Treuekarte für das Nagelstudio: eine Prämie im Rhythmus des Auffüllens

Eine Treuekarte für das Nagelstudio sollte sich danach richten, wie oft eine Kundin zum Auffüllen kommt. Kommt sie alle 3 bis 4 Wochen, geben Sie die Prämie beim sechsten Besuch, also etwa alle 4 bis 6 Monate. Und statt einer ganzen Gratis-Maniküre geben Sie ihr ein Extra, das Sie ein paar Euro kostet.

Warum der Rhythmus des Auffüllens entscheidet

Eine Kundin mit Gelnägeln kommt nicht, wann sie Lust hat, sondern wenn ihre Nägel herausgewachsen sind. Wir nehmen in diesem Beispiel einen Abstand von 3 bis 4 Wochen als typisch an, bei Ihren Kundinnen kann er anders sein. Legen Sie die Prämie auf den zehnten Besuch, würde sie sieben bis neun Monate darauf warten. Das ist zu lang, als dass die Karte sie motivieren könnte.

Sechs Besuche dauern 18 bis 24 Wochen. Die Kundin sieht zweimal im Jahr eine Prämie und kann bei jedem Auffüllen sehen, wie sie näher rückt.

Die Prämie berechnen

Nutzen Sie die Formel aus Wie viele Stempel gehören auf eine Treuekarte: Kosten der Prämie geteilt durch die Zahl der Besuche mal den durchschnittlichen Einkauf.

Beispielrechnung: Ein Gel-Auffüllen kostet 30 €, die Prämie gibt es beim sechsten Besuch und sie kostet Sie 4 €. Der effektive Rabatt beträgt 4 ÷ (6 × 30) = 2,2 %. Bei einer Prämie für 3 € sind es 1,7 %, bei 5 € etwa 2,8 %. Ihre Kundin dagegen misst den Wert an Ihrer Preisliste, nicht an Ihren Kosten.

Drei Prämien, die wenig kosten

Nail Art auf zwei Nägeln. Es kostet Sie ein paar Minuten und etwas Lack, und für die Kundin ist es etwas, wofür sie sonst nicht extra zahlen würde.

Eine Paraffin-Handbehandlung. Das Material ist günstig, das Erlebnis fühlt sich luxuriös an, und im Winter kommt es besonders gut an.

Eine längere Handmassage mit Öl. Fünf zusätzliche Minuten, an die sich eine Kundin länger erinnert als an einen Rabatt.

Alle drei passen in einen normalen Termin oder brauchen nur ein paar Minuten mehr, Sie benötigen also keinen freien Platz im Terminkalender.

Einrichtung der Karte in vier Zeilen

• Stempel für: jeden Besuch
• Zeitpunkt der Prämie: beim sechsten Besuch
• Prämie: Nail Art auf zwei Nägeln oder eine Paraffinbehandlung, nach Wahl der Kundin
• Kosten der Prämie für Sie: 3 € bis 5 €

Wenn eine Kundin einen Termin auslässt

Eine Kundin, die ein Auffüllen auslässt, ist nicht unbedingt verloren. Vielleicht hat sie sich die Nägel einfach woanders machen lassen, wo gerade ein Termin frei war. Gehen Sie deshalb einmal pro Woche Ihren Terminkalender nach Kundinnen durch, die seit ihrem letzten Besuch keinen neuen Termin gebucht haben, und schreiben Sie ihnen persönlich. Formulierungsvorschlag: „Ihre Nägel sind bestimmt reif fürs Auffüllen. Am Donnerstagnachmittag habe ich noch einen Termin frei.“

In Rewardly können Sie außerdem eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm einrichten, die von selbst verschickt wird, wenn eine Kundin innerhalb von 30 Tagen nach einem Besuch nicht wiedergekommen ist. Das ist ein Sicherheitsnetz für die Kundinnen, die Sie vergessen. Welche Automatisierungen in welchem Tarif enthalten sind, vergleichen Sie auf der Preisseite.

Wenn Sie ein Buchungssystem nutzen: Rewardly lässt sich mit Bookio und Amelia verbinden.

Weihnachten: Gutscheine für die Freundinnen Ihrer Kundinnen

Im Dezember fragen Ihre Kundinnen nach Geschenken für Freundinnen und Mütter. Ein Maniküre-Gutschein ist ein einfaches Geschenk und bringt Ihnen eine neue Kundin. Was Sie verkaufen und wie Sie es formulieren, steht im Artikel über Geschenkgutscheine für Massage und Spa, und den Weg über eine Vorlage sowie die Online-Variante finden Sie in Gutscheinvorlage oder Online-Verkauf: Was brauchen Sie?

Eine ähnliche Karte für eine andere Dienstleistung mit monatlichem Rhythmus finden Sie im Beitrag Treueprogramm für den Barbershop. Wenn Sie eher zu Coupons tendieren, lesen Sie mehr zum Thema Treue-Coupons für Salons.

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