Campagne de réactivation

Ce qu'est une campagne de réactivation

La campagne commence par une règle : qui est considéré comme inactif, et au bout de combien de temps. Un habitué quotidien d'un café est inactif après deux semaines ; une cliente de salon peut très bien revenir après six. Vient ensuite le message, souvent avec une petite récompense qui expire bientôt. Dans Rewardly, vous pouvez programmer une relance qui part quand un client n'est pas revenu dans un nombre de jours que vous choisissez, dans les formules Advanced et Professional, et ces messages Wallet ont un taux de lecture de 90 %.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

• Un café écrit « Vous nous manquez, votre prochain café est offert cette semaine » aux détenteurs de carte qui ne sont pas venus depuis deux semaines.
• Un salon relance une cliente qui réserve habituellement toutes les six semaines une fois que huit sont passées.
• Un restaurant offre un dessert aux membres qui ne sont pas venus depuis trois mois.

À quoi faire attention

Fixez le délai selon la fréquence normale de vos clients, pas selon une règle générale. Gardez une offre modeste, pour que les habitués n'apprennent pas à l'attendre, et envoyez ce message une seule fois plutôt qu'à répétition. Comptez ensuite combien de clients inactifs reviennent vraiment pendant la durée de l'offre.