Věrnostní program pro salon: odměny pro klientky, které chodí jednou za pár týdnů
Věrnostní program pro salon: razítková karta podle rytmu návštěv po 4 až 6 týdnech, domluva dalšího termínu u pultu, VIP úrovně a připomínka po počtu dní.
Věrnostní program v salonu funguje, když karta odpovídá rytmu návštěv. Cílem je první odměna zhruba po pěti měsících pravidelných návštěv: 5 razítek pro klientku, která chodí každé 4 týdny, 4 razítka pro každých 6 týdnů a 3 razítka pro každých 8 týdnů. Další termín si domluvte u pultu a pošlete jednu připomínku, když klientka přijde o týden později než obvykle. S Rewardly stojí razítková karta od 29,90 € měsíčně za provozovnu a každý plán začíná 14denní zkouškou (ceny bez DPH).
Průvodce je pro kadeřnické a kosmetické salony. Pokud provozujete barbershop, rytmus i odměny se liší: viz věrnostní program pro barbershop. Rychlý přehled, jak může salonní karta vypadat, najdete na stránce věrnostní program pro salony a krásu.
Jak často se klientky do salonu skutečně vracejí
Rewardly se podívalo na více než 40 000 digitálních věrnostních karet u více než 50 podniků, z nichž každá byla poprvé použita mezi květnem 2025 a polovinou července 2026. Ve skupině, která zahrnuje krásu, nehty a fitness, byla typická doba do druhé návštěvy 27 dnů, oproti 15 v kavárnách. 34,1 % nových členů se vrátilo do 30 dnů a 51,6 % do 90. Ze členů, kteří se vrátili, byli 3 ze 4 zpátky do 45 dnů.
Skupina je smíšená a návštěvou se rozumí naskenovaná karta, takže berte údaje jako orientaci, ne jako svá čísla. Celá studie je v článku jak rychle se členové vracejí podle oboru. Pro salon z toho plynou dvě věci:
- Odměna musí být dosažitelná za měsíce, ne za roky. Karta, která chce deset návštěv při šestitýdenním rytmu, se plní déle než rok.
- Třicátý den je příliš brzy na to, abyste klientku oslovovali. V této skupině se asi dvě třetiny nových členů do 30. dne nevrátily a klientka salonu je v tom okamžiku spíš mezi termíny než ztracená.
Nastavte razítkovou kartu podle rytmu
Pravidlo: vydělte 21 týdnů počtem týdnů mezi návštěvami klientky a zaokrouhlete na nejbližší celé razítko. Použijte interval, který vám ukazuje váš vlastní diář pro hlavní službu.
Týdnů mezi návštěvami | Razítek na kartě | První odměna po |
|---|---|---|
4 | 5 | asi 20 týdnech |
6 | 4 | asi 24 týdnech |
8 | 3 | asi 24 týdnech |
Dávejte jedno razítko za návštěvu, ne za službu. Klientka, která má ve stejný den střih i ošetření, nezíská dvě a obsluha se nemusí rozhodovat, která služba se počítá. Když se přidá poslední razítko, je odměna hned připravená a karta začne znovu, přebytečná razítka se přenesou. Při další návštěvě obsluha odměnu potvrdí ve skeneru, který běží v prohlížeči na telefonu nebo tabletu, nic se neinstaluje.
Vyberte odměnu, která stojí minuty a přípravek, ne službu zdarma. Regenerační maska, masáž pokožky hlavy, úprava obočí: věci, které klientka ocení výš, než vás stojí.
Řekněme kadeřnický salon, čísla jsou předpoklady. Průměrná zakázka 45 €, klientka každých 6 týdnů, karta se 4 razítky. Odměnou je intenzivní regenerační ošetření, které prodáváte za 15 €. Stojí vás 4 € na přípravcích a 15 minut času kadeřnice, který ocení na 10 €.
- Náklad na odměnu: 4 € + 10 € = 14 €
- Útrata klientky, než odměnu získá: 4 × 45 € = 180 €
- Odměna jako podíl její útraty: 14 € ÷ 180 € = 7,8 % (samotný přípravek: 4 € ÷ 180 € = 2,2 %)
Nepříznivý případ: klientka chodila každých 6 týdnů tak jako tak. Pak vás karta jen stojí. 52 ÷ 6 = 8,7 návštěvy ročně, 8,7 ÷ 4 = asi 2,2 odměny, což je zhruba 30 € ročně, 7,8 % jejích 390 €.
Příznivý případ: karta posune klientku z každých 8 týdnů na každých 6. To je 6,5 návštěvy ročně, které se mění na 8,7, tedy asi 2,2 návštěvy navíc neboli 97,50 € tržeb, proti 30 € v odměnách. Jsou to tržby, ne zisk: zakázky mají vlastní náklady. Výpočet pro vaše ceny najdete v článku kolik razítek má mít věrnostní karta a jak bude vaše karta vypadat, uvidíte v bezplatném tvůrci věrnostních karet.
Domluvte další termín u pultu
Razítková karta je důvod objednat se hned, místo „napíšu vám“. Karta v telefonu klientky se aktualizuje, když obsluha přidá razítko, takže ho vidí při placení. Obsluha řekne jednu větu:
„To je vaše druhé razítko ze čtyř. Objednáme vás na další návštěvu za šest týdnů ode dneška?“
Zvolte interval, který by pro danou službu doporučila kadeřnice, a nabídněte ho všem. Karta za vás termíny nerezervuje, takže objednávání zůstává zvykem u pultu. Dva týdny to počítejte: kolik klientek odchází s datem? Právě tento podíl je číslo ke zvýšení. Další čísla uvádí článek 5 čísel věrnostního programu ke kontrole každý měsíc.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
VIP úrovně pro vaše nejlepší klientky
Data Rewardly o rozložení návštěv říkají, že horních 20 % členů vytváří v typickém podniku 65 % návštěv členů (41 187 členů 60 podniků, říjen 2025 až září 2026; horních 20 % vašich členů). Tyto klientky se vracejí, i když je nikdo nevyzývá. Vyšší sleva jim většinou jen platí za návštěvy, které by uskutečnily stejně. Všimnou si, že si jich vážíte.
VIP karta to dělá s 1 až 5 úrovněmi. Klientky postupují samy po určitém počtu návštěv nebo po určité utracené částce, každá úroveň má vlastní procentní slevu a karta ukazuje úroveň.
Řekněme tři předpoklady: Silver po 250 € celkové útraty se slevou 5 %, Gold po 600 € se slevou 10 %. Zakázka za 45 € stojí klientku na úrovni Gold 40,50 €, sleva je tedy 4,50 € na návštěvu, asi 39 € ročně při 8,7 návštěvy. Klientka s útratou 390 € ročně dosáhne úrovně Gold zhruba za rok a půl.
Přidejte to, co vás nestojí nic: první výběr sobotních termínů, místo držené v diáři pro úroveň Gold. VIP kartu můžete také udělat jen na pozvání. Pozvánky se posílají mailem nebo jako soukromý odkaz, takže ji předáte osobně svým 20 nejlepším klientkám. Spusťte ji, až razítková karta pár měsíců běží, ne první den. Více o VIP kartách a o tom, jak zavést digitální členskou kartu.
Dárkové vouchery pro salony (plán Professional)
Dárková karta přivede zaplacenou návštěvu a obdarovaný je často někdo, kdo ve vašem salonu ještě nebyl. Na plánu Professional nastavíte jednu dárkovou kartu s pevnou cenou nebo až pět přednastavených částek, třeba 30 €, 50 € a 80 €. Kupující platí na vaší stránce s vouchery, kterou můžete vložit na web, přes váš vlastní účet Stripe a Rewardly si z prodeje voucherů neúčtuje žádnou provizi. Obdarovaný dostane dárkovou kartu mailem a v Apple Wallet nebo Google Wallet. Obsluha ji uplatní ve skeneru Rewardly.
Dvě omezení, která je dobré znát. Prodáváte jednu dárkovou kartu najednou, takže sezónní verze znamenají archivovat aktuální a publikovat další. A stránka s vouchery funguje v angličtině, slovenštině a češtině a jen v eurech.
Permanentky jsou druhý produkt: prodávejte „5 foukaných“ jako permanentku s pevným počtem použití. Klientka vidí zbývající použití na kartě ve své peněžence. Permanentku nelze poslat jako dárek, jen dárkovou kartu. Pokud prodáte jen pár voucherů ročně, stačí tištěná šablona: vyzkoušejte bezplatného tvůrce dárkových voucherů. Nastavení je v článku dárkové karty pro malý podnik a stránka s vouchery ukazuje obchod.
Připomeňte se, když je klientka pozadu
Na plánu Advanced a vyšším si můžete nastavit navazující zprávu, která se odešle, když se klientka nevrátila do počtu dnů, který zvolíte. Nastavujete ji sami: spouštěčem je návštěva, systém čeká na další návštěvu až do počtu dnů, který určíte, a pokud nepřijde, odešle vaši zprávu. Zákazníci, kteří nesouhlasili s marketingovými zprávami, se přeskočí.
Číslo zvolte podle rytmu klientky: obvyklá pauza plus týden. U klientky, která se objednává každých 6 týdnů, je to 49. den. Ve výše uvedené studii se 3 ze 4 vracejících se klientek ve skupině krása vrátily do 45 dnů, takže zpráva 49. den osloví ty, které jsou opravdu pozadu, ne ty, které se právě chystají objednat. Text pro kartu, s doplněným křestním jménem:
„Dobrý den, Evo, už je to sedm týdnů. Chybí vám jedno razítko k regeneračnímu ošetření zdarma. Vyberte si čas, který vám vyhovuje: [váš odkaz na rezervaci]“
Zapněte také narozeninovou zprávu. Odchází ráno v den narozenin a vyžaduje datum narození jako nepovinné pole v registračním formuláři. Zprávy jsou popsané na stránce push notifikací.
Kolik to stojí
Basic stojí 29,90 €, Advanced 49,90 € a Professional 79,90 € za provozovnu a měsíc, pro každou provozovnu stejně. Platba na rok znamená dva měsíce zdarma. Každý plán začíná 14denní zkouškou: při registraci přidáte platební kartu a po dobu zkoušky se nic neúčtuje. Zřizovací poplatek ani poplatek za sken se neplatí.
Razítková karta i VIP karta jsou v každém plánu. Navazující a narozeninová zpráva vyžadují Advanced, dárkové vouchery vyžadují Professional. Kolik zakázek navíc zaplatí Advanced? 49,90 € ÷ 45 € = 1,1, takže 2 zakázky navíc měsíčně ho pokryjí z tržeb. Vlastní ceny dosaďte do ROI kalkulačky.
Kdy je věrnostní karta špatný nástroj
- Váš diář je plný týdny dopředu. Nemusíte ho plnit. VIP karta pro nejlepší klientky nebo předplacené dárkové karty udělají víc než razítková karta.
- Zážitek je slabý. Odměna nezachrání špatnou barvu ani dlouhé čekání.
- Klientky chodí jednou nebo dvakrát ročně, například na svatbu. Razítková karta tu nemá co počítat. Použijte dárkové karty a u pultu se zeptejte na doporučení.
Časté otázky
Jaký je nejlepší věrnostní program pro kadeřnictví?
Razítková karta nastavená podle rytmu návštěv vašich klientek, s domluvou dalšího termínu u pultu. Až razítková karta běží, přidejte VIP kartu pro nejlepší klientky.
Kolik razítek má mít věrnostní karta salonu?
Vydělte 21 týdnů počtem týdnů mezi návštěvami: 5 razítek pro každé 4 týdny, 4 pro každých 6 týdnů, 3 pro každých 8 týdnů. První odměna tak přijde zhruba po pěti měsících.
Má salon jako odměnu dát slevu, nebo službu zdarma?
Dejte doplněk, který vás stojí minuty a přípravek, třeba regenerační ošetření, místo střihu nebo barvy zdarma. V příkladu výše stojí odměna 7,8 % útraty klientky. Barva zdarma vás stojí celou službu.
Potřebují klientky salonu aplikaci?
Ne. U pultu naskenují QR kód, vyplní krátký formulář a uloží kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet. Jak spustit věrnostní kartu bez aplikace obsahuje postup zavedení.
Nastavte si kartu pro svůj salon. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, 14 dní zdarma.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
