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Application de fidélité

Une application de fidélité est une application mobile qui gère un programme de fidélité : les clients l'installent pour cumuler des points, voir leurs récompenses et recevoir des offres. Les grandes chaînes développent la leur ; pour un café, un salon ou un restaurant indépendant, une carte dans le Wallet du téléphone fait souvent le même travail sans téléchargement.

Ce qu'est une application de fidélité

Une application à votre marque peut faire beaucoup, comme la commande à l'avance ou le paiement, mais chaque client doit la trouver, la télécharger et la garder, et le commerce paie pour la développer et la maintenir. L'alternative est une carte Wallet : une carte de fidélité enregistrée dans Apple Wallet ou Google Wallet, que les clients ajoutent en 10 secondes environ sans rien installer. C'est ainsi que fonctionne Rewardly, et l'équipe scanne les cartes dans une application web, depuis le navigateur.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

  • Un café choisit une carte Wallet, car ses habitués ne téléchargeront pas une application pour un seul coffee shop.
  • Un salon avec réservation en ligne garde son outil de réservation et ajoute une carte Wallet pour les récompenses.
  • Un groupe de restaurants qui propose la commande à l'avance envisage sa propre application et propose quand même une carte Wallet aux clients occasionnels.

À quoi faire attention

Estimez combien de clients installeront vraiment une application avant d'en payer une, car la plupart ne le feront pas pour un seul commerce de quartier. Si vous en développez une, prévoyez des mises à jour chaque année, et gardez un moyen de cumuler des récompenses pour les clients qui ne l'installeront jamais.

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