Sócios do ginásio desistem ao fim de três meses: porquê e o que os faz ficar

Para reduzir os cancelamentos no ginásio, corrija os motivos que levam as pessoas a afastar-se: nunca criam um hábito, não veem progressos, ninguém as conhece, não têm um plano ou treinam quando o ginásio está cheio. Os primeiros 90 dias decidem tudo: os sócios que treinam com regularidade nesse período costumam ficar. O que os faz ficar é uma boa primeira sessão, duas ou três visitas por semana desde o início, uma equipa que sabe o nome deles, pequenos objetivos, uma recompensa por aparecerem e uma conversa curta quando alguém quer cancelar.

A seguir encontra os cinco principais motivos de desistência, como devem ser as primeiras semanas de um sócio novo, o que dizer na receção, que mensagens enviar e o que perguntar a um sócio que está a cancelar.

Porque é que os sócios do ginásio cancelam?

Poucas pessoas desistem por causa do preço ou dos equipamentos. A maioria vai parando aos poucos: falta uma semana, depois duas, e um mês mais tarde percebe que está a pagar por algo que não usa. Por trás disso estão normalmente estes motivos.

1. Não há hábito

Um sócio novo chega com uma resolução, não com um hábito. Uma resolução dura algumas semanas. Se até lá o treino não se tornou uma parte normal da semana, a primeira constipação, viagem de trabalho ou férias quebra-o de vez.

2. Não há progressos visíveis

As primeiras semanas custam e o espelho ainda não mostra nada. Sem outra prova de que estão a melhorar, as pessoas concluem facilmente que não vale a pena.

3. Ninguém os conhece

Quem passa pela receção como um estranho não vai fazer falta quando deixar de vir. E sabe disso: ninguém vai reparar, então para quê o esforço.

4. Não há plano

Os sócios novos muitas vezes não sabem o que fazer. Andam de máquina em máquina, sentem-se inseguros e vão embora ao fim de vinte minutos. A insegurança é desagradável, e as pessoas evitam o que é desagradável.

5. Treinar na hora de maior movimento

Quem vem diretamente do trabalho para um ginásio cheio espera pelas máquinas, não tem espaço para se trocar e sente que está a atrapalhar. Muitas vezes nem sabe que o ginásio está calmo uma hora antes ou depois.

Porque é que os três primeiros meses são a zona de perigo

Muitos ginásios e estúdios veem o mesmo padrão: os sócios que treinam com regularidade nas primeiras semanas ficam durante anos. Os que já faltam a sessões no primeiro mês vão muitas vezes embora assim que o contrato o permite. É por isso que tantas inscrições acabam por volta do terceiro mês: é muitas vezes quando termina o primeiro passe ou o contrato de adesão e o sócio decide se continua.

Mas a decisão foi tomada antes. Quem treinou duas vezes por semana renova sem pensar. Quem veio duas vezes nas últimas cinco semanas cancela. Por isso trate os primeiros 90 dias como uma fase que gere de propósito, não como algo que fica à espera de ver como corre.

Como reduzir os cancelamentos no ginásio: a primeira sessão

A primeira sessão decide se um sócio novo se sente em casa ou de visita.

1. Mostre o espaço. Onde ficam os balneários e a água, que máquinas são boas para principiantes, a quem perguntar quando tiver dúvidas.
2. Faça um plano simples. Três a cinco exercícios que consiga fazer sozinho. Um plano curto que cumpre é melhor do que um perfeito que o assusta.
3. Diga quando há pouco movimento. Se puder vir de manhã ou ao início da tarde, mostre como é muito mais calmo nessas horas.
4. Combine a primeira semana. Dias concretos, não “logo se vê”. Escreva-os num cartão ou envie-os.
5. Anote o nome e o objetivo. A receção deve reconhecê-lo na visita seguinte.

Como ajudar um sócio novo a criar o hábito do ginásio

Os hábitos nascem da repetição à mesma hora do dia. Nas primeiras semanas, o que importa não é a intensidade do treino, mas se a pessoa aparece.

• Duas ou três visitas por semana desde o início. Sessões mais curtas e mais frequentes são melhores do que uma sessão longa que deixa dores durante três dias.
• Dias fixos. Segunda e quinta, não “quando tiver tempo”.
• Aulas de grupo. Uma aula com hora marcada e um instrutor que repara em quem falta cria hábito melhor do que o treino livre.
• Uma segunda sessão com um treinador ao fim de duas ou três semanas: ajustar o plano, juntar exercícios novos, elogiar o que já consegue fazer.

Porque é importante que a receção saiba o nome dos sócios

Cumprimentar alguém pelo nome é a forma mais barata de o fazer sentir que pertence ao sítio. Um sócio que a receção conhece percebe que a sua ausência seria notada.

• Ensine primeiro à equipa os nomes dos sócios novos. Os sócios antigos cumprimentam de qualquer forma.
• Fale de algo concreto: “Como vão os agachamentos?” ou “Três treinos na semana passada, muito bem.”
• Apresente as pessoas novas aos treinadores e instrutores, não só à receção.

Pequenos objetivos em vez de uma grande resolução

“Perder dez quilos” leva meses, e as primeiras semanas quase não mexem no número. Os pequenos objetivos dão logo uma sensação de progresso.

• Objetivos de assiduidade: oito treinos no primeiro mês, doze até ao fim da sexta semana.
• Objetivos de desempenho: a primeira elevação na barra, mais cinco quilos no agachamento, vinte minutos de bicicleta sem parar.
• Escreva-os. Numa aplicação, num caderno ou na ficha do sócio. O progresso que as pessoas veem escrito motiva mais do que o progresso que só sentem.

Como recompensar a assiduidade: um carimbo por cada visita

Uma recompensa pelas visitas torna a assiduidade visível. Os sócios veem quantos treinos já fizeram e quantos faltam para a recompensa, que é exatamente a sensação de progresso que falta nas primeiras semanas.

A Rewardly não gere inscrições, contratos nem o acesso ao ginásio. Funciona ao lado disso como um cartão de fidelidade digital: o sócio adiciona-o ao telemóvel em 10 segundos, sem aplicação, e a receção adiciona um carimbo a partir de um telemóvel em cada visita.

Exemplo: um cartão com um carimbo por cada visita e uma recompensa na décima segunda visita. Quem treina duas vezes por semana ganha-a por volta da sexta semana, precisamente quando um hábito novo se perde com facilidade. A recompensa não precisa de ser grande, precisa de ser visível: um batido de proteína, uma toalha com a marca do ginásio, uma sessão com um treinador. Crie o cartão gratuitamente com o Criador de cartões de fidelidade.

Se algumas pessoas não querem um contrato, pode oferecer um cartão com um número fixo de entradas. A diferença entre um em papel e um digital é explicada em Cartão de 10 entradas: em papel ou no telemóvel?

Que mensagens enviar aos sócios do ginásio

Uma mensagem no momento certo lembra as pessoas de treinar melhor do que qualquer anúncio. Com a Rewardly chegam ao cartão no telemóvel, como notificação no ecrã de bloqueio.

• Uma mensagem de boas-vindas quando um sócio novo adiciona o cartão: um olá curto e as horas em que o ginásio está calmo.
• Um lembrete depois de uma ausência: uma mensagem que sai se um sócio não voltar dentro de um número de dias à sua escolha. Para os sócios novos, mantenha o prazo curto, por exemplo uma semana.
• Uma mensagem a todos os titulares do cartão sobre uma aula nova, um horário alterado ou manhãs mais calmas em janeiro.

As notificações push estão disponíveis a partir do plano Advanced e só chegam aos sócios que aceitaram mensagens de marketing. Uma mensagem para todos não é o sítio para uma pergunta pessoal: se quer saber porque é que alguém deixou de vir, ligue ou pergunte pessoalmente.

O que perguntar quando um sócio cancela

Um cancelamento é mais do que um formulário. É a última oportunidade para perceber o que correu mal e, às vezes, para manter o sócio.

1. “O que levou à decisão de parar?” Ouça, não discuta.
2. “O que ajudaria a continuar?” Outro horário, outro plano, um passe mais curto, uma pausa em vez de cancelar.
3. “Faltou-lhe alguma coisa aqui?” Anote as respostas.

Se o motivo for uma mudança de casa ou a saúde, agradeça e deixe a porta aberta. Se for falta de tempo ou aborrecimento, proponha uma solução: suspender a inscrição, horário da manhã, uma aula de grupo. Uma vez por mês, reveja os motivos que anotou: se um se repete, corrija a causa, não apenas o caso isolado.

Como detetar os sócios que se estão a afastar

Esperar pelo cancelamento é tarde demais. Uma vez por semana, veja que sócios novos não vieram nos últimos dez dias. O seu sistema de reservas ou de controlo de acessos tem os registos de entrada; um estúdio pequeno pode tê-los num caderno na receção.

Contacte estas pessoas pessoalmente: uma mensagem curta do treinador, um telefonema ou uma pergunta na próxima visita. Não uma censura, uma proposta: “Há algum tempo que não aparece por cá. Quer que ajustemos o seu plano?” Para mais formulações, veja estas mensagens que reconquistam clientes que deixaram de vir.

Perguntas frequentes

Porque é que as pessoas deixam de ir ao ginásio?

Na maioria das vezes porque nunca criam um hábito, não veem progressos, ninguém as conhece, não têm um plano claro ou treinam quando o ginásio está cheio. O preço é um motivo menos comum do que os donos pensam. A maioria afasta-se aos poucos, a faltar a treinos.

Quando é que os sócios do ginásio costumam cancelar?

Muitas vezes no fim do primeiro passe ou do contrato de adesão, por volta do terceiro mês em muitos ginásios. A decisão costuma ser tomada antes, quando o sócio começa a faltar a treinos nas primeiras semanas. Por isso compensa acompanhar a assiduidade dos sócios novos desde a primeira semana.

Como manter os sócios novos no ginásio?

Com uma boa primeira sessão e um plano simples, duas ou três visitas por semana desde o início, uma equipa que sabe o nome deles e pequenos objetivos que conseguem ver alcançados. Uma recompensa pela assiduidade e um contacto pessoal quando alguém falta também ajudam.

Recompensar a assiduidade ajuda a manter os sócios do ginásio?

Sim, se a recompensa estiver ao alcance. Um carimbo por cada visita torna a assiduidade visível, e uma recompensa por volta da sexta semana chega quando um hábito novo se perde com facilidade. Não precisa de ser cara: um batido de proteína ou uma sessão com um treinador chega.

A Rewardly pode gerir as inscrições do ginásio?

Não. A Rewardly não gere inscrições, contratos nem torniquetes de entrada. Oferece um cartão de fidelidade digital com carimbos pelas visitas, mensagens para o cartão no telemóvel e, no plano Professional, a venda de cartões com um número fixo de entradas.

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