Przeprowadzka firmy pod nowy adres: jak zabrać ze sobą stałych klientów

Kiedy przenosisz firmę pod nowy adres, ogłoś go cztery do sześciu tygodni wcześniej i powiedz klientom, dlaczego się przeprowadzasz. Na starych drzwiach zostaw nowy adres i drogę, w Google zmień adres w istniejącym Profilu Firmy zamiast zakładać nowy i popraw go wszędzie indziej. Wyślij stałym klientom wiadomość i daj im powód, żeby w pierwszym tygodniu zajrzeli pod nowy adres.

Stali klienci nie przychodzili dla adresu, tylko dla Ciebie. Poniżej znajdziesz, kiedy i jak ogłosić przeprowadzkę, co zostawić na starych drzwiach, jak zmienić adres w Google, gdzie jeszcze go zaktualizować i jak przyprowadzić stałych klientów w nowe miejsce.

Kiedy i jak powiedzieć klientom o przeprowadzce

Najgorszy scenariusz to stały klient, który dowiaduje się o przeprowadzce przed zamkniętymi drzwiami. Dlatego ogłoś ją wcześniej, niż Ci się wydaje, że trzeba.

1. Sześć tygodni wcześniej: powiedz zespołowi i najwierniejszym klientom osobiście. Oni rozniosą wieść dalej.
2. Cztery tygodnie wcześniej: informacja przy kasie i na drzwiach, post w mediach społecznościowych, wiadomość do stałych klientów.
3. Ostatnie dwa tygodnie: obsługa mówi o tym każdemu przy płaceniu i pokazuje, gdzie jest nowy adres.
4. Ostatni dzień w starym miejscu: pożegnaj się ze stałymi klientami i zaproś ich pod nowy adres.
5. Tydzień otwarcia: przypomnienie wszędzie naraz.

Powiedz, dlaczego się przeprowadzasz

Klienci łatwiej przyjmują zmianę, kiedy widzą, co z niej mają. „Będziemy mieć ogródek i więcej miejsc” brzmi lepiej niż „potrzebujemy większej kuchni”. Jeśli nowy adres jest dalej, powiedz to otwarcie i dodaj, dlaczego warto się przejść.

Co zostawić na starych drzwiach

W pierwszych miesiącach stare wejście to Twoja najważniejsza reklama.

• Nowy adres dużymi literami i datę, od której tam działasz.
• Drogę: ile minut pieszo, w którą stronę, co jest obok nowego wejścia. Pomaga prosta mapka.
• Kod QR, który otwiera nowy adres w mapach w telefonie.
• Numer telefonu albo stronę internetową dla tych, którzy chcą wiedzieć więcej.

Umów się z właścicielem lokalu albo nowym najemcą, że kartka zostanie jeszcze kilka tygodni po Twoim otwarciu.

Przykładowa kartka na stare drzwi:

Przeprowadziliśmy się! Znajdziecie nas dwie ulice dalej, przy ul. Głównej 12.
Od poniedziałku 2 marca działamy pod nowym adresem, z ogródkiem i większą liczbą miejsc. 4 minuty pieszo w stronę rynku. Do zobaczenia, weźcie ze sobą kartę lojalnościową!

Adres i daty są tylko przykładem.

Jak zmienić adres firmy w Google przy przeprowadzce

Tu dzieje się najwięcej błędów. Pomoc do Profilu Firmy w Google mówi jasno: jeśli firma się przenosi, nie zakładaj nowego Profilu Firmy dla nowej lokalizacji. Zamiast tego zaktualizuj istniejący profil, wpisując nowy adres. Każda firma może mieć tylko jeden Profil Firmy, a profil, który Google uzna za duplikat, nie wyświetli się w wyszukiwarce Google ani w Mapach.

Kroki według pomocy Google:

1. Otwórz Profil Firmy i wybierz Edytuj profil.
2. Przejdź do lokalizacji i przy adresie firmy wybierz edycję.
3. Wpisz nowy adres i zapisz. Jeśli Google go nie znajdzie, możesz ręcznie ustawić pinezkę na mapie.

Co się z tym wiąże:

• Ponowna weryfikacja. Google podaje, że jeśli przeniesiesz zweryfikowaną firmę pod nowy adres, musisz ją zweryfikować ponownie. Zaplanuj to i nie zostawiaj zmiany na ostatni dzień.
• Zmiana nie jest natychmiastowa. Według Google zmiany w profilu zwykle pojawiają się po około 10 minutach, a w niektórych przypadkach nawet po 30 dniach. Google sprawdza zmiany, zanim się pojawią.
• Przerwa między zamknięciem a otwarciem. Jeśli pomiędzy będzie zamknięte dłużej niż siedem dni, ustaw na ten czas w profilu opcję Tymczasowo zamknięte, a w dniu otwarcia wróć do zwykłych godzin.

Po przeprowadzce sprawdź też resztę profilu: godziny, telefon, link do strony, a przede wszystkim zdjęcia. Wymień stare zdjęcia wnętrza i wejścia, inaczej klienci będą szukać niewłaściwych drzwi.

Gdzie jeszcze zaktualizować adres firmy

Zrób listę i odhaczaj.

• Strona internetowa: stopka, strona kontaktowa, mapa, dane strukturalne, jeśli je masz.
• Media społecznościowe: adres w opisie profilu, lokalizacja postów, link do mapy.
• Inne mapy i katalogi firm, w których jesteś.
• Dostawy i rezerwacje: profile w aplikacjach z dostawą, system rezerwacji, potwierdzenia wizyt.
• Druki: karty menu, wizytówki, ulotki, naklejki na opakowania, vouchery.
• Dokumenty i umowy: faktury, kasa, dostawcy, bank, ubezpieczenie, urzędy. Z księgowym sprawdź, które oficjalne zmiany musisz zgłosić.
• Podpis w mailach i automatyczne odpowiedzi.
• Program lojalnościowy: adres lokalu w jego ustawieniach (więcej poniżej).

Stali klienci i karta lojalnościowa przeprowadzają się z Tobą

Przy przeprowadzce często zapomina się o tym, co najcenniejsze: o liście ludzi, którzy do Ciebie przychodzą. Papierowe karty z pieczątkami zostają w portfelach, ale nikt Ci ich nie pokaże, dopóki nie przyjdzie. Cyfrowa karta lojalnościowa działa inaczej. Jest w telefonie klienta w Apple Wallet albo Google Wallet, a przeprowadzka niczego na niej nie zmienia. Pieczątki i punkty, które klient zebrał, zostają. Jeśli nadal używasz papieru, przeprowadzka to dobry moment na zmianę; tak wygląda przejście z papierowych kart lojalnościowych na cyfrowe.

Co to oznacza w praktyce:

• Możesz do nich napisać. Wyślij wszystkim posiadaczom karty krótką wiadomość, która wyświetli się na ekranie blokady. W Rewardly piszesz ją wcześniej i planujesz na konkretny dzień i godzinę, więc informację o przeprowadzce i przypomnienie w tygodniu otwarcia przygotujesz za jednym razem. Powiadomienia push są w planie Advanced i wyższych i docierają tylko do klientów, którzy zgodzili się na wiadomości marketingowe.
• Lista klientów należy do Ciebie. Dane klientów należą do firmy, a Rewardly pozwala je wyeksportować jako plik CSV.
• Zaktualizuj adres lokalu w ustawieniach. W Rewardly zmienisz go w ustawieniach lokalizacji.
• Jeśli używasz powiadomień zależnych od lokalizacji, czyli wiadomości, którą karta pokazuje na ekranie blokady, gdy klient jest w pobliżu Twojego lokalu, po przeprowadzce ustaw dla nich w Rewardly nową lokalizację, żeby wiadomość pojawiała się przy nowym miejscu, a nie przy starym. Potem zaktualizuj karty, które klienci już mają w portfelu, najwyżej raz na 24 godziny. Ta funkcja również jest w planie Advanced i wyższych.

Zamiast przeprowadzki otwierasz drugi lokal? Przeczytaj Program lojalnościowy dla wielu lokali.

Powód, żeby przyjść pod nowy adres

Dla stałego klienta nowy adres oznacza nowy nawyk. Pierwsza wizyta jest najtrudniejsza, więc daj mu powód, żeby przyszedł od razu.

1. Prezent na powitanie dla posiadaczy karty. Kawa, drożdżówka albo mały dodatek do usługi dla każdego, kto w pierwszych dwóch tygodniach pokaże kartę lojalnościową.
2. Dzień z podwójnymi pieczątkami. Na karcie z pieczątkami w Rewardly możesz ustawić dni, w których klienci dostają dwa razy więcej pieczątek. Na pierwsze tygodnie pod nowym adresem ustaw go na najspokojniejszy dzień tygodnia.
3. Wieczór dla stałych klientów. Zaproś ich dzień przed oficjalnym otwarciem, pokaż nowe wnętrze i podziękuj, że przyszli.
4. Coś, czego w starym miejscu nie było. Ogródek, nowe danie, nowa usługa. Wspominaj o tym w każdej informacji.

Przeprowadzka salonu: klientki i terminy

W salonie większość klientek ma umówione wizyty, więc wiesz, kto przyjdzie.

• Zapisuj od razu pod nowy adres. Powiedz o tym każdej klientce, która rezerwuje termin po przeprowadzce, i powtórz to w przypomnieniu o wizycie.
• Wyślij adres dzień wcześniej. Dodaj, gdzie zaparkować i jak znaleźć wejście.

Twój zespół przeprowadza się z Tobą

Stali klienci często przychodzą nie tylko na kawę czy strzyżenie, ale do konkretnych ludzi. Jeśli zespół przechodzi z Tobą, powiedz to: „Znajdziecie nas pod nowym adresem, Ania i Piotr idą z nami.” Jeśli ktoś z zespołu odchodzi, powiedz klientom wcześniej, zamiast pozwolić, żeby dowiedzieli się dopiero w nowym miejscu.

Pierwszy miesiąc pod nowym adresem

• Oznaczenia na zewnątrz. Nowe wejście musi być widoczne z ulicy. Jeśli nie jest, dostaw stojak albo tablicę. Oznaczenia i strzałki z naszego poradnika o robotach drogowych sprawdzą się tu też.
• Proponuj kartę nowym sąsiadom. Obok nowego adresu przechodzą nowi ludzie. Cyfrową kartę lojalnościową dodadzą do telefonu w 10 sekund, bez instalowania aplikacji.
• Mierz. Porównaj liczbę transakcji z pierwszych czterech tygodni z ostatnim miesiącem pod starym adresem. Jeśli masz program lojalnościowy, sprawdź, ilu stałych klientów już przyszło.
• Przypomnij się tym, którzy jeszcze nie przyszli. W planie Advanced i wyższych Rewardly pozwala ustawić wiadomość, która wyjdzie, jeśli klient nie wrócił w ciągu wybranej przez Ciebie liczby dni od wizyty. Budujesz ją sam jako sekwencję kroków.

Pierwsze tygodnie są często słabsze. Liczy się kierunek po miesiącu albo dwóch.

FAQ

Czy przy przeprowadzce założyć nowy Profil Firmy w Google?

Nie. Pomoc do Profilu Firmy w Google mówi, że jeśli firma się przenosi, nie należy zakładać nowego profilu, tylko zaktualizować istniejący, wpisując nowy adres. Po zmianie adresu musisz ponownie zweryfikować firmę. Zduplikowany profil nie wyświetla się w wyszukiwarce ani w Mapach.

Czy oznaczyć stary lokal w Google jako zamknięty na stałe?

Nie przy przeprowadzce: zmieniasz adres w tym samym profilu. Jeśli w ramach zmiany lokalizacji już oznaczyłeś go jako zamknięty na stałe, Google zaleca, żeby go nie otwierać ponownie, tylko dodać nową firmę, zweryfikować ją i skontaktować się z pomocą Google, jeśli chcesz przenieść opinie.

Z jakim wyprzedzeniem powiedzieć klientom o przeprowadzce?

Cztery do sześciu tygodni wcześniej. Najwierniejszym klientom powiedz osobiście jeszcze wcześniej, a wszystkim pozostałym przez informację przy kasie, na drzwiach, w mediach społecznościowych i w wiadomości. W ostatnich dwóch tygodniach obsługa mówi o tym każdemu przy płaceniu.

Czy stali klienci stracą pieczątki na karcie lojalnościowej?

Nie przy karcie cyfrowej. Karta jest w telefonie klienta, a zebrane pieczątki i punkty zostają; przeprowadzka niczego nie zmienia. Przy kartach papierowych powiedz wyraźnie, że pod nowym adresem nadal są ważne.

Jak długo kartka powinna wisieć na starych drzwiach?

Najlepiej co najmniej kilka tygodni po otwarciu pod nowym adresem, jeśli zgodzi się właściciel lokalu albo nowy najemca. Obok przechodzą ludzie, którzy o przeprowadzce nie słyszeli. Nowy adres, droga i kod QR do mapy oszczędzą im szukania.

Zabierz stałych klientów ze sobą. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, 14 dni za darmo.