Привітання з днем народження та іменинами, що повертають клієнтів

День народження та іменини. Це два дні на рік, коли ви можете написати клієнтові так, що це не сприйметься як реклама. Замість відсоткової знижки на день народження чи іменини запропонуйте щось одне конкретне і чітко вкажіть у повідомленні, скільки діє подарунок. Звичай відзначати іменини поширений у Центральній та Східній Європі, зокрема в Словаччині, Чехії, Угорщині, Польщі та інших країнах, а більшість порад, написаних в інших місцях, про них не згадує. Якщо ваші клієнти їх не святкують, порада щодо дня народження працює скрізь.

Знижка на іменини чи подарунок?

Знижка 20% звучить щедро, але ви надаєте її на всю покупку. Уявіть клієнта, який і так прийшов би того дня з родиною та витратив 60 €. Він отримує знижку 12 €, а ви не здобули жодного додаткового візиту: ви лише здешевили покупку, яка й так відбулася б.

Безкоштовна кава чи круасан коштує вам лише стільки, скільки ви за нього платите, у нашому прикладі скажімо 0,80 €. А щоб отримати подарунок, клієнт має прийти. Увесь сенс саме в цьому візиті.

Два готові повідомлення

Обидва коротші за 120 символів, тож їх можна прочитати одним поглядом. Просто підставте свій продукт.

День народження:

З днем народження! Цього тижня кава за наш рахунок. Просто покажіть картку на стійці.

Іменини:

Вітаємо з іменинами! Цього тижня до вашого замовлення круасан у подарунок. Просто покажіть картку на касі.

Скільки діє подарунок

Слова «цього тижня» не для краси. Без терміну клієнт відкладає подарунок і забуває про нього. Термін діє як правило: ви пишете його прямо в повідомленні, і ваш персонал його теж знає. Жодного дрібного шрифту, жодних трьох рядків умов, лише чітко названий тиждень.

Що запитувати в клієнта

Для привітання з днем народження потрібні лише день і місяць. Рік народження не потрібен, тож не питайте його. Нехай це поле буде необов'язковим: той, хто не хоче ним ділитися, не має залишитися без картки лояльності. Чим менше особистих даних ви збираєте, тим менше маєте захищати. Rewardly відповідає вимогам GDPR і зберігає дані в ЄС.

Як це працює в Rewardly

Серед push-сповіщень у Rewardly є готове повідомлення «День народження». Воно з'являється на екрані блокування телефона клієнта о 9:00 у день народження, а вмикаєте ви його один раз, без календаря, за яким треба стежити. Для іменин готової автоматизації немає, тож заплануйте це повідомлення самі на потрібну дату й надішліть групі, яку ви визначите власним полем. Push-сповіщення входять у тарифи Advanced і Professional.

Щоб побачити, що ще варто автоматизувати, прочитайте про автоматизовані кампанії для утримання клієнтів і приклади в матеріалі про Автоматизація комунікації з клієнтами на практиці.

Як зрозуміти, що це працює

Через місяць порахуйте, скільки клієнтів, які отримали повідомлення, прийшли протягом тижня й забрали подарунок. Порівнюйте себе із собою, місяць із місяцем, а не з цифрами з інтернету. У кожного бізнесу різні клієнти й різний ритм візитів.

Якщо подарунок забирають мало людей, спершу спробуйте інший подарунок, а не більшу знижку. Те, що працює в кав'ярні, може не спрацювати в пекарні, тож пробуйте конкретні позиції по одній. Якщо ті, хто святкує, продовжують повертатися, залишайте повідомлення увімкненим і витрачайте час на щось інше.

Налаштуйте привітання з днем народження та іменинами. Спробуйте Rewardly за 0 €

Запуск за 2 хвилини, без оплати наперед.