Vernostná aplikácia vs wallet karta: tabuľka rozhodnutia a náklady na 3 roky
Vernostná aplikácia vs wallet karta: tabuľka na rozhodnutie a náklady na 3 roky s ilustračnými číslami, ktoré nahradíte svojou ponukou, aj príklad pre kaviareň.
Ak má aplikácia slúžiť len na vernostný program, karta v Apple Wallet alebo Google Wallet je lacnejšia a rýchlejšia voľba: v Rewardly od 29,90 € mesačne za prevádzku, spustená za 2 minúty a bez schvaľovania v obchode s aplikáciami (ceny bez DPH). Vlastná aplikácia je lepšia len vtedy, keď je vernosť jednou funkciou popri objednávkach, rezerváciách alebo obsahu. V článku nájdete tabuľku na rozhodnutie a porovnanie nákladov na 3 roky s ilustračnými číslami, ktoré nahradíte ponukou svojej agentúry.
Prečo sa zákazníci zapisujú do karty ľahšie ako do aplikácie, rozoberá článok vernostný program bez aplikácie: kedy funguje a kedy je lepšia aplikácia. Čo má ponuka obsahovať a 10 otázok pred podpisom nájdete v článku vývoj vernostnej aplikácie: náklady a 10 otázok.
Tabuľka rozhodnutia
Vlastná aplikácia | Wallet karta s Rewardly | |
|---|---|---|
Zákazník sa zapíše | Obchod, sťahovanie, účet, otázka o notifikáciách: až deväť krokov | QR kód, krátky formulár, ťuk na pridanie: tri kroky, asi 10 sekúnd |
Zákazník potrebuje | iPhone alebo Android a stiahnutie | Apple Wallet alebo Google Wallet, bez jedného z nich sa karta neuloží |
Spustenie | Projekt: vypýtajte si od agentúry termín dodania písomne | 2 minúty, bez schvaľovania v obchode |
Obsluha | Nástroj pre obsluhu musí byť v ponuke | Skener v prehliadači na telefóne alebo tablete, alebo vaša pokladňa od balíka Advanced |
Správy | Notifikácie v aplikácii po povolení zákazníkom | Správy na karte zákazníkom, ktorí súhlasili s marketingom, od balíka Advanced |
Objednávky, rezervácie, menu, hry | Áno, ak ich ponuka obsahuje | Nie |
Údržba | Vývojár pre požiadavky Applu a Googlu a server | Starosť platformy, pravidlá obchodov s aplikáciami sa na wallet kartu nevzťahujú |
Dáta | Opýtajte sa, komu patrí databáza a kód | Uložené v EÚ, zákazníkov exportujete do CSV |
Cena | Ponuka: vývoj plus údržba | 29,90 €, 49,90 € alebo 79,90 € mesačne za prevádzku |
Pozrite sa najprv na riadok „Objednávky, rezervácie, menu, hry“. Ak nepotrebujete nič z toho, zvyšok tabuľky ukazuje na kartu.
Náklady na 3 roky ako hypotetický príklad
Povedzme, že kaviareň s jednou prevádzkou dostane ponuku na vlastnú aplikáciu. Tieto čísla sú vymyslené pre výpočet, nie trhové ceny. Rewardly nezverejňuje priemernú cenu vývoja, lebo ponuky sa líšia príliš na to, aby priemer pomohol. Každý riadok nahraďte číslami zo svojej ponuky.
Vlastná aplikácia, 3 roky:
- Vývoj: 6 000 €.
- Údržba: 3 × 1 200 € = 3 600 €.
- Server: 36 mesiacov × 30 € = 1 080 €.
- Apple Developer Program a Google Play: 3 × 99 USD + 25 USD = 322 USD, približne 300 €.
- Spolu: 6 000 € + 3 600 € + 1 080 € + 300 € = 10 980 €.
Wallet karta v balíku Advanced, 3 roky (push a prepojenie s pokladňou vyžadujú Advanced):
- Mesačná platba: 36 × 49,90 € = 1 796,40 €.
- Ročná platba, 2 mesiace zadarmo: 3 × 10 × 49,90 € = 1 497,00 €.
V tomto príklade vychádza aplikácia za 3 roky o viac ako 9 000 € drahšie. Na mesiac je to 10 980 € ÷ 36 = 305 € za aplikáciu proti 49,90 € za kartu.
Teraz to prepočítajme na návštevy. Povedzme, že priemerný účet v kaviarni je 6 € a ostáva z neho 70 %, takže jedna návšteva navyše vynesie 4,20 € na marži:
- Aplikácia: 305 € ÷ 4,20 € = 72,6, teda 73 návštev navyše mesačne na pokrytie nákladov. Na tržbe je to 305 € ÷ 6 € = 51 návštev.
- Karta: 49,90 € ÷ 4,20 € = 11,9, teda 12 návštev navyše mesačne. Na tržbe 9 návštev.
Obraz môžu zmeniť dve veci. Po prvé, ponuky často vynechávajú administráciu a nástroj pre obsluhu a bez nich aplikácia nefunguje (prečo, vysvetľuje kontrolný zoznam k ponuke), preto si ponuku prejdite riadok po riadku. Po druhé, ak sa aplikácia stavia tak či tak kvôli objednávkam, vernosť je funkcia, nie dôvod, a oceňujete len túto funkciu. Dá sa mať aj oboje: aplikáciu na objednávky a kartu pre zákazníkov, ktorí nič sťahovať nechcú.
Reťazec to mení tiež. Aplikácia obslúži všetky prevádzky jedným vývojom, kým wallet balík sa platí za prevádzku, rovnako. Pri štyroch prevádzkach, čo je maximum v samoobslužnom nákupe, vychádza ten istý príklad na 4 × 1 796,40 € = 7 185,60 € pri mesačnej platbe a 4 × 1 497 € = 5 988 € pri ročnej, stále pod 10 980 €. Od piatich prevádzok je cena individuálna, takže si vypýtajte ponuku a prečítajte si vernostný program pre viac prevádzok.
Cenu balíka v porovnaní s tržbou kaviarne nájdete v článku koľko stojí digitálny vernostný program. Vlastný účet a maržu si vyskúšate v bezplatnej kalkulačke návratnosti.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Ako sa rozhodnúť tromi otázkami
- Potrebujete v telefóne objednávky, rezervácie, menu alebo hry? Ak áno, počítajte aplikáciu kvôli nim a vernostnú kartu nechajte bežať popri nej. Ak nie, vezmite kartu.
- Stačí zákazníkom Apple Wallet alebo Google Wallet? Telefón bez jedného z nich kartu neuloží. Opýtajte sa obsluhy, aké telefóny majú vaši stáli zákazníci.
- Dokážete čakať na vývoj a roky platiť jeho údržbu? Ak nie, začnite kartou. Skúška vás stojí 14 dní, vývoj celú ponuku.
Keď je odpoveď karta, ďalší krok je ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie, po poradí, od odmeny po prvých 100 členov.
Časté otázky
Môžem mať vlastnú aplikáciu aj wallet kartu?
Áno. Aplikácia môže riešiť objednávky a wallet karta vernostný program pre zákazníkov, ktorí si aplikáciu sťahovať nechcú.
Koľko stojí vývoj vernostnej aplikácie?
Ponuky sa líšia príliš na to, aby priemer pomohol. Použite vzorec na 3 roky vyššie so svojou ponukou a 10 otázok zo sprievodcu vývojom aplikácie na porovnanie ponúk riadok po riadku.
Funguje wallet karta na iPhone aj na Androide?
Áno. iPhone ju uloží do Apple Wallet a Android do Google Wallet. Telefón bez jedného z nich ju uložiť nevie.
Čo sa stane s dátami zákazníkov, ak zmením dodávateľa?
V Rewardly môžete zákazníkov exportovať do súboru CSV a dáta sú uložené v EÚ. Pri vlastnej aplikácii si pred podpisom vypýtajte písomnú odpoveď, komu patrí databáza a zdrojový kód.
Spustite vernostnú kartu. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
