Програма лояльності для пекарні: коли клієнт щодня витрачає 3 €

Програма лояльності для пекарні має впоратися з трьома речами: дрібними покупками, частими візитами та ранковою чергою, яка не повинна сповільнюватися. Тому давайте штамп за один конкретний продукт , а не за кожен візит, обирайте винагороду, що коштує вам небагато, і скануйте картку, поки клієнт розраховується.

Штамп за візит чи за продукт

Штамп за візит простий, але в пекарні картка заповнюється надто швидко , коли клієнт заходить щодня. Натомість штамп за продукт підсилює одну позицію, яка для вас важлива, наприклад хліб на заквасці. Це дає клієнтові привід взяти його разом із булочками. Якщо вагаєтеся, різницю докладно пояснено в матеріалі Штамп за візит чи штамп за товар?

Програма лояльності для пекарні: приклад розрахунку

Формулу ви знаєте зі статті Скільки штампів має бути на картці лояльності: вартість винагороди ділимо на кількість штампів, помножену на ціну продукту.

Уявіть, що ви даєте штамп за буханку хліба на заквасці за 4 €. Ви налаштовуєте картку на 8 штампів. Винагорода не ще одна буханка, а булочка з корицею, яку ви печете щодня і яка коштує вам 0,50 €. Ефективна знижка становить 0,50 ÷ (8 × 4) = 1,6%. Клієнт, який купує хліб двічі на тиждень, отримує винагороду за чотири тижні.

Винагорода має бути із сьогоднішньої випічки, а не із залишків. Клієнти помічають, коли їм дають учорашню.

Що штампувати, а що ніколи

• Штампуйте: один-два фірмові продукти, які визначають вашу пекарню, і продукти з доброю маржею, які ви хочете продавати частіше.
• Ніколи не штампуйте: вечірні пакети з уціненою випічкою, акційні товари, холодні напої інших брендів і бізнес-замовлення з оплатою за рахунком.

Ранкова черга не повинна зупинятися

Між сьомою та восьмою ранку немає часу на пояснення. Скануйте картку, поки клієнт розраховується на терміналі, тож штамп майже не затримує чергу. У Rewardly це можна робити в застосунку Rewardly для персоналу або через підключену касу.

Не розпитуйте про картку в годину пік. Достатньо QR-коду на касі з одним реченням, наприклад: «Штамп за кожну буханку на заквасці, а після восьмого булочка з корицею від нас». Розмову про картку залиште на спокійніші години, близько обіду або вдень. Якщо ви ще користуєтеся паперовими картками, кроки переходу описано в матеріалі Як перейти з паперових карток лояльності на цифрові без скарг клієнтів.

Два повідомлення для ваших клієнтів

Push-сповіщення Rewardly з'являються на екрані блокування в усіх, хто має вашу картку. Вони входять у тариф Advanced і вищі. Приклад формулювання:

Круасани щойно з печі. До дев'ятої вони ще теплі.

Різдвяну випічку можна замовити до 18 грудня, у магазині або телефоном.

Друге повідомлення лише нагадує про термін. Замовлення ви приймаєте так, як завжди.

Інші механіки для закладів харчування, як-от бали чи кешбек, порівняно в матеріалі 7 найкращих механік лояльності для їжі та напоїв.

Штамп-картка для вашої пекарні за 2 хвилини. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, а клієнти додають картку в Apple Wallet або Google Wallet.