Razítková karta, která vyplatí odměnu na stejném účtu: jak to funguje ve Storyous
Jak ve Storyous uplatnit odměnu z razítkové karty hned na účtu, který kartu doplnil: průběh v kavárně, co ovládá číšník, nastavení v Rewardly a limity.
Zákazník si objedná desátou kávu a čeká, jestli ji dostane zdarma hned, nebo až při další návštěvě. U papírové karty to obvykle řeší obsluha podle paměti. Při propojení Rewardly s pokladnou Storyous to rozhodne pokladna sama: pokud nákup doplní razítkovou kartu, odměna se uplatní přímo na tomto účtu.
V článku najdete, jak takový účet v kavárně probíhá, co při něm ovládá číšník, co nastavíte v Rewardly a kde má tato funkce hranice.
Jak to probíhá u pokladny
Představte si kavárnu s kartou „každá desátá káva zdarma“. Stálá zákaznice má na kartě devět razítek a objedná si kávu a dort.
- Číšník naskenuje kartu. Zákaznice ukáže kartu Rewardly v Apple Wallet nebo Google Wallet a číšník naskenuje její QR kód. Pokladna Storyous se v tu chvíli zeptá Rewardly, co k otevřenému účtu patří.
- Pokladna ukáže stav karty. Číšník vidí křestní jméno zákaznice, kolik má razítek a kolik jí přidá tento nákup. Texty na pokladně jsou ve slovenštině, češtině nebo angličtině.
- Odměna se uplatní hned. Protože tento nákup kartu doplní, Rewardly pošle do pokladny i odměnu, kterou si zákaznice právě zasloužila. Pokladna ji na účtu uplatní automaticky.
- Po zaplacení se všechno zapíše. Storyous nahlásí zaplacený účet a Rewardly zapíše razítko i použití odměny. Karta začíná počítat znovu a razítka navíc se přenesou do dalšího kola.
Celé to trvá stejně dlouho jako běžné naskenování karty. Číšník nemusí nic počítat ani hledat odměnu v jiné aplikaci.
Proč na tom zákazníkovi záleží
Odměna, na kterou zákazník čeká až do další návštěvy, působí jako slib. Odměna na stejném účtu je vidět hned. Zákazník odchází s pocitem, že ho podnik odměnil teď, ne někdy.
Zároveň odpadají nepříjemné situace u pultu. Obsluha se nemusí omlouvat, že odměnu „uvidí až příště“, a zákazník nemusí přemýšlet, jestli si má o kávu zdarma říct sám.
Co má číšník pod kontrolou
Automatika neznamená, že obsluha nemá slovo. Odměny se ve Storyous zobrazují jako poukazy, které může číšník zapnout nebo vypnout.
- Odměna získaná tímto nákupem: je zapnutá automaticky. Pokud ji zákazník nechce použít právě teď, číšník ji vypne.
- Odměny, které už zákazník má: jsou také zapnuté automaticky. Číšník může některou vypnout a zákazník si ji nechá na jindy.
- Odměny z katalogu za body: jsou vypnuté, dokud je číšník nevybere. Na jeden nákup lze zvolit jednu.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Co nastavíte v Rewardly
Funkce nepotřebuje zvláštní nastavení. Stačí razítková karta a propojená pokladna.
- Propojení se Storyous. V Rewardly získáte kód propojení a zadáte ho v nastavení Storyous. Heslo ke Storyous nikomu nedáváte. Integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších. Postup najdete na stránce integrace Storyous.
- Razítková karta. Určíte, za kolik razítek je odměna a co zákazník dostane. Razítko můžete dávat za návštěvu nebo za konkrétní produkt. Rewardly načte menu ze Storyous i s kategoriemi, takže pravidlo může cílit například jen na kávu.
- Počet razítek si promyslete předem. Po spuštění karty ho už nezměníte. Název odměny a design karty upravit můžete.
Pokud s digitálními kartami teprve začínáte, přečtěte si, jak funguje Rewardly.
Kde má funkce hranice
Než to vysvětlíte obsluze, projděte si několik pravidel, která platí u pokladny Storyous.
- Zákazník musí mít kartu předem. Pokladna nového člena nevytvoří. Pokud zákazník kartu ještě nemá, ať si ji přidá do mobilu před zaplacením. Instalace karty do peněženky v mobilu trvá zhruba 10 sekund.
- Zákazníka pozná jen naskenovaná karta. Hledání podle telefonního čísla nebo jména u pokladny nefunguje.
- Jeden zákazník na jeden účet. Pokud na účet naskenujete karty dvou různých lidí, pokladna nedostane žádnou nabídku. U společného stolu proto rozdělte účet.
- Jedna odměna z katalogu nebo získaná odměna na nákup. Odměny, které už zákazník má, se počítají zvlášť.
- Body se neutrácejí jako peníze. Za body si zákazník může vzít odměnu z katalogu, ne zaplatit část účtu.
- Zrušený účet se vrátí. Pokud účet stornujete, Rewardly vrátí razítka i odměnu, které na něm připsal. Neúspěšná platba nezapíše nic.
Pokud Rewardly právě neodpoví, pokladna nečeká. Dostane prázdnou nabídku se zprávou, že věrnostní systém je dočasně nedostupný, a účet vyřídíte normálně.
Jak je to u jiných pokladen
Uplatnění odměny přímo na účtu, který kartu doplnil, popisujeme v tomto článku pro Storyous. U ostatních pokladen, se kterými se Rewardly propojuje, probíhá uplatnění odměny jinak:
- Papaya POS: odměnu, kterou zákazník už má, uplatní pokladna na správném řádku účtu. Pokud je na řádku více kusů, zdarma je jeden.
- Portos: pokladna dostane seznam odměn a podmínky si zkontroluje sama.
- Dotykačka: obsluha namarkuje speciální produkt, který Rewardly v Dotykačce vytvoří.
Podrobné srovnání všech čtyř najdete v článku Integrace Rewardly s pokladnou. Bez propojené pokladny potvrdí odměnu obsluha v aplikaci Rewardly na mobilu nebo tabletu.
Jak to vysvětlit obsluze
Na krátké zaškolení stačí tři věty:
- Kartu naskenujte ještě před uzavřením účtu, jinak se nákup nepřipíše.
- Pokud pokladna ukáže odměnu, je už na účtu. Řekněte to zákazníkovi, ať ví, za co dnes neplatí.
- Pokud si zákazník chce odměnu nechat, vypněte ji na pokladně.
Pokud si nejste jistí nastavením karty pro vaši kavárnu, napište nám.
Spusťte razítkovou kartu propojenou se Storyous. Vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, integrace s pokladnou je v balíčku Advanced a vyšších.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
