Życzenia urodzinowe i imieninowe, które sprowadzają klientów z powrotem

Urodziny i imieniny to dwa dni w roku, w które możesz napisać do klienta tak, żeby nie wyglądało to na reklamę. Zamiast procentowego rabatu urodzinowego czy imieninowego zaproponuj jedną konkretną rzecz i jasno napisz w wiadomości, jak długo prezent jest ważny. Imieniny to zwyczaj z Europy Środkowej i Wschodniej, obchodzony na Słowacji, w Czechach, na Węgrzech, w Polsce i w innych krajach, a większość poradników pisanych gdzie indziej o nich nie wspomina. Jeśli Twoi klienci ich nie obchodzą, rady dotyczące urodzin działają wszędzie.

Rabat imieninowy czy prezent?

Rabat 20% brzmi hojnie, ale płacisz go od całego zakupu. Wyobraź sobie klienta, który i tak przyszedłby tego dnia z rodziną i wydał 60 €. Dostaje 12 € rabatu, a Ty nie zyskujesz ani jednej dodatkowej wizyty, tylko obniżasz cenę zakupu, który i tak by się odbył.

Darmowa kawa albo croissant kosztuje Cię tylko tyle, ile sam za nie płacisz, w naszym przykładzie powiedzmy 0,80 €. A żeby odebrać prezent, klient musi przyjść. Właśnie o tę wizytę chodzi.

Dwie gotowe wiadomości

Obie mają mniej niż 120 znaków, więc da się je przeczytać jednym spojrzeniem. Wystarczy wstawić swój produkt.

Urodziny:

Wszystkiego najlepszego! W tym tygodniu kawa na nasz koszt. Wystarczy pokazać kartę przy ladzie.

Imieniny:

Wszystkiego najlepszego z okazji imienin! W tym tygodniu croissant do zamówienia gratis. Pokaż kartę przy kasie.

Jak długo prezent jest ważny

Słowa „w tym tygodniu” nie są ozdobnikiem. Bez terminu klient odkłada prezent i o nim zapomina. Termin to zasada, którą wpisujesz bezpośrednio do wiadomości i którą zna też Twoja obsługa. Bez drobnego druku, bez trzech linijek warunków, tylko jasno określony tydzień.

O co pytać klienta

Do wiadomości urodzinowej potrzebujesz tylko dnia i miesiąca. Rok urodzenia nie jest Ci potrzebny, więc o niego nie pytaj. Zostaw to pole jako opcjonalne: kto woli go nie podawać, nie powinien stracić karty lojalnościowej. Im mniej danych osobowych zbierasz, tym mniej musisz chronić. Rewardly jest zgodne z RODO i przechowuje dane w UE.

Jak to działa w Rewardly

Wśród powiadomień push Rewardly ma gotową wiadomość urodzinową. Pojawia się na ekranie blokady telefonu klienta o 9:00 w dniu jego urodzin, a Ty włączasz ją raz, bez pilnowania kalendarza. Imieniny nie mają gotowej automatyzacji, więc zaplanuj tę wiadomość samodzielnie na konkretny dzień i wyślij ją do grupy, którą zdefiniujesz za pomocą pola niestandardowego. Powiadomienia push są częścią planów Advanced i Professional.

Żeby zobaczyć, co jeszcze warto zautomatyzować, przeczytaj o automatycznych kampaniach utrzymania klientów i przykłady w artykule automatyzacja komunikacji z klientami w praktyce.

Jak sprawdzić, czy to działa

Po miesiącu policz, ilu klientów, którzy dostali wiadomość, przyszło w ciągu tygodnia i odebrało prezent. Porównuj się sam ze sobą, miesiąc do miesiąca, a nie z liczbami z internetu. Każda firma ma innych klientów i inny rytm wizyt.

Jeśli niewiele osób odbiera prezent, najpierw spróbuj innego produktu, a nie większego rabatu. Co działa w kawiarni, nie musi działać w piekarni, więc testuj konkretne produkty po jednym. Jeśli solenizanci i jubilaci wracają, zostaw wiadomość włączoną i zajmij się czymś innym.

Ustaw wiadomości urodzinowe i imieninowe, wypróbuj Rewardly za 0 €

Startujesz w 2 minuty, bez płatności z góry.