Hilsen på bursdag og navnedag som får kundene tilbake: 10 gaveideer

Hvorfor er en gave bedre enn en bursdagsrabatt?

En rabatt på 20 % høres raus ut, men du betaler den på hele kjøpet. Se for deg en kunde som uansett ville kommet innom den dagen med familien og handlet for 60 €. Kunden får 12 € i rabatt, og du har ikke vunnet ett eneste ekstra besøk; du har gjort et kjøp billigere som ville skjedd uansett.

En gratis kaffe eller croissant koster deg bare det du selv betaler for den, for eksempel 0,80 € på en kafé. Og for å hente gaven må kunden komme innom. Det besøket er hele poenget: når de først står ved disken din, kjøper de fleste noe i tillegg.

En gave føles også personlig på en måte som en prosentsats aldri gjør. «Kaffen spanderer vi» høres ut som en venn; «20 % på ditt neste kjøp» høres ut som et nyhetsbrev.

Hva kan du gi? 10 ideer til bursdagsgaver etter bransje

Velg noe som koster deg lite, som folk faktisk liker, og som får dem til å komme innom. Dette er eksempler du kan tilpasse, ikke regler:

1. Kafé: en valgfri kaffe. Billig for deg, og de kommer sjelden innom bare for kaffen.
2. Bakeri: et bakverk eller et lite kakestykke til neste bestilling. Se hvordan det passer en daglig kjøpsrytme i guiden lojalitetsprogram for bakerier.
3. Restaurant: en dessert til en valgfri hovedrett. Det belønner et måltid, ikke en matbit.
4. Frisørsalong: en gratis hårkur eller styling som tillegg ved neste time.
5. Barbersalong: en skjeggtrim eller et varmt håndkle til neste hårklipp. Flere ideer i guiden lojalitetsprogram for barbersalonger.
6. Neglesalong: neglekunst på én eller to negler, eller en håndmassasje. Artikkelen om lojalitetskort for neglesalonger forklarer hvordan du tilpasser belønninger til besøksrytmen.
7. Massasje eller spa: en kort ekstrabehandling, for eksempel en ansiktsmaske, ved et bestilt besøk.
8. Studio for yoga, pilates eller trening: et gratis gjestepass, slik at kunden kan ta med en venn i bursdagsuken.
9. Butikk eller delikatessebutikk: et lite produkt som kunden kan velge fra én hylle.
10. Iskrembutikk: en gratis kule eller en liten kjeks.

Har du et poengkort eller stempelkort, kan du i stedet gi et stempel eller noen poeng for hånd når kunden kommer innom. Uansett hva du velger, hold det likt for alle, så de ansatte slipper å bestemme. Ideer til belønninger i lojalitetsprogram har flere tanker om verdi opp mot kostnad.

Hvordan bør meldingen formuleres?

Kort, varm, én gave, én frist. Begge eksemplene under er på under 120 tegn, så de kan leses med et blikk på låseskjermen. Bytt inn ditt eget produkt.

Bursdag:

Gratulerer med dagen! Kaffen spanderer vi denne uken. Bare vis kortet ditt ved disken.

Navnedag:

Gratulerer med navnedagen! Få en gratis croissant til bestillingen din denne uken. Bare vis kortet ditt i kassen.

Unngå tre ting: liten skrift, en liste med vilkår og ord som «eksklusivt tilbud». Meldingen skal leses som en hilsen som tilfeldigvis inneholder en gave. Du kan gjøre den personlig med kundens fornavn.

Hvor lenge bør gaven gjelde?

En uke. Ordene «denne uken» er ikke pynt. Uten en frist utsetter kunden gaven og glemmer den. En uke er lang nok til å passe inn i enhver hverdag og kort nok til å gi en grunn til å komme nå.

Skriv fristen i selve meldingen, og sørg for at de ansatte også kjenner regelen. Ingen side med vilkår, bare en tydelig oppgitt uke.

Hva bør du spørre kunden om?

For en bursdagshilsen er dag og måned alt du trenger. Du trenger ikke fødselsåret, så ikke spør om det. La feltet være frivillig: den som helst ikke vil dele det, skal ikke gå glipp av lojalitetskortet.

I Rewardly velger du selv feltene i påmeldingsskjemaet: fornavnet spørres det alltid om, og du bestemmer om mailadresse, etternavn, telefon og fødselsdato skal være frivillige eller obligatoriske. Hvert ekstra felt koster noen påmeldinger, så legg bare til feltet for bursdag hvis du har tenkt å bruke det. Slik får du kunder til å melde seg på lojalitetsprogrammet ditt tar for seg hva annet som hjelper.

Jo færre personopplysninger du samler inn, desto mindre har du å beskytte. Rewardly følger GDPR og lagrer data i EU.

Hvordan går det i Rewardly?

Rewardly har en ferdig melding, Bursdag, blant de automatiske pushvarslene. Den dukker opp på kundens låseskjerm kl. 9:00 om morgenen på bursdagen. Du skriver teksten én gang, slår den på, og så går den hver dag uten at du trenger å holde øye med noen kalender. Pushvarsler, også bursdagshilsenen, følger med abonnementet Advanced og oppover.

Navnedager har ingen ferdig automatisering, fordi datoen avhenger av navnet og landet. Planlegg den meldingen selv til datoen, opptil et år i forveien, og send den til en gruppe du definerer med et egendefinert felt.

Rewardly måler et lesetall på omtrent 90 % for pushvarsler, og det er ingen grense for hvor mange du sender. Likevel virker en bursdagshilsen fordi den er sjelden og personlig; ikke begrav den blant ukentlige tilbud. Pushvarsler for lokale bedrifter viser hvordan du planlegger resten, og når du bør sende en påminnelse til kunden har tidspunkter per bransje fra våre data.

Hvordan gir de ansatte gaven?

Hold det enkelt: kunden viser meldingen eller kortet sitt, de ansatte sjekker at det er innenfor uken, og gir gaven. Fortell de ansatte nøyaktig hvilken gave det er og hva regelen er, én gang og i én setning, så ingen trenger å spørre en leder. Vil du at gaven skal vises på selve kortet, kan de ansatte legge til et stempel eller poeng for hånd i appen fra Rewardly.

Hvordan ser du om det virker?

Tell etter en måned hvor mange kunder som fikk meldingen og kom innom i løpet av uken. Sammenlign deg med deg selv, måned mot måned, ikke med tall fra internett. Hver bedrift har andre kunder og en annen besøksrytme. 5 tall i lojalitetsprogrammet du bør sjekke hver måned viser hvor du skal se.

Hvis få kommer innom, prøv først en annen gave, ikke en større rabatt. Det som virker på en kafé, virker kanskje ikke på et bakeri, så test én endring om gangen. Hvis de som feirer fortsetter å komme tilbake, la meldingen gå og bruk tiden din på noe annet.

Vanlige feil med bursdagshilsener

• En prosentrabatt i stedet for en gave. Den koster mer og skaper ikke et ekstra besøk.
• Ingen frist. «Gjelder når som helst» betyr gjelder aldri.
• Å spørre om fødselsåret. Du trenger det ikke, og det skremmer bort noen.
• Ansatte som ikke kjenner regelen. En kunde som selv må forklare bursdagsgaven sin ved disken, føler seg ikke feiret.
• Å sende den sammen med andre kampanjer. En bursdagshilsen ved siden av et salg mister varmen sin.

Vanlige spørsmål

Hva er en god bursdagsgave til kunder?

Én bestemt gave som koster deg lite og får kunden til å komme innom: en kaffe, et bakverk, en dessert til et måltid eller en kort ekstrabehandling. Det virker bedre enn en prosentrabatt fordi det skaper et besøk i stedet for å gi rabatt på et.

Når sendes bursdagshilsenen?

Kl. 9:00 om morgenen på kundens bursdag. Tidspunktet er fast og kan ikke endres, så formuler gaven slik at den gjelder hele uken og ikke bare den dagen.

Legger bursdagshilsenen automatisk til en belønning på kortet?

Nei. Det er en melding, ikke en belønning på kortet. De ansatte gir gaven når kunden viser meldingen eller kortet, eller legger til et stempel eller poeng for hånd i appen fra Rewardly.

Hvilket abonnement i Rewardly har bursdagshilsener?

Bursdagshilsener er pushvarsler, som følger med abonnementet Advanced og oppover. Abonnementer og priser står på prissiden.

Kan jeg sende hilsener på navnedagen automatisk?

Ikke som en ferdig automatisering. Planlegg meldingen selv til datoen, opptil et år i forveien, og send den til en gruppe du definerer med et egendefinert felt.

Trenger jeg kundens fødselsår?

Nei. Dag og måned er nok. La feltet være frivillig, slik at kunder som ikke vil dele det, likevel kan melde seg på.

Sett opp hilsener på bursdag og navnedag. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, avslutt når du vil.