5 načinov za več obiskov v vašem podjetju

Ponedeljek je običajno miren. Torek tudi. Nato pride petek, lokal je poln in si rečete, da težava ni izdelek, ampak kako pogosto se ljudje vračajo. Prav tu je smisel teh petih načinov za več obiskov: ne kot marketinški klišeji, ampak kot praktičen načrt za več ponovnih obiskov in bolj stabilen prihodek.

Za večino kavarn, restavracij, lepotnih podjetij in lokalnih storitev prvi nakup ni težaven. Stranko pripeljati nazaj drugič, tretjič in petič stane veliko več. Če želite pobegniti iz načina nenehnega lovljenja novih ljudi, potrebujete sistem, ki podpira vračanje. Ne enkratne promocije. Ne sreče. Redni razlog, da pridejo znova.

1. Stranki dajte jasen razlog za vrnitev

Stranke se ne vrnejo samo zato, ker so bile zadovoljne. Zadovoljstvo je izhodišče, ne motor rasti. Če naj ima višji obisk resničen učinek, mora stranka vedeti, kaj pridobi ob naslednjem obisku in kdaj se splača priti.

Najbolje delujejo preproste mehanike. V gostinstvu je to kartica z žigi za kavo, sistem točk pri vsakem naročilu ali članska kartica s konkretno ugodnostjo. Pri storitvah je to kredit za naslednji obisk, nagrada po določenem številu rezervacij ali ponudba za rojstni dan. Pravilo mora biti jasno v nekaj sekundah tako stranki kot osebju.

Tu se rezultati pogosto razblinijo. Če je program zvestobe zapleten, ga ljudje ignorirajo. Če morajo prenesti še eno aplikacijo, jih del odpade že pred registracijo. Zato so rešitve, ki danes delujejo, tiste, ki se dodajo z enim dotikom v Apple Wallet ali Google Wallet. Brez trenja. Brez papirnatih kartic v denarnici. Brez razlaganja pri blagajni.

Ne gre le za udobje. Gre za obisk. Čim lažje se je pridružiti, tem več strank program res uporablja. In čim več ljudi zbira točke ali nagrade, tem večja je možnost, da se vrnejo prej in ne ob nekem nejasnem trenutku v prihodnosti.

2. Delajte z bazo gostov, ne z ugibanji

Mnoga podjetja vedo, da imajo stalne goste. Ne vedo, koliko jih je, kako pogosto prihajajo ali kdaj so nehali prihajati. To je šibka točka. Brez podatkov se obisk upravlja po občutku. Občutek pa je v poslu drag.

Če zbirate podatke o obiskih, nakupih in odzivih na ponudbe, lahko ločite tri pomembne skupine. Tiste, ki prihajajo redno. Tiste, ki so prišli enkrat in izginili. In tiste, ki so prej prihajali pogosto, a so nehali. Vsaka skupina potrebuje drugačno spodbudo.

Stalnih gostov ni treba obsipati s sporočili. Dajte jim občutek, da se zvestoba izplača. Občasna dodatna nagrada ali ekskluzivna ponudba deluje bolje kot popust vsak teden. Nove stranke je treba hitro pripeljati nazaj, idealno v nekaj dneh po prvem obisku. Pri neaktivnih pa je smiselno preizkusiti ciljano kampanjo za ponovno aktivacijo, ne splošne objave na družbenih omrežjih.

Prav tu je razlika med marketingom, ki je videti aktiven, in marketingom, ki res poveča obisk. Če veste, komu pišete in zakaj, ima vsako sporočilo večjo možnost, da stranko vrne. Če vsem pošiljate isto sporočilo, je rezultat običajno povprečen.

3. Oživite mirne dni in počasne ure

Eden najpraktičnejših odgovorov na vprašanje, kako dobiti več obiskov, je, da se prenehate ozirati le na skupno število gostov. Pomembneje je, kdaj pridejo. Mnoga podjetja so ob konicah polna, zunaj njih pa napol prazna. Tam je prostor za rast.

Namesto splošnih popustov poskusite natančno ciljane ponudbe za šibkejše čase. Kavarna lahko spodbudi obiske med 14:00 in 16:00 z dodatnimi točkami na nakup. Restavracija lahko v ponedeljek zvečer motivira s cashbackom pri naslednjem naročilu. Lepotno podjetje lahko ponudi ugodnost za manj privlačne termine.

Ta pristop ima dve prednosti. Prvič, ne odpoveste se marži tam, kjer bi stranka prišla tudi brez popusta. Drugič, ljudi učite vedenja, ki ustreza vašemu poslovanju. To je pomembno. Dobra ponudba ne sme le razveseliti stranke. Izboljšati mora ekonomiko dneva.

Seveda popust ne deluje vedno. Včasih zadošča hitrejša nagrada, omejena ponudba ali ugodnost za člane. Odvisno je od segmenta, povprečnega računa in tega, kako občutljive na ceno so vaše stranke. Če imate močen izdelek in dobro lokacijo, je včasih pametneje nagrajevati zvestobo, ne pa pocenjevati ponudbe.

4. Telefon uporabite kot kanal za vrnitev, ne le kot informacijski kanal

Družbena omrežja so dobra za vidnost. Niso idealna za sistematično vračanje strank v podjetje. Algoritem odloča, koga dosežete. E-pošta se pogosto odpre pozno ali sploh ne. SMS je običajno dražji in ljudje so nanj bolj občutljivi. Denarnica v telefonu in push obvestila lahko v lokalnem podjetju delujejo veliko natančneje.

Če ima stranka vašo kartico v telefonu, vaša blagovna znamka ostaja v vidnem polju. Ne občasno. Nenehno. In ko ob pravem trenutku pošljete ustrezno sporočilo, je možnost odziva večja. Ne zato, ker je tehnologija nova. Ker je blizu resnični odločitvi za obisk.

Posebej močne so situacije, vezane na določen trenutek. Rojstni dan. Neaktivnost po določenem obdobju. Dosežena nagrada. Ali lokacija, ko se stranka giblje v bližini vašega podjetja. Takrat ne izvajate več splošnega oglaševanja. Dajete spodbudo, ki ima kontekst.

Tu se splača biti previden. Preveč sporočil zmanjša učinek in zaupanje. Preveč splošne ponudbe bodo videti poceni. Dobra komunikacija za ponovno aktivacijo je kratka, pravočasna in vezana na jasno vrednost. Ena dobra spodbuda prinese več kot pet povprečnih kampanj.

5. Vsako interakcijo olajšajte osebju

Mnogi lastniki delajo na marketingu, a podcenjujejo operativo. Vendar tudi najboljši sistem za večji obisk odpove, če ga osebje ne uporablja ali ne razume. Za pultom ni prostora za zapletene postopke. Ob konicah odločajo sekunde.

Če mora osebje razlagati tri korake registracije, vpisovati podatke ali iskati stranko v ločeni aplikaciji, uporaba pade. Zato delujejo rešitve, ki jih je mogoče hitro uvesti, so intuitivne in ne zahtevajo dolgega usposabljanja. Stranka naj se pridruži naravno med plačilom ali naročilom, ne da bi šla skozi majhno uvajanje.

Enako pomembna je doslednost. Če program ponuja ena oseba v strežbi, druga pa ne, bodo rezultati nihali. Če se nagrada enkrat doda in drugič ne, stranka izgubi zaupanje. Preprostost ni podrobnost. Je pogoj, da sistem deluje vsak dan, ne le takrat, ko je v izmeni najizkušenejša oseba.

Zato se splača pogledati tudi tehnično plat. Povezava z blagajno, sistemom za rezervacije ali plačilnim sistemom ni le lepa funkcija za predstavitev. Prihrani čas, zmanjša napake in ohranja podatke urejene. Ko marketing in operativa delujeta skupaj, obisk lažje raste.

Kateri od teh 5 načinov za več obiskov bo prinesel največ?

Odvisno je od tega, kje danes izgubljate stranke. Če dobite veliko prvih obiskov, a so stopnje vračanja šibke, začnite z mehanizmom zvestobe in nadaljnjo komunikacijo. Če imate stabilno bazo, a se vaši dnevi in ure močno razlikujejo, delajte na ciljanih ponudbah za čas zunaj konic. Če program že imate, a ga osebje uporablja le napol, najprej odstranite nepotrebne korake.

Najpogostejša napaka je, da poskušate popraviti vse naenkrat. Boljši pristop je izbrati eno točko z največjim učinkom in izmeriti rezultat v obdobju od 30 do 60 dni. Število ponovnih obiskov. Pogostost nakupov. Povprečni račun. Ponovna aktivacija neaktivnih strank. To so številke, ki pokažejo, ali ste se premaknili.

Če želite rast brez nepotrebne zapletenosti, poiščite orodja, ki na enem mestu združujejo kartice zvestobe, bone, push obvestila in pregled obiskov. Prav zato obstajajo platforme, kot je Rewardly: da lahko lokalna podjetja hitro uvedejo sodoben sistem za zadrževanje strank, brez lastne aplikacije in brez preobremenitve ekipe.

Večji obisk ne pride iz ene same kampanje. Pride iz ponavljajočega se razloga za vrnitev. Ko ga stranka vidi, razume in lahko uporabi brez truda, podjetje ne začne rasti po naključju, ampak predvidljivo.