Leden die in hun eerste maand terugkomen, hebben 2,7 keer zoveel kans om een jaar te blijven
Statistieken over loyaliteitsprogramma's uit 9.528 kaarten: leden die in hun eerste maand terugkomen, hebben 2,7 keer zoveel kans nog een jaar te komen.
De eerste weken nadat een klant lid wordt van je loyaliteitsprogramma zeggen meer dan wat ook over wie een vaste klant wordt. We volgden 9.528 digitale klantenkaarten van Rewardly, die tussen mei en september 2025 voor het eerst werden gebruikt, en keken een heel jaar lang maand voor maand of elke kaart weer aan de toonbank verscheen. Ongeveer zeven op de tien horen bij koffie en matchabars. Deze statistieken over loyaliteitsprogramma's komen uit echte bezoeken, niet uit een enquête.
Waarom dit telt voor je omzet: elk terugkerend bezoek is een verkoop. Klanten van Rewardly zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken en een 2,5 keer hogere klantwaarde, en café Ráno in Bratislava meldt 32% meer omzet zes maanden nadat het overstapte op Rewardly.
Het korte antwoord
- 54,3% van de leden die in hun eerste volle maand terugkwamen, kwam 10 tot 12 maanden later nog steeds langs. Dat is 2,7 keer zoveel als bij leden die dat niet deden (20,1%).
- 41,0% van de nieuwe leden was de maand erna al terug.
- Eén op de vijf nieuwe leden kwam een vol jaar later nog steeds langs.
Voorbeeld in euro's: bij een gemiddelde besteding van €5 brengt een vaste klant die twee keer per maand langskomt ongeveer €120 per jaar op. Leden die in hun eerste maand terugkomen, worden het vaakst zulke vaste klanten.
De eerste drie maanden tellen het zwaarst
Aandeel nieuwe leden dat langskwam, per maand na het eerste bezoek:
- Maand 1: 41,0%
- Maand 2: 35,4%
- Maand 3: 31,2%
- Maand 6: 24,8%
- Maand 9: 22,9%
- Maand 12: 20,5%
De lijn vertelt een duidelijk verhaal: het meeste verandert in de eerste drie maanden. Na maand 6 vlakt de lijn af en beweegt hij tot maand 12 nog maar ongeveer vier procentpunten, van 24,8% naar 20,5%. Juist in die vroege periode kan een loyaliteitsprogramma het meest voor je doen.
Wat de eerste maand je vertelt
Veel mensen die snel terugkomen, waren waarschijnlijk al vaste klanten, dus een snelle terugkeer zegt deels iets over wie ze zijn. Hoe dan ook is het een duidelijk signaal waar je iets mee kunt: leden die in de eerste weken terugkomen, worden het vaakst vaste klanten, en leden die na een paar weken nog niet zijn teruggeweest, zijn degenen die een vriendelijk duwtje waard zijn.
Cafés houden hun leden het langst vast
Koffie en matchabars houden hun leden het best vast: 43,7% was de maand erna terug en een kwart (24,9%) kwam een jaar later nog steeds langs. Koffie is een dagelijkse gewoonte, en dat past bij een kaart die elke dag wordt gebruikt. Zaken die mensen minder vaak bezoeken, zoals salons en dienstverleners, hebben een trager ritme, dus vergelijk jezelf met je eigen branche.
Zo helpt Rewardly je om ze te houden
- De kaart zit altijd in hun zak. Klanten voegen hem in 10 seconden toe aan Apple Wallet of Google Wallet, zodat de beloning tussen twee bezoeken in beeld blijft.
- Maak het tweede bezoek makkelijk. Vertel nieuwe leden bij het aanmelden hoe dichtbij hun eerste beloning is en geef je medewerkers één zin om erover te zeggen.
- Haal leden die wegblijven automatisch terug. Rewardly kan zelf een pushmelding sturen naar leden die al een tijd niet zijn langsgekomen. Meer ideeën vind je in 7 beste manieren om klanten te heractiveren.
- Houd je eigen eerste drie maanden in de gaten. Rewardly analyse toont nieuwe leden en hoe vaak ze terugkomen.
Over de data
- Geanonimiseerde scans in de Rewardly-scanner, mei 2025 tot en met september 2026. Geen enkel bedrijf wordt genoemd of is herkenbaar.
- Een bezoek is een kaart die op een bepaalde dag is gescand. Sommige bezoeken worden nooit gescand, dus de werkelijke cijfers liggen waarschijnlijk iets hoger.
- Alleen bedrijven die kaarten scannen in de Rewardly-app zijn meegenomen. Accounts met hiaten in de registratie, één bedrijf met een andere scanpraktijk en waarschijnlijke testkaarten van medewerkers zijn weggelaten. De cijfers beschrijven hoe leden zich gedragen; het is geen vergelijking van de situatie voor en na.
Start je eigen loyaliteitsprogramma en houd je nieuwe klanten vast. Probeer Rewardly voor €0
Live in 2 minuten. Geen vooruitbetaling nodig.
