Papírová vs digitální věrnostní karta: náklady, ztracené karty a podvody
Papírová vs digitální věrnostní karta: náklady na tisk, zapomenuté karty, podvody s razítky, data a čas obsluhy. S příkladem z kavárny a tím, kdy stačí papír.
Papír je na faktuře levnější. Digitální karta je levnější tam, kde papír protéká: zapomenuté karty, razítka, která nikdo nemůže ověřit, a zákazníci, ke kterým se nedostanete. V příkladu z kavárny níže stojí papírová karta asi 4 € měsíčně a plán Basic od Rewardly 29,90 €, takže digitální karta musí přinést 7 návštěv navíc měsíčně, aby rozdíl pokryla (ceny bez DPH). To je méně než čtyři štamgasti, kteří přijdou dvakrát víc. Pokud nepřinese žádnou, byl papír lepší nákup.
Zbytek článku srovnává obojí vedle sebe podle nákladů, ztracených karet, podvodů s razítky, dat, zpráv a času obsluhy a pak říká, kdy je papír pořád správná volba.
Papírová a digitální věrnostní karta ve zkratce
Papírová karta | Digitální karta (Rewardly) | |
|---|---|---|
Náklady | Pár haléřů za kartu plus razítko | Od 29,90 € měsíčně za provozovnu, 14denní zkušební doba |
Zapomenutá nebo ztracená | Zákazník na ni musí myslet | Karta je v peněžence v telefonu |
Podvody s razítky | Stačí propiska nebo podobné razítko | Obsluha přidává razítka skenováním, počet můžete ověřit |
Co o zákaznících víte | Nic o tom, kdo chodí a jak často | Návštěvy na člena, míra návratů, seznam členů, kteří dali email |
Oslovení členů | Nelze | Zpráva držitelům karty, od plánu Advanced |
Čas obsluhy na razítko | Pár sekund | Pár sekund |
Co je potřeba | Nic | Chytrý telefon u zákazníka, internet u pokladny |
Čas obsluhy je remíza a poslední řádek je důležitý: papírová karta funguje pro každého, digitální jen pro zákazníky s chytrým telefonem. Každý řádek má níže vlastní oddíl.
Kolik co stojí: příklad z kavárny
Ilustrativní čísla, nahraďte je svými. Řekněme, že kavárna má průměrnou útratu 6 € a po odečtení surovin si nechává 70 %, takže návštěva znamená 4,20 € marže. Rozdá 1 000 papírových karet ročně. Tisk stojí 40 € za 1 000 karet a razítko s polštářkem 10 €. Obojí jsou předpoklady, zeptejte se tiskárny.
Papír, jeden rok:
- 1 000 karet × 0,04 € = 40 €
- Razítko a polštářek = 10 €
- Celkem 50 € ročně, tedy 50 € ÷ 12 = 4,17 € měsíčně
Digitální, plán Basic: 29,90 € měsíčně, nic k tisku kromě jednoho stojánku s QR kódem. Kolik návštěv navíc rozdíl vyrovná?
- Rozdíl za měsíc: 29,90 € − 4,17 € = 25,73 €
- V marži: 25,73 € ÷ 4,20 € = 6,1, tedy 7 návštěv navíc měsíčně
- V tržbách, což je hrubší měřítko: 25,73 € ÷ 6 € = 4,3, tedy 5 návštěv
Při platbě na rok (dva měsíce zdarma) vychází Basic na 299 € ročně. Rozdíl je 299 € − 50 € = 249 € a 249 € ÷ 4,20 € = 59,3, tedy 60 návštěv ročně, 5 měsíčně.
Teď přínos a riziko. Řekněme, že čtyři štamgasti, kteří by jinak přestali chodit, zůstanou a každý přijde měsíčně o dvě návštěvy víc. To je 8 návštěv × 4,20 € = 33,60 € marže proti rozdílu 25,73 €, tedy asi 8 € v plusu. Pokud zůstanou jen tři, je to 6 návštěv × 4,20 € = 25,20 € a chybí vám 0,53 €. Pokud nezůstane nikdo, platili jste měsíčně o 25,73 € víc za skener, seznam členů a možnost posílat zprávy. Jestli se to vyplatí, závisí na dalších oddílech. Pokud chcete zprávy, je tu Advanced za 49,90 € a rozdíl je 45,73 €, tedy 11 návštěv.
Naše kalkulačka návratnosti spočítá totéž s vaší útratou a marží a článek kolik stojí digitální věrnostní program probírá cenové modely, s nimiž se jinde setkáte.
Ztracené a zapomenuté karty
Hlavní únik nejsou ztracené karty. Jsou to zapomenuté. Zákazník, který má kartu doma, dnes razítko nedostane, a razítková karta funguje, jen když se počítá každá návštěva. Po několika zapomenutých návštěvách ji mnoho lidí přestane nosit.
Ověřte si to dřív, než se rozhodnete. Jeden týden mějte u pokladny čárkovací lístek: návštěvy, kdy zákazník kartu měl, a návštěvy, kdy řekl „zapomněl jsem ji“. Řekněme, že 40 ze 150 návštěv držitelů karty bylo bez karty. To je víc než každá čtvrtá návštěva, která nic nezískala, a štamgast, který ji zapomněl třikrát, je ten, komu začne připadat, že karta za tu námahu nestojí.
Karta v peněžence je tam, kde zákazník už nosí platební karty, a telefon k pokladně přinese většina lidí. To je celá výhoda a je skromná. Digitální karta nikoho nepřiměje přijít. Jen zabrání tomu, aby návštěva zůstala nepočítaná.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Podvody s razítky a spory
Papírová razítka se snadno padělají. Propiska, razítko koupené online nebo štědrý kamarád za pultem kartu zaplní. Jak často se to děje, záleží na vašem oboru a vašich lidech a číslo k tomu nemáme. Co skutečně pocítíte, je hádka: „Měl jsem osm razítek“ a žádný způsob, jak to ověřit.
U digitální karty je počet uložený v Rewardly, ne na kartě, takže fotokopie nebo domácí razítko nic nepřidají. Obsluha přidá razítko naskenováním zákazníkovy karty ve skeneru, který běží v prohlížeči na telefonu nebo tabletu, nic se neinstaluje. Když zákazník počet zpochybní, můžete razítka opravit v přehledu.
Dvě omezení. Razítko je pořád jen tak poctivé jako ten, kdo skenuje, takže ho obsluha může přidat bez nákupu. A sdílená karta pořád sbírá razítka tomu, kdo ji drží. Digitální karta promění vágní spor v číslo, na které se můžete podívat. Podvádění neodstraní.
Žádná data a žádný způsob, jak poslat zprávu
Papírová karta vám nikdy neřekne, kolik karet se ještě používá. Rozdáte 1 000 a nezjistíte nic.
Digitální karta ukáže, kdo se vrátil. V datech Rewardly se do 30 dnů vrátilo 42,5 % nových členů a do 90 dnů 56 %, a to u více než 40 000 karet v 50+ podnicích, s typickou čekací dobou 15 dní v kavárnách (jak rychle se členové vracejí podle oboru). Návštěva se tam rovná naskenované kartě a ta čísla popisují chování, ne to, co způsobila karta. Z papíru nezískáte žádné z nich. Členové, kteří se vrátili v prvním celém měsíci, chodili ještě po 10 až 12 měsících v 54,3 % případů, oproti 20,1 % u těch, kteří se nevrátili (studie udržení členů).
V plánu Basic dostanete analytiku a skener. Jméno a email ve formuláři pro připojení doporučujeme, ale nejsou povinné, takže seznam členů pokrývá zákazníky, kteří email dali. Čísla, která stojí za sledování, jsou v článku 5 čísel věrnostního programu ke kontrole každý měsíc.
Druhou mezerou jsou zprávy. Od plánu Advanced můžete poslat zprávu všem, kdo mají vaši kartu, a nastavit, aby jedna odešla sama po návštěvě, nákupu nebo novém razítku. Rewardly měří 90% přečtenost zpráv v peněžence. U papíru zákazník, který přestane chodit, prostě zmizí z dohledu.
Čas obsluhy
Čas obsluhy je zhruba stejný, takže digitální kartu nekupujte kvůli jeho úspoře. Razítko zabere pár sekund a stejně tak sken a klepnutí. Papír má jednu skrytou přidanou věc, a to rozhovor, když karta chybí nebo razítko vypadá pochybně. Digitální má svou: skener potřebuje připojení k internetu. Sken pořízený offline se nezaznamená, takže obsluha po obnovení připojení skenuje znovu.
Trénovat se má návyk, ne nástroj. Jedna věta při každé platbě: „Chcete naši kartu v telefonu? Naskenujte tohle, zabere to deset sekund.“
Kdy je papír pořád v pořádku
- Trhový stánek nebo sezonní kiosek se zákazníky, kteří se vrátí jen pár krát, a stojanem, který se stěhuje. Není co měřit ani komu psát.
- Test. Pokud si nejste jistí, že zákazníci budou razítka vůbec sbírat, vytiskněte 200 karet a podívejte se, kolik se jich vrátí orazítkovaných. Navrhněte je v bezplatném Tvůrci věrnostních karet, vytiskněte je a nechte měsíc běžet.
- Zákazníci bez chytrého telefonu. Nechte pro ně papír vedle digitální karty.
- Data byste nepoužili. Pokud nebudete číst čísla ani posílat zprávy, platíte za funkce, kterých se nedotknete.
Přejděte, když platí dvě z těchto věcí: neumíte říct, kolik karet je aktivních, obsluha se každý týden hádá o razítka, štamgasti pořád zapomínají kartu, nebo chcete oslovit zákazníky mezi návštěvami. Pokud přecházíte, papír neutínejte přes noc. Nechte běžet obojí do pevného data, jak popisuje článek přechod z papírových karet na digitální. Jak digitální karta funguje a jakých je sedm typů karet, si přečtěte v průvodci digitálními věrnostními kartami.
Časté otázky
Je digitální věrnostní karta lepší než papírová?
Je lepší, když chcete vědět, kdo se vrací, a umět ho oslovit, a když zákazníci papírové karty zapomínají. Papír je levnější na provoz a vhodný pro stánek nebo krátký test. Výpočet v tomto článku ukazuje, co musí digitální karta vydělat: v příkladu z kavárny 7 návštěv navíc měsíčně.
Jsou papírové věrnostní karty levnější?
Na faktuře ano: v příkladu asi 50 € ročně oproti 358,80 € za Basic placený měsíčně. Srovnání se změní, když započtete návštěvy, které zapomenutá karta nikdy nezaznamená, a to, co se dá zjistit z digitální karty.
Dají se papírové věrnostní karty padělat nebo kopírovat?
Ano. Stačí propiska nebo podobné razítko a počet, který je uložený na kartě, neověříte. U digitální karty je počet uložený v Rewardly a můžete ho opravit v přehledu.
Mohu používat papírové a digitální karty současně?
Ano a je to nejbezpečnější způsob přechodu. Nechte běžet obojí do pevného data a staré karty uznávejte, jako v článku přechod z papírových karet na digitální.
Kolik stojí tisk věrnostních karet?
Záleží na vaší tiskárně. Příklad počítá 40 € za 1 000 karet a 10 € za razítko, obojí jsou předpoklady. Než porovnáte, vyžádejte si nabídku.
Zkuste digitální kartu vedle papírové. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
