasno zaprto in na dan odprtja preklopite nazaj na običajni delovni čas.

Po selitvi preverite tudi preostanek profila: delovni čas, telefon, povezavo do spletne strani in predvsem fotografije. Stare fotografije notranjosti in vhoda zamenjajte, sicer bodo stranke iskale napačna vrata.

Kje še posodobiti naslov podjetja

Naredite seznam in ga odkljukajte.

• Spletna stran: noga strani, stran s kontakti, zemljevid, strukturirani podatki, če jih imate.
• Družbena omrežja: naslov v opisu profila, lokacije objav, povezava do zemljevida.
• Drugi zemljevidi in poslovni imeniki, v katerih ste navedeni.
• Dostava in rezervacije: profili v aplikacijah za dostavo, sistem za rezervacije, potrditve terminov.
• Tiskovine: jedilniki, vizitke, letaki, nalepke na embalaži, darilni boni.
• Dokumenti in pogodbe: računi, blagajna, dobavitelji, banka, zavarovalnica, uradi. Z računovodjo preverite, katere uradne spremembe morate prijaviti.
• Podpis v e-pošti in samodejni odgovori.
• Vaš program zvestobe: naslov lokacije v nastavitvah (glejte spodaj).

Stalne stranke in kartica zvestobe gredo z vami

Pri selitvi se pogosto pozabi na najdragocenejše: seznam ljudi, ki prihajajo k vam. Papirnate kartice z žigi ostanejo v denarnicah, a vam jih nihče ne pokaže, dokler ne pride. Digitalna kartica zvestobe je drugačna. Je v telefonu stranke, v Apple Wallet ali Google Wallet, in selitev na njej ne spremeni ničesar. Žigi in točke, ki jih je stranka zbrala, ostanejo. Če še uporabljate papir, je selitev dober trenutek za prehod. Tukaj je opisano, kako preidete s papirnatih kartic zvestobe na digitalne.

Kaj to pomeni v praksi:

• Lahko jim pošljete sporočilo. Vsem imetnikom kartice pošljite kratko sporočilo, ki se prikaže na zaklenjenem zaslonu. V storitvi Rewardly ga napišete vnaprej in načrtujete za določen datum in uro, tako da sta obvestilo o selitvi in opomnik v tednu odprtja pripravljena naenkrat. Potisna obvestila so vključena v paket Advanced in višje in dosežejo le stranke, ki so privolile v marketinška sporočila.
• Seznam strank je vaš. Podatki o strankah pripadajo podjetju, Rewardly pa vam jih omogoča izvoziti kot datoteko CSV.
• V nastavitvah posodobite naslov lokacije. V storitvi Rewardly ga uredite v nastavitvah lokacije.
• Če uporabljate obvestila glede na lokacijo, torej sporočilo, ki ga kartica prikaže na zaklenjenem zaslonu, ko je stranka blizu vaše trgovine, po selitvi v storitvi Rewardly zanje nastavite novo lokacijo, da se sporočilo prikaže v bližini novega mesta in ne starega. Nato posodobite kartice, ki jih stranke že imajo v denarnici, največ enkrat na 24 ur. Tudi ta funkcija je v paketu Advanced in višje.

Namesto selitve odpirate drugo lokacijo? Oglejte si Program zvestobe za več lokacij.

Razlog za obisk novega naslova

Za stalno stranko nov naslov pomeni novo navado. Prvi obisk je najtežji, zato ji dajte razlog, da ga opravi takoj.

1. Darilo dobrodošlice za imetnike kartice. Kava, rogljiček ali majhen dodatek k storitvi za vse, ki v prvih dveh tednih pokažejo kartico zvestobe.
2. Dan z dvojnimi žigi. Na kartici z žigi v storitvi Rewardly lahko nastavite dneve, ko stranke dobijo dvakrat več žigov. Za prve tedne na novem naslovu ga nastavite na najbolj miren dan v tednu.
3. Večer za stalne stranke. Povabite jih dan pred uradnim odprtjem, pokažite jim nov prostor in se jim zahvalite, da so prišli.
4. Nekaj, česar staro mesto ni imelo. Terasa, nova jed, nova storitev. Omenite jo v vsakem obvestilu.

Selitev salona: stranke in termini

V salonu ima večina strank termine, zato veste, kdo pride.

• Termine vpisujte neposredno na novi naslov. Povejte vsaki stranki, ki rezervira termin po selitvi, in to ponovite v opomniku za termin.
• Naslov pošljite dan prej. Dodajte, kje parkirati in kako najti vhod.

Vaša ekipa gre z vami

Stalne stranke pogosto ne prihajajo le zaradi kave ali striženja, ampak zaradi določenih ljudi. Če se ekipa seli z vami, to povejte: „Najdete nas na novem naslovu, Maja in Luka gresta z nami.“ Če kdo iz ekipe odhaja, strankam to povejte vnaprej, namesto da to izvejo šele na novem mestu.

Prvi mesec na novem naslovu

• Napisi zunaj. Novi vhod mora biti viden z ulice. Če ni, dodajte stojalo ali tablo. Napisi in puščice iz našega vodnika o gradbenih delih delujejo tudi tukaj.
• Kartico ponudite novim sosedom. Mimo novega naslova hodijo novi ljudje. Digitalno kartico zvestobe si dodajo v telefon v 10 sekundah, brez aplikacije.
• Merite. Število transakcij v prvih štirih tednih primerjajte z zadnjim mesecem na starem naslovu. Če imate program zvestobe, preverite, koliko stalnih strank je že prišlo.
• Oglasite se tistim, ki še niso prišli. V paketu Advanced in višje vam Rewardly omogoča, da nastavite sporočilo, ki se pošlje, če se stranka po obisku ni vrnila v izbranem številu dni. Sestavite ga sami kot zaporedje korakov.

Prvi tedni so pogosto počasnejši. Pomembna je smer po mesecu ali dveh.

Pogosta vprašanja

Naj ob selitvi ustvarim nov profil podjetja v Googlu?

Ne. Pomoč za profil podjetja v Googlu pravi, da ob selitvi podjetja ne ustvarite novega profila, ampak v obstoječem posodobite naslov. Po spremembi naslova morate podjetje znova preveriti. Podvojen profil se ne prikaže v Iskanju ali na Zemljevidih.

Naj staro lokacijo v Googlu označim kot trajno zaprto?

Ne pri selitvi: naslov spremenite v istem profilu. Če ste jo v okviru spremembe lokacije že označili kot trajno zaprto, Google svetuje, da je ne odprete znova, ampak dodate novo podjetje, ga preverite in se obrnete na Googlovo podporo, če želite prenesti ocene.

Koliko časa vnaprej naj stranke obvestim o selitvi?

Štiri do šest tednov vnaprej. Najzvestejšim strankam povejte osebno še prej, vsem ostalim pa z obvestilom pri blagajni, na vratih, na družbenih omrežjih in s sporočilom. V zadnjih dveh tednih osebje to omeni vsem ob plačilu.

Bodo stalne stranke izgubile žige na kartici zvestobe?

Z digitalno kartico ne. Kartica je v telefonu stranke in zbrani žigi in točke ostanejo, selitev ne spremeni ničesar. Pri papirnatih karticah jasno povejte, da veljajo tudi na novem naslovu.

Kako dolgo naj obvestilo ostane na starih vratih?

Najbolje vsaj nekaj tednov po odprtju na novem naslovu, če to dovoli najemodajalec ali novi najemnik. Mimo hodijo ljudje, ki za selitev niso slišali. Novi naslov, pot in koda QR do zemljevida jim prihranijo iskanje.

Vzemite stalne stranke s seboj. Preizkusite Rewardly za 0 €

Brez predplačila, 14 dni brezplačno.