Os membros que voltam no primeiro mês têm 2,7 vezes mais probabilidade de ficar um ano
Estatísticas de fidelização de 9528 cartões reais: os membros que voltam no primeiro mês têm 2,7 vezes mais probabilidade de ainda visitar um ano depois.
As primeiras semanas depois de um cliente aderir ao seu programa de fidelização dizem-lhe mais do que qualquer outra coisa sobre quem vai tornar-se cliente habitual. Acompanhámos 9528 cartões de fidelidade digitais da Rewardly, usados pela primeira vez entre maio e setembro de 2025, e verificámos mês a mês, durante um ano inteiro, se cada cartão voltava ao balcão. Cerca de sete em cada dez pertencem a bares de café e de matcha. Estas estatísticas de programas de fidelização vêm de visitas reais, não de um inquérito.
Porque é que isto conta para a sua faturação: cada visita repetida é uma venda. Os clientes da Rewardly registam em média mais 30% de visitas repetidas e um valor do cliente 2,5 vezes superior, e o café Ráno, em Bratislava, refere mais 32% de faturação seis meses depois de passar para a Rewardly.
A resposta curta
- 54,3% dos membros que voltaram no primeiro mês completo ainda visitavam 10 a 12 meses depois. Isto é 2,7 vezes a taxa dos membros que não voltaram (20,1%).
- 41,0% dos novos membros voltaram logo no mês seguinte.
- Um em cada cinco novos membros ainda aparecia um ano completo depois.
Exemplo em euros: com uma compra média de 5 €, um cliente habitual que vem duas vezes por mês traz cerca de 120 € por ano. Os membros que voltam no primeiro mês são os que têm mais probabilidade de se tornarem esses clientes habituais.
Os primeiros três meses são os que mais contam
Percentagem de novos membros que visitaram, por mês depois da primeira visita:
- Mês 1: 41,0%
- Mês 2: 35,4%
- Mês 3: 31,2%
- Mês 6: 24,8%
- Mês 9: 22,9%
- Mês 12: 20,5%
A curva conta uma história clara: a maior parte da mudança acontece no primeiro trimestre. Depois do mês 6 a curva estabiliza e só desce cerca de quatro pontos, de 24,8% para 20,5%, até ao mês 12. Essa janela inicial é exatamente onde um programa de fidelização pode fazer mais por si.
O que o primeiro mês lhe diz
Muitas pessoas que voltam depressa já eram provavelmente clientes habituais, por isso um regresso rápido é em parte um sinal de quem são. Seja como for, é um sinal claro em que pode agir: os membros que voltam nas primeiras semanas são os que têm mais probabilidade de se tornarem clientes habituais, e os membros que não voltaram passadas algumas semanas são aqueles que merecem um lembrete simpático.
Os cafés são os que mantêm os membros durante mais tempo
Os bares de café e de matcha são os que melhor mantêm os seus membros: 43,7% voltaram no mês seguinte e um quarto (24,9%) ainda visitava um ano depois. O café é um hábito diário, o que combina com um cartão usado todos os dias. Os negócios que as pessoas visitam menos vezes, como salões e serviços, seguem um ritmo mais lento, por isso compare-se com o seu próprio setor.
Como a Rewardly ajuda a mantê-los
- O cartão está sempre no bolso. Os clientes adicionam o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet em 10 segundos, por isso a recompensa fica à vista entre visitas.
- Facilite a segunda visita. Diga aos novos membros, no momento da adesão, quão perto está a primeira recompensa, e dê à equipa uma frase para dizer sobre isso.
- Faça voltar automaticamente os membros que deixaram de aparecer. A Rewardly pode enviar sozinha uma notificação push aos membros que há algum tempo não visitam. Para mais ideias, leia 7 melhores formas de reativar clientes.
- Acompanhe os seus próprios três primeiros meses. A análise da Rewardly mostra os novos membros e com que frequência voltam.
Sobre os dados
- Leituras anonimizadas na aplicação de leitura da Rewardly, de maio de 2025 a setembro de 2026. Nenhum negócio é nomeado nem identificável.
- Uma visita é um cartão lido num determinado dia. Algumas visitas nunca são lidas, por isso os valores reais são provavelmente um pouco superiores.
- Só estão incluídos os negócios que leem cartões na aplicação da Rewardly, ficando de fora contas com falhas de registo, um negócio com uma prática de leitura diferente e prováveis cartões de teste da equipa. Os valores descrevem como os membros se comportam; não são uma comparação de antes e depois.
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