Živé propojení, nebo zrcadlo: dva způsoby, jak věrnostní program pracuje s pokladnou

Když propojíte věrnostní program s pokladnou, obsluha při placení nepřepíná mezi dvěma aplikacemi. Zákazník ukáže kartu, nákup se mu připíše a odměna se odečte z účtu. Za tímto výsledkem se ale skrývají dva rozdílné způsoby práce.

U prvního se pokladna při každé kartě zeptá Rewardly, co má zákazník k dispozici. U druhého má věrnostní hodnoty uložené přímo u sebe. Rewardly se propojuje se čtyřmi pokladnami: PapayaPOS, Storyous a Portos pracují s živým propojením, Dotykačka se zrcadlem.

Která integrace co zvládne, najdete ve srovnání integrací Rewardly s pokladnami. Tady se podíváme na to, co každý způsob znamená v běžném provozu: co vidí obsluha, co vidí zákazník a co se stane, když v Rewardly něco změníte.

Kde jsou uložené body a kredit

Živé propojení. Body, razítka, kredit, cashback i odměny jsou uložené jen v Rewardly. Do pokladny se nezapisují. Když obsluha naskenuje kartu zákazníka, pokladna se zeptá Rewardly na aktuální stav a na to, co může na účtu uplatnit. Po zaplacení pokladna pošle nákup do Rewardly a ten připíše body, razítka nebo cashback.

Zrcadlo. Rewardly zapisuje stav zákazníka do Dotykačky: body do pole bodů, uložený kredit do zůstatku na účtu a slevu do slevové skupiny. Pokladna při placení pracuje s těmito hodnotami a Rewardly se neptá. Zaplacenou objednávku pak Dotykačka pošle do Rewardly, který ji zpracuje.

Jedno mají oba způsoby společné. Zákazníka poznají podle naskenované karty Rewardly, ne podle telefonního čísla nebo jména. Pokud karta není na účtu před jeho uzavřením, nákup se nepřipíše.

Živé propojení v praxi: PapayaPOS, Storyous a Portos

Co vidí obsluha

Obsah obrazovky závisí na pokladně. PapayaPOS po naskenování karty pošle Rewardly celý otevřený účet a dostane zpět slevy a krátkou zprávu pro obsluhu. Storyous ukáže číšníkovi křestní jméno zákazníka, postup v bodech a razítkách, jeho úroveň, co za tento nákup získá a jaké odměny a kredit může použít. Portos dostane seznam odměn, které si zákazník může uplatnit, a zůstatek zobrazí jako jedno číslo, body.

Odměny a kredit na účtu

Odměna se uplatní přímo na otevřeném účtu. PapayaPOS a Storyous posílají celý nákup, takže Rewardly vypočítá odměnu na konkrétní produkt na správném řádku. Portos obsah nákupu neposílá, proto podmínky odměny kontroluje sama pokladna.

Kredit a cashback mohou zaplatit část účtu. Ve Storyous je kredit předvyplněný a číšník ho může snížit nebo odmítnout. V PapayaPOS se utratí celý kredit do výše účtu, nebo jen tehdy, když obsluha namarkuje vybraný produkt.

Sleva pro členy

Stálá procentuální sleva se v PapayaPOS uplatní při každém naskenování karty. Ve Storyous se sleva ze slevové karty uplatní jako první, před ostatními odměnami. Portos uplatní slevu pro členy i slevu podle úrovně, samotnou úroveň zákazníka ale neukáže.

Když něco změníte v Rewardly

Pokladna si nic neukládá, proto se každá změna projeví při nejbližším naskenování karty. Pokud zákazníkovi ručně opravíte razítka nebo body v jeho detailu v Rewardly, pokladna uvidí nový stav hned při dalším nákupu.

Když Rewardly neodpoví

PapayaPOS a Storyous na Rewardly nečekají. Pokud odpověď nepřijde, pokladna dostane prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet vyřídíte normálně. Věrnostní odměny se v takovém případě na účet neuplatní.