RGPD

Ce qu'est le RGPD

Le RGPD (règlement (UE) 2016/679) s'applique dans tous les pays de l'UE depuis le 25 mai 2018. Il donne aux personnes des droits sur leurs données, comme les consulter, les corriger ou les faire supprimer, et il demande aux entreprises de ne collecter que ce dont elles ont besoin, d'expliquer pourquoi elles le collectent et de protéger ces données. Le commerce qui gère le programme de fidélité est le responsable du traitement des données de ses clients. Un éditeur de logiciel qui stocke les données pour son compte est un sous-traitant, et les deux signent un accord de traitement des données.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

• Un café demande un nom et une adresse e-mail à l'inscription, et une date d'anniversaire seulement s'il envoie vraiment des récompenses d'anniversaire.
• Un salon n'envoie des offres qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des messages marketing.
• Un restaurant qui change de prestataire de fidélité exporte d'abord sa liste de clients et s'assure que l'ancienne copie est supprimée.

Rewardly est conforme au RGPD, héberge les données dans l'UE, propose un accord de traitement des données et ne vend ni ne partage jamais les données clients. Quand un commerce envoie des messages, les clients sans consentement marketing sont exclus automatiquement.

À quoi faire attention

Séparez l'adhésion et le consentement marketing : rejoindre une carte de fidélité ne vaut pas accord pour recevoir des offres. Rédigez une courte politique de confidentialité qui indique ce que vous collectez et pourquoi, et répondez rapidement aux demandes d'accès ou de suppression, car la loi accorde un mois. Les amendes peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu, mais pour un petit commerce le plus grand risque est de perdre la confiance de ses clients. Cette page explique les bases et ne constitue pas un conseil juridique.