Μετακόμιση επιχείρησης σε νέο χώρο: πώς παίρνετε μαζί σας τους τακτικούς πελάτες

Όταν μεταφέρετε την επιχείρησή σας σε νέο χώρο, ανακοινώστε τη νέα διεύθυνση τέσσερις με έξι εβδομάδες νωρίτερα και πείτε στους πελάτες γιατί μετακομίζετε. Αφήστε τη νέα διεύθυνση και τη διαδρομή στην παλιά πόρτα, αλλάξτε τη διεύθυνση στο υπάρχον Προφίλ Επιχείρησης στο Google αντί να φτιάξετε νέο και διορθώστε τη παντού αλλού. Στείλτε ένα μήνυμα στους τακτικούς σας και δώστε τους λόγο να επισκεφθούν τη νέα διεύθυνση την πρώτη εβδομάδα.

Οι τακτικοί δεν έρχονταν για τη διεύθυνση, έρχονταν για εσάς. Παρακάτω θα βρείτε πότε και πώς να ανακοινώσετε τη μετακόμιση, τι να αφήσετε στην παλιά πόρτα, πώς να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας στο Google, πού αλλού να την ενημερώσετε και πώς να φέρετε τους τακτικούς σας στον νέο χώρο.

Πότε και πώς να πείτε στους πελάτες ότι μετακομίζετε

Το χειρότερο σενάριο είναι ένας τακτικός πελάτης να μάθει για τη μετακόμιση μπροστά σε μια κλειδωμένη πόρτα. Γι' αυτό ανακοινώστε τη νωρίτερα από όσο νομίζετε ότι χρειάζεται.

1. Έξι εβδομάδες πριν: πείτε το προσωπικά στην ομάδα σας και στους πιο πιστούς σας πελάτες. Θα το διαδώσουν.
2. Τέσσερις εβδομάδες πριν: μια ανακοίνωση στο ταμείο και στην πόρτα, μια ανάρτηση στα social media, ένα μήνυμα στους τακτικούς σας.
3. Τις δύο τελευταίες εβδομάδες: το προσωπικό το αναφέρει σε όλους την ώρα της πληρωμής και δείχνει πού είναι η νέα διεύθυνση.
4. Την τελευταία μέρα στον παλιό χώρο: αποχαιρετήστε τους τακτικούς σας και καλέστε τους στη νέα διεύθυνση.
5. Την εβδομάδα του ανοίγματος: μια υπενθύμιση παντού μαζί.

Πείτε τους γιατί μετακομίζετε

Οι πελάτες δέχονται μια αλλαγή πιο εύκολα όταν βλέπουν τι κερδίζουν. Το «Θα έχουμε αυλή και περισσότερες θέσεις» είναι καλύτερο από το «Χρειαζόμαστε μεγαλύτερη κουζίνα». Αν η νέα διεύθυνση είναι πιο μακριά, πείτε το ανοιχτά και εξηγήστε γιατί αξίζει η διαδρομή.

Τι να αφήσετε στην παλιά πόρτα

Τους πρώτους μήνες, η παλιά είσοδος είναι η πιο σημαντική διαφήμισή σας.

• Τη νέα διεύθυνση με μεγάλα γράμματα και την ημερομηνία που ανοίγετε εκεί.
• Τη διαδρομή: πόσα λεπτά με τα πόδια, προς ποια κατεύθυνση, τι βρίσκεται δίπλα στη νέα είσοδο. Ένας απλός χάρτης βοηθά.
• Ένα QR code που ανοίγει τη νέα διεύθυνση στους χάρτες του κινητού.
• Ένα τηλέφωνο ή μια ιστοσελίδα για όποιον θέλει να μάθει περισσότερα.

Συμφωνήστε με τον ιδιοκτήτη ή τον νέο ενοικιαστή να μείνει η πινακίδα μερικές εβδομάδες αφού ανοίξετε.

Παράδειγμα πινακίδας για την παλιά πόρτα:

Μετακομίσαμε! Θα μας βρείτε δύο δρόμους πιο κάτω, στην οδό Ακακιών 12.
Από τη Δευτέρα 2 Μαρτίου είμαστε ανοιχτά στη νέα διεύθυνση, με αυλή και περισσότερες θέσεις. 4 λεπτά με τα πόδια προς την πλατεία. Σας περιμένουμε εκεί, και φέρτε την κάρτα πιστότητάς σας!

Η διεύθυνση και οι ημερομηνίες είναι μόνο παράδειγμα.

Πώς να αλλάξετε τη διεύθυνση της επιχείρησής σας στο Google όταν μετακομίζετε

Εδώ γίνονται τα περισσότερα λάθη. Η Βοήθεια του Προφίλ Επιχείρησης στο Google είναι σαφής: αν η επιχείρησή σας μεταφέρεται, μη δημιουργήσετε νέο Προφίλ Επιχείρησης για τη νέα τοποθεσία. Ενημερώστε αντί γι' αυτό το υπάρχον προφίλ με τη νέα διεύθυνση. Μπορείτε να έχετε μόνο ένα Προφίλ Επιχείρησης για κάθε επιχείρηση, και ένα προφίλ που το Google θεωρεί διπλότυπο δεν εμφανίζεται στην Αναζήτηση Google ούτε στους Χάρτες.

Τα βήματα, σύμφωνα με τη βοήθεια του Google:

1. Ανοίξτε το Προφίλ Επιχείρησης και επιλέξτε την επεξεργασία του προφίλ.
2. Επιλέξτε την ενότητα της τοποθεσίας και, δίπλα στην τοποθεσία της επιχείρησης, επιλέξτε την επεξεργασία.
3. Πληκτρολογήστε τη νέα διεύθυνση και αποθηκεύστε. Αν το Google δεν τη βρίσκει, μπορείτε να διορθώσετε τη θέση και να βάλετε μια πινέζα στον χάρτη.

Τι συνεπάγεται:

• Νέα επαλήθευση. Το Google αναφέρει ότι αν μεταφέρετε την επιχείρησή σας σε νέα διεύθυνση αφού έχει επαληθευτεί, πρέπει να την επαληθεύσετε ξανά. Υπολογίστε το και μην αφήσετε την αλλαγή για την τελευταία μέρα.
• Η αλλαγή δεν είναι άμεση. Σύμφωνα με το Google, οι αλλαγές στο προφίλ συνήθως εμφανίζονται σε περίπου 10 λεπτά και σε ορισμένες περιπτώσεις σε έως 30 ημέρες. Το Google ελέγχει τις αλλαγές πριν δημοσιευτούν.
• Ένα κενό ανάμεσα στο κλείσιμο και το άνοιγμα. Αν θα είστε κλειστά για περισσότερες από επτά ημέρες ενδιάμεσα, δηλώστε το προφίλ προσωρινά κλειστό για αυτό το διάστημα και επιστρέψτε στο κανονικό σας ωράριο τη μέρα του ανοίγματος.

Μετά τη μετακόμιση, ελέγξτε και το υπόλοιπο προφίλ σας: ωράριο, τηλέφωνο, σύνδεσμο της ιστοσελίδας και πάνω από όλα τις φωτογραφίες. Αντικαταστήστε τις παλιές φωτογραφίες του εσωτερικού χώρου και της εισόδου, αλλιώς οι πελάτες θα ψάχνουν λάθος πόρτα.

Πού αλλού να αλλάξετε τη διεύθυνση της επιχείρησης

Φτιάξτε μια λίστα και τσεκάρετε ένα ένα.

• Ιστοσελίδα: υποσέλιδο, σελίδα επικοινωνίας, χάρτης, δομημένα δεδομένα αν τα έχετε.
• Social media: η διεύθυνση στο bio, οι τοποθεσίες στις αναρτήσεις, ο σύνδεσμος του χάρτη.
• Άλλοι χάρτες και κατάλογοι επιχειρήσεων όπου είστε καταχωρισμένοι.
• Delivery και κρατήσεις: προφίλ σε εφαρμογές delivery, το σύστημα κρατήσεων, οι επιβεβαιώσεις ραντεβού.
• Έντυπα: κατάλογοι, επαγγελματικές κάρτες, φυλλάδια, αυτοκόλλητα συσκευασίας, δωροκάρτες.
• Έγγραφα και συμβάσεις: τιμολόγια, ταμείο, προμηθευτές, τράπεζα, ασφάλεια, δημόσιες υπηρεσίες. Ρωτήστε τον λογιστή σας ποιες επίσημες αλλαγές πρέπει να δηλώσετε.
• Υπογραφή email και αυτόματες απαντήσεις.
• Το πρόγραμμα επιβράβευσης: η διεύθυνση του καταστήματος στις ρυθμίσεις του (δείτε παρακάτω).

Οι τακτικοί σας και η κάρτα πιστότητας μετακομίζουν μαζί σας

Το πιο πολύτιμο πράγμα συχνά ξεχνιέται σε μια μετακόμιση: η λίστα με τους ανθρώπους που έρχονται σε εσάς. Οι χάρτινες κάρτες σφραγίδων μένουν στα πορτοφόλια, αλλά κανείς δεν σας τις δείχνει μέχρι να έρθει. Η ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι διαφορετική. Βρίσκεται στο κινητό του πελάτη, στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, και η μετακόμιση δεν αλλάζει τίποτα σε αυτήν. Οι σφραγίδες και οι πόντοι που έχει μαζέψει ο πελάτης μένουν. Αν χρησιμοποιείτε ακόμη χαρτί, η μετακόμιση είναι καλή στιγμή να αλλάξετε· δείτε πώς να περάσετε από τις χάρτινες κάρτες πιστότητας στις ψηφιακές.

Τι σημαίνει αυτό στην πράξη:

• Μπορείτε να τους στείλετε μήνυμα. Στείλτε σε όλους τους κατόχους της κάρτας ένα σύντομο μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος. Με το Rewardly το γράφετε από πριν και το προγραμματίζετε για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, ώστε η ανακοίνωση της μετακόμισης και η υπενθύμιση την εβδομάδα του ανοίγματος να είναι έτοιμες με τη μία. Οι ειδοποιήσεις push περιλαμβάνονται στο πακέτο Advanced και στα ανώτερα και φτάνουν μόνο σε πελάτες που έχουν συναινέσει σε μηνύματα marketing.
• Η λίστα πελατών είναι δική σας. Τα δεδομένα των πελατών ανήκουν στην επιχείρηση, και το Rewardly σάς επιτρέπει να τα εξαγάγετε σε αρχείο CSV.
• Ενημερώστε τη διεύθυνση του καταστήματος στις ρυθμίσεις. Στο Rewardly την αλλάζετε στις ρυθμίσεις του καταστήματος.
• Αν χρησιμοποιείτε ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας, δηλαδή το μήνυμα που δείχνει η κάρτα στην οθόνη κλειδώματος όταν ο πελάτης είναι κοντά στο κατάστημά σας, ορίστε για αυτές τη νέα τοποθεσία στο Rewardly μετά τη μετακόμιση, ώστε το μήνυμα να εμφανίζεται κοντά στον νέο χώρο και όχι στον παλιό. Μετά ενημερώστε τις κάρτες που βρίσκονται ήδη στα Wallet των πελατών, το πολύ μία φορά ανά 24 ώρες. Και αυτή η λειτουργία περιλαμβάνεται στο πακέτο Advanced και στα ανώτερα.

Ανοίγετε δεύτερο κατάστημα αντί να μετακομίσετε; Δείτε το Πρόγραμμα επιβράβευσης για πολλά καταστήματα.

Ένας λόγος να έρθουν στη νέα διεύθυνση

Για έναν τακτικό πελάτη, μια νέα διεύθυνση σημαίνει μια νέα συνήθεια. Η πρώτη επίσκεψη είναι η πιο δύσκολη, οπότε δώστε του λόγο να την κάνει αμέσως.

1. Ένα δώρο καλωσορίσματος για τους κατόχους της κάρτας. Ένας καφές, ένα κουλουράκι ή κάτι μικρό επιπλέον με την υπηρεσία για όποιον δείχνει την κάρτα πιστότητας τις δύο πρώτες εβδομάδες.
2. Μια μέρα με διπλές σφραγίδες. Σε μια κάρτα σφραγίδων του Rewardly μπορείτε να ορίσετε μέρες που οι πελάτες κερδίζουν διπλάσιες σφραγίδες. Για τις πρώτες εβδομάδες στη νέα διεύθυνση, βάλτε τη στην πιο ήσυχη καθημερινή σας.
3. Μια βραδιά για τους τακτικούς. Καλέστε τους την παραμονή του επίσημου ανοίγματος, δείξτε τους τον νέο χώρο και ευχαριστήστε τους που ήρθαν.
4. Κάτι που δεν είχε ο παλιός χώρος. Μια αυλή, ένα νέο πιάτο, μια νέα υπηρεσία. Αναφέρετέ το σε κάθε ανακοίνωση.

Μετακόμιση κομμωτηρίου: πελάτες και ραντεβού

Σε ένα κομμωτήριο οι περισσότεροι πελάτες έχουν ραντεβού, οπότε ξέρετε ποιος έρχεται.

• Κλείνετε ραντεβού κατευθείαν στη νέα διεύθυνση. Πείτε το σε κάθε πελάτη που κλείνει ημερομηνία μετά τη μετακόμιση και επαναλάβετέ το στην υπενθύμιση του ραντεβού.
• Στείλτε τη διεύθυνση την προηγούμενη μέρα. Γράψτε πού να παρκάρουν και πώς θα βρουν την είσοδο.

Η ομάδα σας μετακομίζει μαζί σας

Οι τακτικοί συχνά δεν έρχονται μόνο για τον καφέ ή το κούρεμα, αλλά για συγκεκριμένους ανθρώπους. Αν η ομάδα σας έρχεται μαζί σας, πείτε το: «Θα μας βρείτε στη νέα διεύθυνση, η Άννα και ο Πέτρος έρχονται μαζί μας.» Αν κάποιος από την ομάδα φεύγει, πείτε το στους πελάτες από πριν αντί να το μάθουν στον νέο χώρο.

Ο πρώτος μήνας στη νέα διεύθυνση

• Πινακίδες απέξω. Η νέα είσοδος πρέπει να φαίνεται από τον δρόμο. Αν δεν φαίνεται, προσθέστε ένα σταντ ή έναν πίνακα. Οι πινακίδες και τα βέλη από τον οδηγό μας για τα έργα στον δρόμο ταιριάζουν και εδώ.
• Προσφέρετε την κάρτα στους νέους γείτονες. Από τη νέα διεύθυνση περνούν νέοι άνθρωποι. Προσθέτουν την ψηφιακή κάρτα πιστότητας στο κινητό τους σε 10 δευτερόλεπτα, χωρίς εφαρμογή.
• Μετρήστε. Συγκρίνετε τον αριθμό συναλλαγών των τεσσάρων πρώτων εβδομάδων με τον τελευταίο σας μήνα στην παλιά διεύθυνση. Αν έχετε πρόγραμμα επιβράβευσης, δείτε πόσοι τακτικοί έχουν ήδη έρθει.
• Ξαναθυμίστε σε όσους δεν έχουν έρθει ακόμη. Στο πακέτο Advanced και στα ανώτερα, το Rewardly σάς επιτρέπει να ορίσετε ένα μήνυμα που φεύγει αν ένας πελάτης δεν έχει ξανάρθει μέσα σε όσες ημέρες ορίσετε μετά από μια επίσκεψη. Το στήνετε μόνοι σας ως σειρά βημάτων.

Οι πρώτες εβδομάδες είναι συχνά πιο αργές. Αυτό που μετράει είναι η κατεύθυνση μετά από έναν ή δύο μήνες.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να φτιάξω νέο Προφίλ Επιχείρησης στο Google όταν μετακομίζω;

Όχι. Η Βοήθεια του Προφίλ Επιχείρησης στο Google λέει ότι αν η επιχείρησή σας μεταφέρεται, δεν πρέπει να δημιουργήσετε νέο προφίλ αλλά να ενημερώσετε το υπάρχον με τη νέα διεύθυνση. Μετά την αλλαγή διεύθυνσης πρέπει να επαληθεύσετε ξανά την επιχείρησή σας. Ένα διπλότυπο προφίλ δεν εμφανίζεται στην Αναζήτηση ούτε στους Χάρτες.

Πρέπει να δηλώσω τον παλιό χώρο ως οριστικά κλειστό στο Google;

Όχι σε μια μετακόμιση: αλλάζετε τη διεύθυνση στο ίδιο προφίλ. Αν τον έχετε ήδη δηλώσει οριστικά κλειστό στο πλαίσιο μιας αλλαγής τοποθεσίας, το Google λέει να μην τον ανοίξετε ξανά, αλλά να προσθέσετε νέα επιχείρηση, να την επαληθεύσετε και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Google αν θέλετε να μεταφερθούν οι κριτικές.

Πόσο νωρίτερα πρέπει να πω στους πελάτες για τη μετακόμιση;

Τέσσερις με έξι εβδομάδες νωρίτερα. Στους πιο πιστούς σας πελάτες πείτε το προσωπικά ακόμη νωρίτερα, και σε όλους τους άλλους με μια ανακοίνωση στο ταμείο, στην πόρτα, στα social media και με ένα μήνυμα. Τις δύο τελευταίες εβδομάδες, το προσωπικό το αναφέρει σε όλους την ώρα της πληρωμής.

Θα χάσουν οι τακτικοί τις σφραγίδες στην κάρτα πιστότητάς τους;

Όχι με μια ψηφιακή κάρτα. Η κάρτα βρίσκεται στο κινητό του πελάτη και οι σφραγίδες και οι πόντοι που έχει μαζέψει μένουν· η μετακόμιση δεν αλλάζει τίποτα. Με τις χάρτινες κάρτες, πείτε ξεκάθαρα ότι ισχύουν και στη νέα διεύθυνση.

Πόσο καιρό πρέπει να μείνει η πινακίδα στην παλιά πόρτα;

Ιδανικά τουλάχιστον μερικές εβδομάδες αφού ανοίξετε στη νέα διεύθυνση, αν το επιτρέπει ο ιδιοκτήτης ή ο νέος ενοικιαστής. Από εκεί περνούν άνθρωποι που δεν έχουν ακούσει ποτέ για τη μετακόμιση. Η νέα διεύθυνση, η διαδρομή και ένα QR code για τον χάρτη τούς γλιτώνουν το ψάξιμο.

Πάρτε μαζί σας τους τακτικούς σας πελάτες. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, 14 ημέρες δωρεάν.