Miera opakovaných nákupov

Čo je miera opakovaných nákupov

Spočítajte zákazníkov, ktorí v danom období nakúpili, potom tých z nich, ktorí nakúpili aspoň dvakrát, a druhé číslo vydeľte prvým. Ak kaviareň v marci navštívilo 400 ľudí a 140 z nich prišlo viackrát, miera za marec je 140 / 400, teda 35 %. Aby ste ju mohli vôbec spočítať, musíte rozpoznať vracajúceho sa zákazníka, a to robí vernostná karta: každé naskenovanie spojí návštevu s konkrétnym človekom.

Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii

• Kaviareň ju sleduje mesačne, lebo väčšina stálych zákazníkov chodí raz týždenne alebo častejšie.
• Salón používa tri mesiace, čo zodpovedá tomu, ako často sa klienti objednávajú na strih alebo manikúru.
• Reštaurácia sleduje hostí na obed a na večeru osobitne, lebo tieto dve skupiny sa vracajú v inom rytme.

Podniky na Rewardly zaznamenajú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a vo vašich číslach sa to prejaví práve v tejto miere.

Na čo si dať pozor

Zvoľte jedno obdobie a držte sa ho, inak sa mesiace nedajú porovnať. Počítajte zákazníkov, nie bločky, aby stály zákazník s desiatimi návštevami platil za jedného. A sledujte vývoj po zmene, napríklad po novej odmene, nie jeden mesiac.