Tarjetas regalo para pequeños negocios: cómo configurar las digitales que dan resultado

Las tarjetas regalo de un pequeño negocio son fáciles de vender y fáciles de montar mal. Bien hechas, el dinero está hoy en tu cuenta, mañana entra un cliente nuevo y la visita suele traer más de lo que cubre la tarjeta. Mal hechas, tienes reglas poco claras, cola en caja y vales que no puedes controlar. Así se hacen tarjetas regalo para tu negocio en seis pasos, desde la primera decisión hasta el primer canje.

Por qué un pequeño negocio debería vender tarjetas regalo

Una tarjeta regalo es dinero en tu cuenta antes de prestar el servicio. Además te trae a alguien que no has tenido que conquistar con publicidad: la persona que la recibe. Una tarjeta digital se envía en segundos, incluso a las diez de la noche, cuando alguien se acuerda de un cumpleaños.

Paso 1: decide qué vendes

¿Una tarjeta regalo por un importe, por ejemplo 30 € o 50 €, o un pase con un número fijo de visitas, como diez lavados de coche o cinco masajes?

Un importe encaja en cafeterías, restaurantes y tiendas. El comprador elige el valor y quien la recibe decide en qué gastarlo.

Un pase encaja en servicios que vendes visita a visita. El cliente ve en su wallet las entradas que le quedan en el pase, y el número baja con cada uso.

Solo una tarjeta regalo se puede enviar como regalo. Un pase se puede vender en tu tienda, pero no se puede enviar a otra persona. Puedes tener una tarjeta regalo a la venta a la vez, y junto a ella pueden estar a la venta pases.

Paso 2: elige los importes

Parte de tu gasto medio. Una cafetería puede apoyarse en importes bajos que la gente compra por impulso, un restaurante en importes medios y un salón en cifras redondas que se sienten como un regalo y no como un descuento.

En Rewardly fijas un precio, o dejas que los compradores elijan entre hasta cinco importes predefinidos, o que escriban el suyo dentro de un rango que tú marcas. Tres o cuatro importes predefinidos dan suficiente opción sin confundir.

Decide los importes antes de publicar. Si más adelante necesitas otros, archiva la tarjeta y publica una nueva. Los vales que ya has vendido siguen siendo válidos.

Paso 3: escribe las reglas en la tarjeta

Que sean cortas. Indica dónde se puede canjear la tarjeta, en todos los locales o solo en uno. Indica qué cubre: la mayor parte de tu oferta, con las menos excepciones posibles. Indica si se puede combinar con una oferta y cuánto tiempo es válida. Pon la validez en tus condiciones y comprueba qué exigen las normas de tu país.

El cliente quiere saber tres cosas: cuánto tiene, cuánto tiempo es válida y dónde usarla.

Paso 4: monta tu tienda

En Rewardly tienes:

• tu propia tienda de vales con tu logo y tus colores, que también puedes insertar en tu web,
• pago con tarjeta online. El dinero va a tu propia cuenta de Stripe y Rewardly no cobra comisión por las ventas de vales. Stripe aplica sus tarifas de pago habituales,
• envío como regalo. El comprador añade el nombre del destinatario y un mensaje personal, y la tarjeta llega por email al instante. Se puede guardar en Apple Wallet o Google Wallet, o imprimir como PDF,
• un código y un código QR en cada vale,
• ventas mientras estás cerrado.

La tienda funciona en inglés, eslovaco y checo, y vende en euros. Los vales forman parte del plan Professional.

Paso 5: prueba el canje con tu equipo

En caja, el personal escanea el código con la app de Rewardly. El cliente puede gastar el saldo de una vez o poco a poco, y el saldo se actualiza al instante.

El personal debe saber tres cosas: cómo escanear la tarjeta, qué hacer cuando el cliente gasta solo una parte y qué hacer cuando algo no funciona. Repasa las tres con ellos antes de un sábado de mucho trabajo a la hora de comer.

Paso 6: vigila las cifras

Tu resumen muestra cuántos vales has vendido, cuántos se han canjeado y cuántos siguen pendientes. Los pendientes son servicios que has vendido pero aún no has prestado, así que mírales antes de tu temporada alta.

Si se venden pocos vales, seguramente el enlace a tu tienda no se ve lo bastante. Si se venden muchos y se canjean pocos, quienes los tienen olvidan que la tarjeta existe.

Una configuración sólida se reconoce por tres señales. La tarjeta se vende sin explicaciones, el personal la gestiona sin estrés y sabes cuántos vales siguen en circulación.

Los errores más habituales

• Demasiadas reglas. Nadie quiere leer las condiciones como un contrato de seguro.
• Demasiados importes. Tres o cuatro bastan.
• Una tienda que nadie encuentra. Pon el enlace en tu web, en tu perfil de Instagram y en todos los sitios donde tus clientes ya miran.

¿Solo necesitas unos pocos vales al año? Una plantilla y una hoja de cálculo pueden bastar: consulta plantilla de vale regalo o venta online. Para un día normal en el mostrador, lee cómo funcionan los vales digitales en tu negocio. ¿Planificas las fiestas? Aquí tienes un plan de seis semanas para vales regalo de Navidad. Puedes verlo todo en la página de vales.

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