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Programme de fidélité à paliers

Un programme de fidélité à paliers classe les membres par niveaux, comme Silver, Gold et Platinum, avec de meilleurs avantages à chaque niveau supérieur. Les clients montent en venant plus souvent ou en dépensant plus, ce qui donne aux habitués un objectif au-delà de la prochaine récompense.

Ce qu'est un programme de fidélité à paliers

Chaque palier a un seuil d'entrée et ses propres avantages, souvent une remise plus élevée, un accès anticipé ou de petits extras. Contrairement à une carte à tampons, qui recommence après chaque récompense, un palier est un statut que le client conserve. Sur une carte VIP Rewardly, les clients montent tout seuls après un certain nombre de visites ou un montant dépensé, chaque palier a sa propre remise, et le nouveau palier s'affiche aussitôt sur la carte dans le Wallet.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

  • Un café accorde une remise plus importante aux membres Gold dès qu'ils dépassent un nombre de visites fixé.
  • Un salon classe ses clients selon leurs dépenses totales, car une habituée de la coloration et une cliente qui vient chaque mois pour une coupe dépensent des montants très différents.
  • Un restaurant propose une carte VIP sur invitation pour ses meilleurs clients, avec une remise qui augmente à chaque palier.

À quoi faire attention

Gardez peu de paliers et des seuils accessibles : si presque personne ne dépasse le premier niveau, le programme paraît fermé. Donnez à chaque palier un avantage que l'on remarque, et budgétez les remises du sommet, là où vos meilleurs clients les utiliseront le plus.

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