5 čísel vernostného programu, ktoré skontrolujete raz za mesiac
Ako merať úspešnosť vernostného programu: päť čísel na mesačnú kontrolu, čo znamená ich pokles a jeden konkrétny krok pre každé. Bez zložitých metrík.
Úspešnosť vernostného programu zmeriate piatimi číslami, ktoré stačí raz za mesiac porovnať s minulým mesiacom. Nepotrebujete NPS ani zložité modely hodnoty zákazníka. Ku každému číslu nižšie nájdete, kde ho hľadať, čo znamená jeho pokles a jeden konkrétny krok, ako naň zareagovať.
Porovnávajte vždy len sami so sebou. Univerzálne „dobré“ hodnoty neexistujú, kaviareň a čistiareň majú úplne iný rytmus návštev.
1. Noví členovia za mesiac
Kde ho nájdete: v analytike Rewardly ako Noví členovia.
Čo znamená pokles: najčastejšie to, že obsluha prestala kartu ponúkať alebo sa QR kód na pulte stratil za kávovarom.
Čo urobiť: vráťte QR kód na miesto, kde ho zákazník vidí pri platení, a pripomeňte tímu jednu vetu, ktorou majú kartu ponúknuť.
2. Ako často sa členovia vracajú
Kde ho nájdete: analytika ukazuje, ako často sa zákazníci vracajú, napríklad každých pár dní alebo týždňov.
Čo znamená pokles: odmena je pre zákazníka príliš ďaleko alebo na vás medzi návštevami zabúda.
Čo urobiť: prepočítajte, za aký čas zaplní kartu bežný stály zákazník. Ak to trvá mesiace, zaveďte novú kartu s menším počtom pečiatok, na existujúcej karte sa počet pečiatok meniť nedá. Tipy, ako návštevnosť zvýšiť, nájdete v článku Ako zvýšiť retenciu zákazníkov v praxi.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
3. Priemerný nákup člena
Kde ho nájdete: analytika zobrazuje priemernú útratu na zákazníka. Údaje o nákupoch posiela napríklad prepojená pokladňa Dotykačka. Ak pokladňu prepojenú nemáte, spočítajte číslo z pokladne za nákupy s naskenovanou kartou.
Čo znamená pokles: členovia chodia, ale kupujú menej, často len to, za čo dostanú pečiatku.
Čo urobiť: pošlite členom ponuku na doplnkový produkt, napríklad zákusok ku káve, a sledujte, či sa číslo pohne.
4. Uplatnené odmeny
Kde ho nájdete: v analytike ako Uplatnené odmeny.
Čo znamená pokles: zákazníci sa k odmene nedostanú alebo o nej nevedia. Ak počet uplatnených odmien klesá, kým noví členovia pribúdajú, karta má pravdepodobne priveľa pečiatok.
Čo urobiť: pripomeňte odmenu tým, ktorým chýba pečiatka alebo dve, a skontrolujte, či obsluha odmenu pri pulte naozaj vydáva.
5. Členovia bez návštevy viac ako 30 dní
Kde ho nájdete: analytika ukazuje počet aktívnych zákazníkov z celkového počtu. Presný počet ľudí, ktorí neprišli viac ako 30 dní, spočítajte z histórie návštev alebo z pokladne. Ak sa podiel aktívnych znižuje, je to rovnaký signál.
Čo znamená nárast: stratení zákazníci pribúdajú rýchlejšie, ako stihnete získať nových.
Čo urobiť: pošlite správu tým, ktorí sa nevrátili. V Rewardly ju nastavíte tak, aby odišla sama, ak sa zákazník do 30 dní od návštevy nevráti. Ďalšie postupy nájdete v článku 7 najlepších spôsobov reaktivácie zákazníkov.
Ako merať úspešnosť programu: zoznam na jednu stranu
Skopírujte si ho do kalendára na prvý pondelok v mesiaci:
- Noví členovia: viac, alebo menej ako minulý mesiac?
- Frekvencia návratov: zvýšila sa, alebo klesla?
- Priemerný nákup člena: rastie, alebo klesá?
- Uplatnené odmeny: držia krok s počtom členov?
- Členovia bez návštevy 30 dní: koľko ich je a dostali správu?
Dôležitejšie než samotné čísla je, aby ste pri každom poklese urobili jeden krok a o mesiac videli, či zabral.
Pozrite si tieto čísla vo vlastnom programe, vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustené za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
