Programa de fidelização para padarias: quando o cliente gasta 3 € todos os dias

Um programa de fidelização para padarias tem de dar conta de três coisas: compras pequenas, visitas frequentes e uma fila da manhã que não pode abrandar. Por isso, dê um carimbo por um produto específico em vez de um por cada visita, escolha um prémio que lhe custe pouco e leia o cartão enquanto o cliente paga.

Por visita ou por produto

Um carimbo por visita é simples, mas numa padaria o cartão enche-se depressa demais quando o cliente vem todos os dias. Um carimbo por produto, por outro lado, reforça um artigo que lhe interessa, por exemplo o seu pão de massa-mãe. Isso dá ao cliente um motivo para o levar juntamente com os papo-secos. Se tem dúvidas, a diferença está explicada em pormenor em Carimbo por visita ou por produto?

Programa de fidelização para padarias: um cálculo de exemplo

Já conhece a fórmula de Quantos carimbos num cartão de fidelidade: o custo do prémio dividido pelo número de carimbos multiplicado pelo preço do produto.

Imagine que dá um carimbo por um pão de massa-mãe de 4 €. Define o cartão para 8 carimbos. O prémio não é outro pão, mas um pão de canela que coze todos os dias e que lhe custa 0,50 €. O desconto efetivo é 0,50 ÷ (8 × 4) = 1,6%. Um cliente que compra o pão duas vezes por semana recebe o prémio em quatro semanas.

O prémio deve sair da fornada do dia, não das sobras. Os clientes reparam quando recebem o de ontem.

O que carimbar e o que nunca carimbar

• Carimbe: um ou dois produtos de assinatura que definem a sua padaria e produtos com boa margem que quer vender com mais frequência.
• Nunca carimbe: sacos de fim de dia com pastelaria em saldo, produtos em promoção, bebidas frescas de outras marcas ou encomendas de empresas pagas por fatura.

A fila da manhã não pode parar

Entre as sete e as oito da manhã não há tempo para explicações. Leia o cartão enquanto o cliente paga no terminal, para que o carimbo mal atrase a fila. Na Rewardly, pode fazê-lo na aplicação de leitura da equipa ou através de um POS ligado.

Não pergunte pelo cartão na hora de ponta. Basta um código QR na caixa com uma frase, por exemplo “Um carimbo por cada pão de massa-mãe, depois das oito oferecemos-lhe um pão de canela”. Guarde a conversa sobre o cartão para as horas mais calmas, à volta do almoço ou à tarde. Se ainda usa cartões de papel, os passos para a mudança estão em Como passar de cartões de fidelidade em papel para digital sem queixas.

Duas mensagens para os seus clientes

As notificações push da Rewardly aparecem no ecrã de bloqueio de todos os que têm o seu cartão. Estão incluídas no plano Advanced e superiores. Texto sugerido:

Os croissants acabaram de sair do forno. Estão quentinhos até às nove.

Pode encomendar a pastelaria de Natal até 18 de dezembro, na loja ou por telefone.

A segunda mensagem só lembra o prazo. Aceita as encomendas como sempre.

Outras mecânicas para negócios de comida e bebida, como pontos ou cashback, são comparadas em As 7 melhores mecânicas de fidelização para cafés e restaurantes.

Um cartão de carimbos para a sua padaria em 2 minutos, experimente a Rewardly por 0 €

Sem pagamento antecipado, e os clientes adicionam-no à Apple Wallet ou à Google Wallet.