Changer d'application de fidélité : ce que vous gardez en passant à Rewardly

Quand on change de système de fidélité, on a surtout une crainte : perdre ses habitués et les tampons qu'ils ont déjà collectés. La réponse courte : vous ne les perdez pas, à condition de faire les choses dans le bon ordre. Vos clients et leur progression vous suivent. Le transfert se fait toutefois à la main, car il n'existe pas encore d'import en autonomie.

Cet article explique ce qui passe sur Rewardly, comment, et ce qui reste derrière vous. Si vous quittez les cartes papier et cherchez surtout comment l'expliquer à vos clients, le plan complet sur trois semaines se trouve dans l'article Passer de la carte de fidélité papier à la carte digitale sans réclamations.

Ce qui vous suit, et comment

Vos règles et votre récompense

Vous les configurez à nouveau, et votre première carte prend environ 2 minutes. Vous choisissez le type de carte, ajoutez votre logo et vos couleurs, définissez la récompense et publiez.

Un conseil qui évite beaucoup d'explications : gardez le même nombre de tampons et la même récompense que sur votre ancienne carte. Vos clients n'ont alors rien à recalculer. Vous pouvez choisir de 2 à 30 tampons.

Les tampons en cours

Le plus simple est de les transférer en caisse. Un client qui a une ancienne carte scanne votre QR code et ajoute la carte Rewardly à Apple Wallet ou Google Wallet, ce qui prend environ 10 secondes. Votre équipe scanne ensuite la carte dans le scanner, appuie sur Un tampon de plus jusqu'à afficher autant de tampons que sur l'ancienne carte, puis les valide tous d'un seul geste. Pensez à compter aussi la visite du jour.

Points et crédit

Pour une carte à points, mieux vaut transférer le solde dans le tableau de bord plutôt qu'au comptoir. Ouvrez la fiche du client, cliquez sur Ajuster les soldes et saisissez la valeur actuelle. Le changement est enregistré comme une transaction, vous le retrouvez donc plus tard, et la carte dans le Wallet du client se met à jour toute seule. Dans le champ du motif, écrivez par exemple « repris de l'ancienne carte ».

Attention à la conversion. Dans Rewardly, les points sont calculés sur le montant de l'achat, de 1 à 50 points par euro. Si votre ancienne application attribuait les points autrement, réglez le taux pour qu'une récompense demande au client autant d'achats qu'avant, ou convertissez les soldes au moment du transfert.

Vos clients

Chaque client ajoute la carte de son côté, avec votre QR code ou votre lien. Il remplit un court formulaire où seuls le prénom et l'email sont obligatoires. Vous pouvez aussi ajouter des clients à la main dans le tableau de bord et ajuster leur solde.

Vous avez les adresses email de vos clients ? Envoyez la carte par email. Le client reçoit un lien et ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet directement depuis son téléphone, sans passer en boutique. C'est le moyen le plus rapide de donner la nouvelle carte à vos habitués avant la date du changement. Vous reportez ensuite dans le tableau de bord le solde de leur ancienne carte. N'envoyez l'invitation qu'aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.

Si vous transférez une grande base de clients depuis un autre système, écrivez au support et nous verrons comment vous aider.

Ce qui reste derrière vous

Pour être honnête sur ce qui ne suit pas :

• Les cartes de l'ancienne application sur le téléphone des clients. Elles ont été émises par votre ancien prestataire, et Rewardly ne peut ni les reprendre ni les modifier. Les clients ajoutent la nouvelle carte et peuvent supprimer l'ancienne.
• L'historique des visites. Les statistiques Rewardly commencent au premier scan. Gardez les anciens chiffres dans un export de votre ancien système.
• Les contacts sans consentement. Vous ne pouvez inviter les adresses email de l'ancienne application que si ces personnes ont accepté de recevoir vos messages. Sinon, invitez ces clients en caisse.

Quitter une autre application, étape par étape

1. Exportez vos données de l'ancienne application avant de la résilier. Vous aurez besoin de la liste des clients et des soldes pendant le transfert, et après la résiliation l'accès disparaît souvent.
2. Créez votre carte dans Rewardly avec la même récompense et le même nombre de tampons.
3. Fixez une date de changement et, à partir de ce jour, ne donnez plus aux nouveaux clients que la carte Rewardly.
4. Faites cohabiter les deux cartes pendant quelques semaines. Continuez d'honorer les anciennes cartes le temps que vos habitués passent à la nouvelle.
5. Annoncez le changement là où vos clients vous voient : le QR code en caisse, sur les tables, sur Instagram et sur votre site. Envoyez la carte par email aux clients dont vous avez l'adresse. Si votre ancienne application permet d'envoyer un message, utilisez cette fonction pour partager le lien de la nouvelle carte.
6. Transférez les soldes à la première visite avec le scanner, et les points ou le crédit dans le tableau de bord.
7. Résiliez l'ancienne application seulement après la date de changement, quand la plupart de vos habitués ont la nouvelle carte.

Au comptoir, votre équipe n'a besoin que d'une phrase : « Ajoutez notre nouvelle carte sur votre téléphone, et je vous reporte vos tampons tout de suite. »

Si votre programme de fidélité était dans votre caisse

Si vous utilisez Papaya POS, Storyous, Portos ou Dotykačka, Rewardly s'y connecte à partir de la formule Advanced. Le caissier scanne la carte du client pendant la vente, et les tampons ou les points sont ajoutés automatiquement à partir du ticket. Les soldes de la fonction fidélité de votre caisse ne passent pas tout seuls, en revanche : transférez ces soldes comme depuis n'importe quelle autre application. Si vous utilisez une autre caisse, votre équipe se sert du scanner Rewardly, qui fonctionne dans le navigateur d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur.

Toutes les connexions sont sur la page intégrations.

Et si un jour vous voulez nous quitter

C'est une question légitime. Vous pouvez exporter votre liste de clients dans un fichier CSV depuis le tableau de bord à tout moment, ainsi que n'importe quelle vue des statistiques. Les données de vos clients vous appartiennent : Rewardly les traite pour votre compte et ne les vend jamais. Si vous résiliez, les cartes de vos clients restent dans leur Wallet encore 30 jours. Exportez tout ce que vous voulez garder avant la fin de la période payée, car le tableau de bord n'est plus accessible ensuite.

Faites passer vos habitués à une carte sur leur téléphone. Essayez Rewardly pour 0 €

Sans paiement d'avance, 14 jours gratuits.