Preguntas frecuentes de Rewardly:
tarjetas de fidelización, precios y configuración

Rewardly es una plataforma de fidelización que lleva su tarjeta de fidelización, sus vales y sus ofertas al Apple Wallet y al Google Wallet de sus clientes. Los clientes añaden la tarjeta en unos 10 segundos sin descargar ninguna app, su personal la escanea en caja y usted puede enviar mensajes directamente a la tarjeta.

Usted lo configura todo y sigue los resultados en un solo panel desde su navegador.

Para la mayoría de los negocios locales, sí. Pocos clientes se descargan una app para una sola cafetería o un salón, mientras que una tarjeta en el wallet no necesita descarga y está junto a sus tarjetas bancarias y sus tarjetas de embarque.

Aun así, obtiene lo mismo que le daría una app: una tarjeta digital, notificaciones push y datos de cada visita. Una app propia tiene sentido sobre todo para grandes cadenas con su propio equipo de desarrollo.

Porque una tarjeta de papel se pierde, se olvida en casa o acaba en la basura, y no le dice nada sobre quiénes son sus clientes habituales. Una tarjeta en el wallet está siempre en el móvil del cliente y registra cada visita.

En el plan Advanced y superiores también puede enviar un mensaje a la tarjeta, por ejemplo cuando al cliente solo le falta un sello para la recompensa. Con el papel no tiene ninguna forma de volver a contactar con el cliente.

Encaja en cualquier negocio al que vuelven los mismos clientes: cafeterías, restaurantes, panaderías, peluquerías, salones de belleza y de uñas, estudios, tiendas y servicios como lavaderos de coches o tintorerías.

Si sus clientes le visitan unas cuantas veces al mes o unas cuantas veces al año, una tarjeta de fidelización les da un motivo para volver a elegirle. Las páginas por sector que encontrará abajo muestran cómo funciona en distintos negocios.

Unos 2 minutos para su primera tarjeta. Elige el tipo de tarjeta, añade su logo y sus colores, define la recompensa y la publica. Después imprime el código QR para su mostrador o comparte el enlace al momento.

Conectar un TPV compatible también lleva unos 2 minutos.

No. Para escanear las tarjetas basta con el móvil, la tablet o el ordenador con cámara que ya tiene. Si lo prefiere, también funciona un lector de códigos de barras USB o Bluetooth, y con un TPV compatible la tarjeta se escanea en su propia caja.

No. Lo configura todo en el panel rellenando unos pocos campos, con una vista previa de la tarjeta en tiempo real. No hay que instalar nada ni en su ordenador ni en su web.

Sí. Nada le impide usar los dos mientras sus clientes se pasan al nuevo. Una forma sencilla es seguir aceptando las tarjetas de papel que ya están en circulación y entregar solo la tarjeta digital desde el día del lanzamiento.

Sí, a mano. Lo más sencillo es hacerlo en caja: un cliente con tarjeta de papel añade la tarjeta digital y su personal le suma los sellos que ya tenía. También puede añadir clientes en el panel y ajustar su saldo.

Todavía no hay una importación que pueda hacer usted mismo. Si va a trasladar una base de clientes grande desde otro sistema, contacte con soporte y veremos cómo podemos ayudarle.

No. La tarjeta se guarda en Apple Wallet en iPhone o en Google Wallet en Android, que ya vienen en sus móviles. Los clientes rellenan un formulario breve con su nombre y su correo electrónico, tocan el botón y la tarjeta está en su wallet en unos 10 segundos.

Escanean su código QR o abren su enlace, rellenan el formulario breve y tocan «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet». La página reconoce el móvil y muestra el botón correcto.

Ponga el código QR en el mostrador, en un expositor de mesa o en la carta, comparta el enlace en redes sociales y en su web, o invite a sus clientes por correo electrónico.

Solo son obligatorios el nombre y el correo electrónico. Usted decide si pide también apellidos, teléfono, fecha de nacimiento o local preferido, y si cada uno es opcional u obligatorio. En el plan Advanced y superiores puede añadir sus propios campos.

Los clientes aceptan las condiciones al unirse, y el consentimiento de marketing es una casilla aparte y opcional.

Las tarjetas de Rewardly funcionan en iPhone con Apple Wallet y en móviles Android con Google Wallet. La página de registro reconoce el móvil y ofrece automáticamente el wallet que corresponde.

No se pierde nada. La tarjeta y su saldo se guardan en Rewardly, no solo en el móvil. El cliente vuelve a abrir su enlace de registro, se registra con el mismo correo electrónico y la misma tarjeta, con los mismos sellos o puntos, vuelve a su wallet.

Pregunte en caja. El mejor momento es mientras el cliente paga: el personal señala el código QR y menciona la recompensa. Coloque el código donde la gente espera, haga que la primera recompensa sea fácil de conseguir y recuérdeselo a los habituales que todavía llevan la tarjeta de papel.

También puede invitar por correo electrónico a los clientes que ya conoce.

Siete: tarjetas de sellos, tarjetas de puntos, tarjetas VIP y de membresía, tarjetas de descuento, tarjetas regalo, vales y tarjetas de cashback. Una tarjeta de cashback devuelve un porcentaje de cada compra como saldo que los clientes vuelven a gastar.

Las tarjetas de sellos, de puntos, VIP y de descuento están incluidas en todos los planes. Las tarjetas regalo y los vales forman parte del plan Professional.

Usted elige. Con un sello por visita, el personal añade un sello en cada visita, compre lo que compre el cliente. Con un sello por producto, tres cafés son tres sellos. Con un TPV conectado, los sellos se añaden automáticamente a partir del ticket.

Elija un número que un cliente habitual típico pueda completar en unas semanas, y una recompensa que merezca el esfuerzo, como un café gratis o un descuento en el próximo tratamiento. Una tarjeta que tarda medio año en llenarse rara vez se llena. Puede configurar entre 2 y 30 sellos.

Sí. Todos los planes le permiten crear tantas tarjetas como necesite, por ejemplo una tarjeta de sellos para el café y una tarjeta VIP para sus mejores clientes. Cada tarjeta tiene su propio diseño y sus propias reglas, y los clientes añaden cada una por separado.

Sí. Edite la tarjeta en el panel y los nuevos clientes recibirán la nueva versión al momento. Las tarjetas que ya están en el wallet de sus clientes se actualizan en su siguiente visita. Los cambios de saldo, como un sello nuevo, aparecen en la tarjeta al instante.

Sí. Un mismo programa puede funcionar en todos sus locales, así que un cliente puede acumular en uno y canjear en otro. El personal elige su local en el escáner, cada visita se registra por local y la analítica muestra cada local además del total.

Los planes tienen un precio por local.

Es una tarjeta para sus mejores clientes con una ventaja permanente en lugar de una recompensa que acumular, por ejemplo un descuento fijo. Puede invitar a clientes concretos o dejar que los clientes suban de nivel a medida que le visitan o gastan más.

Sí, con las tarjetas de beneficios. Emite una tarjeta con un descuento o un saldo prepagado para empleados, colaboradores o socios, fija un límite por persona y desactiva la tarjeta cuando alguien se va. Funciona con el mismo escáner y el mismo panel que sus tarjetas de clientes.

Abren el enlace de su tienda de vales, o la tienda integrada en su web, eligen el vale y el importe y pagan online. El vale llega por correo electrónico justo después del pago, listo para añadirlo a Apple Wallet o Google Wallet o para imprimirlo en PDF.

No. Tiene una página de tienda con su propio enlace que puede compartir donde quiera. Si tiene web, también puede integrar la tienda en ella.

Los vales forman parte del plan Professional. Rewardly no cobra comisión por la venta de vales. Stripe cobra su tarifa estándar por pago con tarjeta en cada pago.

Los pagos llegan a su propia cuenta de Stripe, y Stripe los transfiere a su banco según su calendario habitual. Puede ver cada transferencia en Rewardly y exportarla a CSV.

El cliente muestra el código QR desde su wallet, su correo electrónico o el vale impreso. Su personal lo escanea con el escáner de Rewardly o con su TPV conectado e introduce el importe. Lo que sobra se queda en el vale.

Sí. Al pagar añaden el nombre, el correo electrónico y un mensaje personal para el destinatario, y este recibe el vale por correo electrónico justo después del pago.

Sí. Cada vale se puede imprimir o guardar en PDF con su código QR y su código de vale, así que también sirve como regalo en papel. Si solo necesita un diseño para imprimir, el creador de vales regalo gratuito le prepara uno en pocos minutos.

Sí. Además de vales con saldo, puede vender bonos con un número fijo de usos, por ejemplo 10 cafés o 5 visitas. El bono en el wallet muestra cuántos usos quedan. El envío como regalo con un mensaje personal funciona con los vales regalo, no con los bonos.

Sí. Prepare el vale de Navidad como borrador, después archive el habitual y publique el nuevo. Los vales que ya ha vendido siguen siendo válidos.

Usted escribe un mensaje en el panel y este aparece en la pantalla de bloqueo de cada cliente que tiene su tarjeta, como un mensaje de una app. No hace falta ninguna app ni ningún número de teléfono, porque el mensaje llega a través de la tarjeta del wallet. Los mensajes en el wallet tienen una tasa de lectura del 90 %.

Advanced, Professional y Enterprise. El plan Basic no tiene notificaciones push. Los planes que las incluyen no tienen límite mensual de mensajes.

Tantas veces como quiera, pero cada cliente recibe como máximo 3 mensajes suyos en 24 horas. Los mensajes que sobrepasan ese límite esperan hasta que caben en él, no se pierden.

En la práctica, uno o dos mensajes a la semana con un motivo claro, como un producto nuevo o una recompensa casi completa, mantienen el interés de sus clientes sin molestarlos.

Sí. Los clientes pueden desactivar las notificaciones de su tarjeta en su wallet en cualquier momento. Los clientes que no dieron su consentimiento de marketing nunca reciben sus campañas.

Sí. Envíe un mensaje ahora, prográmelo para una fecha y una hora, o configure automatizaciones que reaccionan a lo que hacen sus clientes: un mensaje de bienvenida cuando añaden la tarjeta, un mensaje de cumpleaños, o un mensaje cuando consiguen un sello o tienen una recompensa lista. Una automatización puede esperar, comprobar una condición y llevar a los clientes por caminos distintos.

Sí. Envíelo a todos, a los clientes que cumplen años hoy o a los clientes que coinciden con una respuesta de su formulario de registro. Las automatizaciones también pueden dividir a los clientes por etiquetas, por su saldo de sellos o puntos, o por su cumpleaños.

Son mensajes breves que aparecen en la pantalla de bloqueo cuando un cliente con su tarjeta está cerca de su negocio, por ejemplo «Te faltan dos sellos para tu café gratis». Puede añadir hasta 10 ubicaciones por tarjeta. Es una función de Apple Wallet, así que estos mensajes solo aparecen en iPhone.

Rewardly se conecta con Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS y Comein, y con el sistema de reservas Bookio. Si usa otro sistema, puede trabajar con Rewardly mediante el escáner, y puede decirnos qué sistema le gustaría ver conectado.

Las integraciones con TPV están incluidas en Advanced, Professional y Enterprise. En Basic, su personal usa el escáner de Rewardly.

Con un TPV conectado, el cajero escanea la tarjeta del wallet del cliente durante la venta, y los sellos o puntos se añaden automáticamente a partir del ticket. Sin integración, el personal escanea la tarjeta con el escáner de Rewardly y añade un sello o introduce el importe. En los dos casos se tarda unos segundos.

No necesita una integración. Su personal usa el escáner de Rewardly, una aplicación web que se abre en el navegador de cualquier móvil, tablet u ordenador, sin instalar nada desde una tienda de aplicaciones. Lee la tarjeta con la cámara o con un lector de códigos de barras, y el personal puede añadir sellos, introducir el importe de una compra para sumar puntos o canjear una recompensa.

Rewardly funciona con Dotykačka, Storyous, Papaya POS y PORTOS. Storyous es el que más muestra en caja: el nombre del cliente, sus puntos, sellos, nivel y lo que le suma el ticket. Papaya POS también aplica las recompensas en directo a la cuenta abierta. Dotykačka guarda los valores de fidelización en la ficha del cliente, así que la caja trabaja con ellos sin consultar a Rewardly al cobrar, y PORTOS pide las recompensas del cliente cuando se selecciona al cliente.

Una tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet que los clientes añaden en unos 10 segundos, notificaciones push a esa tarjeta, recompensas y saldo que se usan directamente en caja, y un solo programa para todos sus locales. Rewardly no sustituye su TPV: las ventas siguen pasando por su caja como hoy.

Sí. Invite a cada empleado con su propio acceso y elija un rol: el rol «Editor» gestiona programas, tarjetas y clientes, y el rol «Scanner» solo puede escanear tarjetas en el mostrador. No hay límite de cuentas de personal.

Clientes totales y activos, nuevos miembros, visitas, sellos y puntos entregados, recompensas canjeadas, clientes que repiten y la media de días entre visitas. También tiene un mapa de calor de visitas, sus mejores clientes y locales, y el rendimiento de cada programa.

Puede filtrar por día, semana, mes, año o un periodo personalizado, y por local. Las cifras de gasto, como el gasto medio por cliente, necesitan los importes de compra, que llegan de una integración con TPV o se introducen en el escáner.

Su TPV ve transacciones; Rewardly ve personas. Un ticket no le dice quién es un cliente habitual ni quién ha dejado de venir. Las tarjetas del wallet identifican al cliente en cada visita, así que sus cifras tienen nombre y apellidos.

No. Los clientes, las visitas, los sellos y las recompensas salen de los escaneos de las tarjetas, así que la analítica funciona desde el primer día. Un TPV conectado añade automáticamente los importes de compra, lo que completa las cifras de gasto y de valor de los pedidos.

Sí. Todos los planes incluyen el panel de analítica. Los planes superiores añaden análisis más detallados y segmentación, que verá en la comparativa de planes.

Sí, y de hecho esa es su ventaja. Las grandes cadenas ven porcentajes; usted ve personas. Con unos cientos de clientes, cada dato tiene una cara, y el cliente habitual que se está alejando es alguien a quien puede recuperar.

Los negocios que usan Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas, y los mensajes en el wallet tienen una tasa de lectura del 90 %. Su resultado depende de lo activamente que ofrezca la tarjeta en caja y de lo atractiva que sea la recompensa. La calculadora de ROI lo estima para su negocio.

Fíjese en tres cosas en el panel: cuántos clientes se unen, cuántos vuelven y cuántas recompensas se canjean. Los clientes que repiten y los días entre visitas muestran si la gente vuelve más pronto que antes. Puede exportar cualquier vista a CSV.

Los planes tienen un precio por local y mes, sin IVA: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € y Professional 79,90 €. Con el pago anual tiene dos meses gratis. Cada local se factura al mismo precio del plan.

Los grupos con 5 o más locales tienen precios Enterprise.

Sí, todos los planes empiezan con 14 días gratis. Añade una tarjeta de pago al registrarse y no se le cobra nada durante la prueba. Si no cancela, el primer pago se cobra automáticamente al terminar los 14 días, y recibe un recordatorio por correo electrónico 3 días antes y el día anterior.

Si cancela en cualquier momento durante la prueba, no paga nada. Los extras opcionales de pago único, si elige alguno, se cobran al momento. No hay plan gratuito después de la prueba.

No. No hay cuota de alta ni cargos por escaneo, por sello o por cliente. Paga el precio del plan por local. Los extras opcionales, como el servicio de onboarding, son compras únicas que usted elige. En la venta de vales Rewardly no cobra comisión: solo se aplica la tarifa estándar de Stripe por pago con tarjeta.

Sí, en cualquier momento desde «Settings», en el apartado «Billing». Una subida de plan se aplica de inmediato, así que las nuevas funciones están disponibles al momento. Una bajada de plan se aplica a partir de su siguiente periodo de facturación.

No hay contrato de permanencia. Paga mensual o anualmente y puede cancelar en cualquier momento desde «Settings», en el apartado «Billing». Después, su plan sigue activo hasta el final del periodo que ha pagado y no se realiza ningún cobro más.

Los pagos ya realizados no se reembolsan, tampoco los de los planes anuales.

Los precios se muestran sin IVA. El IVA se añade al pagar según su país, y puede introducir el número de IVA de su empresa. Paga con tarjeta, las facturas se emiten automáticamente y puede descargarlas en PDF desde «Settings», en el apartado «Billing».

Los grupos con 5 o más locales tienen Enterprise: un precio por local acordado con usted, onboarding incluido y un soporte adaptado a su grupo. Escriba a hello@rewardly.me indicando el número de locales y le enviaremos una oferta.

Sí. Los datos se alojan en la UE y se cifran en tránsito y en reposo. Los clientes aceptan las condiciones al unirse y dan su consentimiento de marketing por separado, y solo los clientes que lo han dado reciben sus campañas. El contrato de encargado del tratamiento forma parte de nuestras condiciones.

Lo que los clientes introducen al unirse: nombre y correo electrónico, además de los campos opcionales que usted pida, como el teléfono o la fecha de nacimiento. Sus consentimientos, con la fecha en que los dieron. Y su actividad en su negocio: visitas, sellos, puntos, recompensas y, con una integración con TPV, cuánto gastan.

Son suyos. Rewardly trata los datos en su nombre para gestionar su programa de fidelización y nunca los vende ni los comparte con otras empresas.

Envíe la solicitud a hello@rewardly.me. Los datos personales del cliente se anonimizan y se conserva un registro de que la solicitud se ha atendido, para su documentación del RGPD.

Las tarjetas de sus clientes se quedan en su wallet durante 30 días después de que termine su plan. Exporte lo que quiera conservar, como su lista de clientes, antes de que acabe el periodo que ha pagado, porque después el panel deja de estar disponible.

Escriba a hello@rewardly.me o use la sección de soporte del panel. Los tiempos de respuesta dependen de su plan y aparecen en la comparativa de planes. El soporte Enterprise se acuerda de forma individual.

Sí. El servicio opcional de onboarding cuesta 179,90 € en un único pago, sin IVA: nuestro equipo diseña su tarjeta de fidelización con su marca y configura su cuenta y su programa, listos para compartir con sus clientes. Enterprise incluye el onboarding.

Sí. Puede exportar sus clientes a un archivo CSV desde el panel, igual que cualquier vista de analítica y las transferencias de sus vales.

El panel, la página de registro y el escáner están en inglés, eslovaco y checo. El texto de su tarjeta es el que usted escriba, así que puede estar en cualquier idioma. La tienda de vales está en inglés, eslovaco y checo y vende en euros.