Référencement Google Maps : 15 étapes pour cafés, restaurants et salons

Checklist : les informations de votre fiche

1. Validez votre fiche

Google indique qu'une fiche validée a plus de chances d'apparaître dans les résultats. Sans validation, vous ne pouvez pas non plus modifier vos informations ni répondre aux avis.

2. Choisissez la catégorie principale la plus précise

Google le dit clairement : les catégories choisies influencent votre classement local. Votre catégorie principale doit dire exactement ce qu'est l'établissement. L'exemple de Google : choisissez Salon de manucure plutôt que Salon. N'ajoutez des catégories secondaires que pour de vraies activités de l'établissement, par exemple une boulangerie avec un coin café. Ne choisissez pas une catégorie par produit, et n'utilisez pas les catégories comme mots clés.

3. Utilisez votre nom tel qu'il figure sur votre enseigne

Le nom de votre établissement doit être son vrai nom, rien d'autre. Pas de slogan, pas de ville, pas d'horaires, pas de « meilleur café du centre ». Google précise que des informations inutiles dans le nom peuvent entraîner la suspension de votre fiche. Si des concurrents bourrent leur nom de mots clés, ne les imitez pas.

4. Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone partout

Indiquez une adresse précise et un numéro de téléphone qui mène directement à votre établissement. Utilisez les mêmes nom, adresse et téléphone sur votre site, Facebook, Instagram et dans les annuaires professionnels. Les clients qui trouvent les mêmes informations partout ne sont pas perdus, et des informations cohérentes sont aussi logiques pour les moteurs de recherche. Google n'en fait pas une règle numérotée : c'est une bonne pratique courante.

5. Les horaires d'ouverture, jours fériés compris

Indiquez vos horaires habituels d'ouverture au public et définissez des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les jours particuliers. Un client qui trouve porte close ne revient pas, et il écrit souvent un avis à ce sujet.

6. Description, attributs, menu et prestations

La description peut faire jusqu'à 750 caractères : ce que vous proposez, ce qui vous distingue et depuis combien de temps vous êtes ouvert. Pas de liens, de promotions ni de prix. Remplissez les attributs factuels que propose votre fiche, comme les places en terrasse. Les cafés et restaurants ajoutent un menu avec l'éditeur de menu, les salons ajoutent leurs prestations avec les prix. Google indique que des informations complètes et détaillées l'aident à associer un établissement aux bonnes recherches, et un menu avec des éléments comme brunch ou gâteau sans gluten en fait partie. Si votre menu n'est pas encore très beau, créez un menu avec le créateur de menu de restaurant gratuit.

Checklist : les avis

7. Demandez des avis à tout le monde, régulièrement

Les avis alimentent la notoriété, le troisième critère. Un flux régulier de nouveaux avis aide davantage qu'une grosse campagne une fois par an. Votre lien d'avis se trouve dans la fiche, sous Lire les avis puis Obtenir plus d'avis. Créez gratuitement une affiche de comptoir avec un QR code grâce au générateur de QR code pour avis Google.

Les habitués écrivent les meilleurs avis, parce qu'ils ont quelque chose à raconter. Comment leur demander sans pression : c'est expliqué dans Comment obtenir des avis Google de vos habitués. Si vous proposez une carte de fidélité avec Rewardly, vous pouvez envoyer à tous les détenteurs de la carte un message avec votre lien d'avis (à partir de la formule Advanced). Le même message pour tout le monde, et aucune récompense.

8. Répondez à chaque avis

Google cite la réponse aux avis parmi ses conseils pour améliorer le classement local. Faites des réponses courtes, polies et précises, sans publicité ni offre. Pour une critique, remerciez, reconnaissez l'erreur s'il y en a eu une, et réglez les problèmes complexes par téléphone ou par mail. Ne mettez jamais les informations privées d'un client dans une réponse. Des exemples pour les avis positifs, mitigés et négatifs se trouvent dans Comment répondre aux avis Google, même négatifs.

9. Signalez les avis qui enfreignent les règles

Un avis qui enfreint le règlement de Google, par exemple du spam ou des grossièretés, peut être signalé depuis votre fiche, sous Lire les avis, avec l'icône de signalement à côté de l'avis. L'examen prend en général plusieurs jours. Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord : Google n'intervient pas dans les litiges entre établissements et clients. Pour un avis mauvais mais honnête, une réponse calme fonctionne mieux.

Checklist : photos et contenu

10. Ajoutez de vraies photos

Google recommande d'ajouter des photos et des vidéos pour que les clients voient ce que vous proposez. Montrez l'entrée depuis la rue, la salle, les plats, les produits ou le travail réalisé. Des photos nettes, à la lumière du jour et sans filtre appuyé. Ajoutez une nouvelle photo à chaque changement de menu ou de saison.

11. Publiez des posts

Un post peut être une actualité, une offre ou un événement, et vous pouvez le programmer à l'avance. Google ne dit pas que les posts améliorent le classement. Ils montrent en revanche aux clients que le lieu est vivant et les aident à se décider. Un post par semaine ou toutes les deux semaines suffit.

12. Tenez la fiche à jour

Google conseille de garder vos informations complètes et à jour. Une fois par semaine, vérifiez vos horaires, les prix du menu et les nouvelles questions. Saisissez tout changement prévu à l'avance, pas le jour même.

Checklist : site web et mentions

13. Un site web vers lequel pointe la fiche

Ajoutez votre site à la fiche, ou au moins une page qui vous appartient. Affichez les mêmes nom, adresse, téléphone et horaires que sur la fiche, un lien vers la carte et le menu en texte, pas seulement en image. Les clients qui arrivent depuis Maps cherchent précisément ces informations.

14. Liens et mentions locales

Google indique que la notoriété dépend aussi du nombre de sites qui renvoient vers votre établissement. Pour un petit commerce, ce sont des sites locaux : le portail de la ville, la presse locale, un blog culinaire sur votre quartier, un commerce voisin avec qui vous travaillez, l'organisateur d'un marché ou d'un événement auquel vous avez participé. Inscrivez votre établissement une fois dans les annuaires professionnels, avec des informations exactes.

15. Soyez connu hors ligne aussi

La notoriété, c'est à quel point un établissement est connu, y compris ce que Google en sait grâce au reste du web. Événements, partenariats et habitués satisfaits mènent à des articles, des mentions et des avis. Un habitué qui revient sans cesse vous recommande et écrit un avis plus vite qu'une personne venue une seule fois.

Ce qui ne marche pas, ou enfreint les règles de Google

1. Des mots clés dans le nom. Un nom comme « Lipa Café, café et brunch en ville » enfreint les règles et peut faire suspendre votre fiche.
2. Des avis payés ou faux. Le règlement de Google interdit les avis payés en argent ou en nature, et ces avis sont supprimés. En cas d'infraction au règlement, Google peut restreindre ou fermer le compte.
3. Des récompenses contre des avis. Aucune réduction, aucun café offert, aucun tampon pour écrire, modifier ou supprimer un avis.
4. Ne demander qu'aux clients contents. Le règlement interdit de décourager les avis négatifs ou de solliciter uniquement les clients dont vous savez qu'ils vous feront des compliments. Ne mettez pas non plus la pression aux gens sur place.
5. Des avis du personnel et de la famille. Google les considère comme un conflit d'intérêts, y compris ceux d'anciens employés.
6. Plusieurs fiches pour un seul lieu, ou une adresse virtuelle. Un lieu, une fiche. Un bureau virtuel ou une boîte postale ne donne pas droit à une fiche.
7. Payer pour une meilleure position. Google indique qu'il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local. Quiconque vous promet la première place sur Maps contre paiement promet ce que Google exclut expressément.

Comment savoir si vous progressez

Ouvrez Performances dans votre fiche. Vous y voyez combien de personnes ont consulté votre fiche, quels termes elles ont recherchés, combien ont demandé l'itinéraire, appelé, ou cliqué sur votre site ou votre menu. Les termes de recherche sont mis à jour au début de chaque mois : comparez donc mois par mois.

Prenez vos propres recherches sur votre téléphone avec des pincettes. Les résultats dépendent de l'endroit où vous êtes : derrière votre comptoir, vous vous verrez toujours en premier. Il est plus utile de suivre la progression des recherches, des demandes d'itinéraire et des appels.

Exemple : un café a eu 400 demandes d'itinéraire en septembre et 500 en novembre. Cela fait un quart de personnes en plus qui s'y rendent depuis Maps. Ces chiffres sont inventés pour l'illustration, ce ne sont pas les données d'un vrai établissement.

Google vous dit combien de personnes vous ont trouvé. Il ne vous dit pas si elles reviennent. Votre caisse ou votre carte de fidélité, si.

FAQ

Payer pour être mieux classé sur Google Maps, c'est possible ?

Non. L'aide de la fiche d'établissement Google indique qu'il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local. Votre position dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété.

Combien de temps pour remonter sur Google Maps ?

Google ne donne aucun délai. Les avis et les liens s'accumulent progressivement : suivez donc Performances mois après mois et comparez des mois entiers plutôt que des jours isolés.

Plus d'avis, ça aide, ou seulement la note ?

Selon Google, les deux : davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider votre classement local. Demandez régulièrement à tous les clients et répondez à chaque avis, critiques comprises.

Pourquoi un autre établissement apparaît avant moi ?

Parce que la distance est l'un des trois critères, et que chacun voit des résultats selon l'endroit où il se trouve. Comparez vos chiffres de Performances dans le temps plutôt que de juger sur une seule recherche.

Je peux ajouter « café » ou ma ville au nom de mon établissement ?

Seulement si cela fait partie du vrai nom sur votre enseigne. Si l'établissement s'appelle Lipa, la fiche dit Lipa. Les mots clés ajoutés enfreignent les consignes de Google et peuvent entraîner une suspension.

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