Marketing v mobilnej peňaženke: čo na karte zmeníte, keď ju už zákazníci majú
Marketing v mobilnej peňaženke: čo môžete na karte zmeniť po jej uložení (dizajn, text odmeny, zadná strana, prevádzky, správy) a kedy to zákazník uvidí.
Marketing v mobilnej peňaženke znamená používať kartu, ktorú zákazník už nosí v telefóne, ako kanál: jej vzhľad, text odmeny, zadnú stranu a správy. Kartu môžete meniť aj po tom, čo si ju zákazníci uložili. Zmeniť môžete dizajn, text odmeny, zadnú stranu karty (otváracie hodiny, podmienky, odkazy), prevádzky a posielať správy. Nazbierané pečiatky ostanú. Nové karty ukážu zmenu hneď, karty, ktoré už sú vo Wallete, sa aktualizujú pri ďalšej pečiatke alebo nákupe zákazníka. Zmena dizajnu nikomu nepríde ako upozornenie, preto k nej pridajte správu alebo vetu pri pokladni.
Nižšie je každá zmena, kedy ju zákazník uvidí a ako ju použiť ako marketing. Čo karta v peňaženke vôbec vie a aké majú platformy limity, je v článku Apple Wallet a Google Wallet vernostné karty: čo zvládnu a čo nie.
Čo sa mení a kedy to zákazník uvidí
Zmena | Nové karty | Karty už vo Wallete |
|---|---|---|
Dizajn: farby, logo, obrázok | Hneď | Pri ďalšej pečiatke alebo nákupe |
Text odmeny | Hneď | Pri ďalšej pečiatke alebo nákupe |
Zadná strana: hodiny, adresa, podmienky, kontakt, odkazy | Hneď | Pri ďalšej aktualizácii karty |
Prevádzky a okruh | Hneď | Karty vo Wallete obnovíte raz za 24 hodín |
Správa | Neplatí | Odíde v čase, ktorý nastavíte |
Dizajn, text odmeny a zadná strana sú v každom balíku. Správy a notifikácie podľa polohy sú v balíku Advanced a vyššom (49,90 € mesačne za prevádzku) (ceny bez DPH). Zákazník kartu nepridáva znova, je to tá istá karta. Pečiatky alebo body, ktoré už nazbieral, upravením karty nezmiznú.
Z toho plynie jedno pravidlo: zmena sa ukáže pri návšteve. Obsluha po naskenovaní povie: „Pozrite sa na kartu, máme novú odmenu.“ Karta sa po pečiatke obnoví a zákazník zmenu uvidí krátko po naskenovaní.
Ako rýchlo ju uvidia stáli zákazníci
Podľa štúdie Rewardly o tom, ako rýchlo sa členovia vrátia (viac než 40 000 kariet, 50+ prevádzok) sa člen kaviarne, ktorý sa vráti, vráti po mediáne 15 dní, člen pekárne po 11, reštaurácie po 18 a beauty alebo fitnes po 27. Ak sa vaši stáli zákazníci správajú ako tento priemer, zmenu v kaviarni uvidí väčšina z nich do dvoch týždňov a v salóne do štyroch.
Opačná strana: zákazník, ktorý sa nevráti, zmenu neuvidí. Úprava karty teda nie je spôsob, ako vrátiť ľudí, ktorí odišli. Na to slúži správa alebo follow up po N dňoch, ktoré popisuje sprievodca push notifikáciami.
Sezónny dizajn: zmena vzhľadu, keď máte čo oznámiť
Farby, logo a obrázok karty zmeníte bez toho, aby zákazníci kartu pridávali znova alebo ste čokoľvek tlačili. Hodí sa na sezónu: jesenné farby k tekvicovému latte, vianočný vzhľad od začiatku decembra, jarný vzhľad pri novom menu.
Dizajn je reklama len vtedy, keď niečo oznamuje. Zmeňte ho 3 až 4 razy za rok, vždy keď súvisí s novinkou, a ku každej zmene pridajte jednu vetu pri pokladni alebo správu. Zmena vzhľadu bez dôvodu zákazníka nepresvedčí, aby prišiel. Ako navrhnúť logo, farby a obrázok, skúste v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet.
Text odmeny: zmena, ktorú treba vyrátať
Text odmeny je to, čo zákazník číta na karte, napríklad „Káva zadarmo“. Zmeniť ho môžete kedykoľvek, ale odmenu musíte vedieť dať. Ilustračný príklad, nahraďte čísla svojimi.
Povedzme, že kaviareň dáva ako odmenu flat white za 3,20 € so surovinami za 0,70 €. Na jeden mesiac zmení text na „Káva alebo kúsok koláča zadarmo“. Kúsok koláča stojí 4,00 € a suroviny 1,40 €. Povedzme, že sa za mesiac uplatní 40 odmien a jedna zo štyroch je koláč.
- Cena odmeny: 30 × 3,20 € + 10 × 4,00 € = 136,00 €, predtým 40 × 3,20 € = 128,00 €. Rozdiel je 8,00 €.
- Náklad na suroviny: 30 × 0,70 € + 10 × 1,40 € = 35,00 €, predtým 40 × 0,70 € = 28,00 €. Rozdiel je 7,00 €.
Za 7,00 € mesačne navyše má zákazník výber a odmena pôsobí štedrejšie. Zlý scenár: výber nikoho neprivedie navyše a zaplatíte tých 7,00 € len za milšiu odmenu. Preto text meňte na vymedzené obdobie a po ňom ho vráťte.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
Zadná strana karty: najlacnejšie reklamné miesto
Na zadnej strane karty môžete mať až 10 riadkov informácií (otváracie hodiny, adresa, podmienky, kontakt alebo vlastný riadok) a odkazy: web, Instagram, Facebook, zavolať, napísať, rezervovať, menu, trasa a „Zanechať recenziu“. Karty vo Wallete ich ukážu po aktualizácii karty.
Čo s tým:
- Sviatočné hodiny. Pred Vianocami pridajte riadok s otváracími hodinami od 24. decembra. Zákazník ho nájde tam, kde kartu otvára.
- Rezervácia. Salón a holičstvo si dajú odkaz „Rezervovať“, aby sa zákazník objednal z karty.
- Recenzia. Odkaz „Zanechať recenziu“ je krátka cesta k Google recenzii. Ako o recenzie žiadať pri pokladni, je v článku ako získať Google recenzie od stálych zákazníkov, QR kód si vyrobíte v nástroji na QR kód na recenzie.
- Podmienky. Jedna veta o tom, ako program funguje, ušetrí obsluhe otázky.
Prevádzky: nová pobočka na karte
Keď otvoríte druhú prevádzku, pridajte jej adresu a okruh. Na iPhone sa potom karta môže objaviť na uzamknutej obrazovke blízko nej a Google Wallet môže poslať notifikáciu, o ich načasovaní však rozhoduje telefón. Na kartu sa zmestí najviac 10 miest.
Karty, ktoré už sú vo Wallete, Rewardly obnoví raz za 24 hodín, takže zoznam miest dokončite pred spustením a neupravujte ho denne. Notifikácie podľa polohy sú v balíku Advanced a vyššom a ich limity opisuje článok ako funguje geotargeting v mobilnej peňaženke.
Ilustračný príklad: pekáreň otvorí druhú predajňu. V pondelok pridá jej adresu, v piatok pošle správu „Nová predajňa na Hlavnej ulici. S kartou dostanete prvú kávu za 1 €.“ a obsluha to v prvých dňoch povie pri pokladni.
Správy: jediná zmena, ktorá sa ohlási sama
Zmena dizajnu ani textu odmeny nepošle zákazníkovi upozornenie. Správa áno. Rewardly meria 90 % mieru prečítania správ v peňaženke, takže je to dobrý spôsob, ako oznámiť novinku všetkým, ktorí súhlasili s marketingovými správami. Príklad k zmene odmeny: „Nová odmena: káva alebo kúsok koláča zadarmo. Ukážte kartu pri objednávke.“ Ako správu postaviť, koľko ich posielať a kedy, je v sprievodcovi push notifikáciami. Funkciu nájdete aj na stránke push notifikácie.
Čo nezmeníte
- Okamžitú zmenu na každej karte. Karta sa obnoví pri ďalšej pečiatke alebo nákupe zákazníka. Pri zmene dizajnu alebo textu odmeny nie je tlačidlo „zmeň všetko teraz“.
- Vzhľad jednej karty. Dizajn je spoločný pre kartu programu.
- Čas, kedy telefón ukáže kartu. O tom rozhoduje Apple alebo Google, nie vy.
- To, že karta nezaujme. Aj nový dizajn potrebuje odmenu, ktorá stojí za cestu. Pri spustení vám pomôže článok ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie.
Prehľad toho, aké druhy kariet v peňaženke môže prevádzka mať, je v sprievodcovi mobilnými peňaženkami pre firmy.
Časté otázky
Dá sa vernostná karta zmeniť, keď si ju zákazníci už uložili?
Áno. Môžete zmeniť dizajn, text odmeny, zadnú stranu karty a prevádzky. Nazbierané pečiatky a body ostanú.
Musia zákazníci kartu pridať znova?
Nie. Je to tá istá karta a Wallet ju aktualizuje po ďalšej pečiatke alebo nákupe.
Ako rýchlo sa zmena ukáže na telefóne zákazníka?
Na novej karte hneď. Na karte, ktorú už zákazník má, pri jeho ďalšej pečiatke alebo nákupe. Obsluha ju môže ukázať hneď po naskenovaní.
Môžem pridať ďalšiu prevádzku aj neskôr?
Áno. Karty vo Wallete sa po zmene miest obnovia najviac raz za 24 hodín. Na jednu kartu sa zmestí najviac 10 miest.
Ako oznámim zmenu zákazníkom?
Správou, ak máte balík Advanced alebo vyšší, a vetou pri pokladni. Samotná zmena dizajnu nepríde ako upozornenie.
Zmeňte kartu, kedy chcete. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
