Frekvencia návštev
Frekvencia návštev je to, ako často sa zákazník vráti za určité obdobie, napríklad počet návštev za mesiac. Je to jeden z najjasnejších znakov vernosti, lebo stály zákazník, ktorý chodí častejšie, má väčšiu hodnotu než nový zákazník, ktorý príde raz.
Čo je frekvencia návštev
Spočítajte návštevy každého zákazníka za obdobie a pozrite sa na rozloženie: koľkí prídu raz, koľkí chodia každý týždeň, koľkí spomalili. Číslo má zmysel, len ak sa návštevy dajú priradiť ku konkrétnemu človeku, a to robí vernostná karta pri každom naskenovaní. Podniky na Rewardly zaznamenajú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a prehľad ukazuje vašich najlepších zákazníkov aj aktivitu každého zákazníka.
Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii
- Kaviareň čaká stálych zákazníkov raz týždenne alebo častejšie, takže člen, ktorý chýba dva týždne, stojí za pozornosť.
- Salón pracuje v cykloch niekoľkých týždňov podľa toho, ako často vlasy alebo nechty potrebujú starostlivosť.
- Reštaurácia vidí obedových hostí každý týždeň a hostí na večeru oveľa menej často.
Na čo si dať pozor
Porovnávajte zákazníkov s ich vlastným rytmom, nie s priemerom za všetkých. Pokles frekvencie medzi stálymi zákazníkmi je včasné varovanie, ktoré príde dávno pred poklesom tržieb, preto ho sledujte mesačne a reagujte naň, napríklad pripomienkou.
Články, ktoré tento pojem používajú
- Push notifikácie pre prevádzky: sprievodca, čo poslať, kedy a ako často
- Klesajú tržby: ubudlo zákazníkov, alebo chodia menej často?Ako často kontrolovať tržby?
- Ktorý vernostný program je vhodný pre vaše podnikanie? Praktický sprievodca2. Ako často zákazníci nakupujú?
- Príklad vernostnej kampane pre kaviareň: 4 týždne so správami a číslamiAko často má kaviareň posielať push správy?
- 5 čísel vernostného programu, ktoré skontrolujete raz za mesiac2. Ako často sa členovia vracajú