Člani fitnesa odpovedo po treh mesecih: zakaj in kaj jih obdrži

Da zmanjšate odpovedi članarine v fitnesu, odpravite razloge, zaradi katerih ljudje počasi odidejo: ne ustvarijo navade, ne vidijo napredka, nihče jih ne pozna, nimajo načrta ali vadijo, ko je fitnes poln. Odloči prvih 90 dni: člani, ki v tem času redno vadijo, običajno ostanejo. Obdržijo jih dober prvi trening, dva ali trije obiski na teden že od začetka, osebje, ki jih pozna po imenu, majhni cilji, nagrada za prihod in kratek pogovor, ko kdo želi odpovedati.

V nadaljevanju boste našli pet glavnih razlogov, zakaj člani odnehajo, kako naj bodo videti prvi tedni novega člana, kaj reči na recepciji, katera sporočila pošiljati in kaj vprašati člana, ki odpoveduje.

Zakaj člani fitnesa odpovedo?

Malokdo odneha zaradi cene ali opreme. Večina odneha postopoma: izpusti en teden, nato dva, in mesec kasneje ugotovi, da plačuje za nekaj, česar ne uporablja. Za tem so običajno ti razlogi.

1. Ni navade

Nov član pride z zaobljubo, ne z navado. Zaobljuba zdrži nekaj tednov. Če vadba do takrat ne postane običajen del tedna, jo prvi prehlad, službena pot ali dopust pretrga za vedno.

2. Ni vidnega napredka

Prvi tedni bolijo, ogledalo pa še ne pokaže ničesar. Brez drugega dokaza, da napredujejo, se ljudje hitro odločijo, da se ne splača.

3. Nihče jih ne pozna

Kdor gre mimo recepcije kot neznanec, ne bo nikomur manjkal, ko neha prihajati. In to ve: nihče ne bo opazil, zakaj bi se torej trudil.

4. Ni načrta

Novi člani pogosto ne vedo, kaj početi. Tavajo od naprave do naprave, so negotovi in po dvajsetih minutah odidejo. Negotovost je neprijetna, neprijetnim stvarem pa se ljudje izogibajo.

5. Vadba ob največji gneči

Kdor pride naravnost iz službe v poln fitnes, čaka na naprave, nima prostora za preoblačenje in se počuti v napoto. Pogosto sploh ne ve, da je fitnes uro prej ali kasneje miren.

Zakaj so prvi trije meseci nevarno obdobje

Veliko fitnesov in studiev opaža isti vzorec: člani, ki v prvih tednih redno vadijo, ostanejo leta. Člani, ki treninge izpuščajo že v prvem mesecu, pogosto odidejo, takoj ko jim pogodba to dopušča. Zato se veliko članarin konča okoli tretjega meseca: takrat se pogosto izteče prva karta ali uvodna pogodba in član se odloči, ali bo nadaljeval.

A odločitev je padla prej. Kdor je vadil dvakrat na teden, podaljša brez razmišljanja. Kdor je v zadnjih petih tednih prišel dvakrat, odpove. Zato prvih 90 dni obravnavajte kot obdobje, ki ga vodite načrtno, ne kot obdobje, ki ga le opazujete.

Kako zmanjšati odpovedi članarine v fitnesu: prvi trening

Prvi trening odloči, ali se nov član počuti kot doma ali kot obiskovalec.

1. Razkažite mu prostore. Kje so garderobe in voda, katere naprave so primerne za začetnike, koga vprašati, ko ni prepričan.
2. Sestavite preprost načrt. Tri do pet vaj, ki jih lahko dela sam. Kratek načrt, ki se ga drži, je boljši od popolnega, ki ga preobremeni.
3. Povejte mu, kdaj je mirno. Če lahko pride zjutraj ali zgodaj popoldne, mu pokažite, koliko bolj mirno je takrat.
4. Dogovorite se za prvi teden. Določeni dnevi, ne „bomo videli“. Zapišite jih na kartico ali mu jih pošljite.
5. Zapišite si njegovo ime in cilj. Recepcija naj ga ob naslednjem obisku pozna.

Kako novemu članu pomagate ustvariti navado vadbe

Navade nastanejo s ponavljanjem ob istem času dneva. V prvih tednih ne gre za to, kako močno člani vadijo, ampak ali pridejo.

• Dva ali trije obiski na teden že od začetka. Krajši treningi večkrat so boljši od enega dolgega, po katerem tri dni vse boli.
• Stalni dnevi. Ponedeljek in četrtek, ne „ko bo čas“.
• Skupinske vadbe. Vadba ob določeni uri z inštruktorjem, ki opazi, kdo manjka, gradi navado bolje kot prosta vadba.
• Drugi trening s trenerjem po dveh ali treh tednih: prilagodite načrt, dodajte nove vaje, pohvalite, kar že zna.

Zakaj je pomembno, da recepcija ve, kako jim je ime

Pozdrav z imenom je najcenejši način, da se nekdo počuti, kot da sem spada. Član, ki ga recepcija pozna, ve, da bi njegovo odsotnost opazili.

• Ekipo najprej naučite imen novih članov. Dolgoletni člani bodo pozdravili tako ali tako.
• Omenite nekaj konkretnega: „Kako gredo počepi?“ ali „Prejšnji teden trije treningi, odlično.“
• Nove ljudi predstavite trenerjem in inštruktorjem, ne le recepciji.

Majhni cilji namesto velike zaobljube

„Shujšati deset kilogramov“ traja mesece, prvi tedni pa se skoraj ne poznajo. Majhni cilji dajo občutek napredka takoj.

• Cilji obiskov: osem treningov v prvem mesecu, dvanajst do konca šestega tedna.
• Cilji zmogljivosti: prvi zgib, pet kilogramov več pri počepu, dvajset minut na kolesu brez premora.
• Zapišite jih. V aplikacijo, v zvezek ali v kartoteko člana. Zapisan napredek ljudi motivira bolj kot napredek, ki ga le čutijo.

Kako nagraditi obiske: žig za vsak obisk

Nagrada za obiske naredi prihode vidne. Člani vidijo, koliko treningov so opravili in koliko jih manjka do nagrade, in prav ta občutek napredka v prvih tednih manjka.

Rewardly ne upravlja članarin, pogodb ali vstopa v fitnes. Deluje ob njih kot digitalna kartica zvestobe: član si jo doda v telefon v 10 sekundah, brez aplikacije, recepcija pa ob vsakem obisku doda žig s telefona.

Primer: kartica z žigom za vsak obisk in nagrado ob dvanajstem obisku. Kdor vadi dvakrat na teden, si jo prisluži okoli šestega tedna, ravno ko je novo navado lahko izgubiti. Nagrada ni nujno velika, mora pa biti vidna: proteinski napitek, brisača z logotipom, trening s trenerjem. Kartico brezplačno oblikujte z ustvarjalnikom kartic zvestobe.

Če kdo ne želi pogodbe, mu lahko ponudite karto za določeno število obiskov. Razliko med papirnato in digitalno opisuje članek Karta za 10 obiskov: papirnata luknjana kartica ali v telefonu?

Katera sporočila pošiljati članom fitnesa

Sporočilo ob pravem trenutku na vadbo opomni bolje kot kateri koli oglas. S storitvijo Rewardly pridejo na kartico v telefonu, kot obvestilo na zaklenjenem zaslonu.

• Sporočilo dobrodošlice, ko si nov član doda kartico: kratek pozdrav in kdaj je v fitnesu mirno.
• Opomnik po premoru: sporočilo, ki se pošlje, če se član ni vrnil v izbranem številu dni. Za nove člane naj bo kratko, na primer en teden.
• Sporočilo vsem imetnikom kartice o novi vadbi, spremenjenem delovnem času ali mirnejših jutrih januarja.

Potisna obvestila so v paketu Advanced in višje in dosežejo le člane, ki so privolili v marketinška sporočila. Sporočilo vsem ni pravo mesto za osebno vprašanje: če želite vedeti, zakaj je kdo nehal prihajati, ga pokličite ali vprašajte osebno.

Kaj vprašati, ko član odpove

Odpoved je več kot obrazec. Je vaša zadnja priložnost, da izveste, kaj je šlo narobe, in včasih, da člana obdržite.

1. „Zakaj ste se odločili prenehati?“ Poslušajte, ne prepirajte se.
2. „Kaj bi vam pomagalo, da nadaljujete?“ Drug termin, drug načrt, krajša karta, premor namesto odpovedi.
3. „Vam je pri nas kaj manjkalo?“ Odgovore zapišite.

Če je razlog selitev ali zdravje, se zahvalite in pustite vrata odprta. Če gre za čas ali dolgčas, ponudite rešitev: zamrznitev članarine, jutranje ure, skupinsko vadbo. Enkrat na mesec preglejte zapisane razloge: če se kateri ponavlja, odpravite vzrok, ne posameznega primera.

Kako opazite člane, ki se oddaljujejo

Čakati na odpoved je prepozno. Enkrat na teden preverite, kateri novi člani niso prišli zadnjih deset dni. Podatke o prihodih ima vaš sistem za rezervacije ali vstop, majhen studio pa jih lahko vodi v zvezku na recepciji.

Te ljudi kontaktirajte osebno: kratko sporočilo njihovega trenerja, klic ali vprašanje ob naslednjem obisku. Ne očitek, ampak ponudba: „Že nekaj časa vas ni bilo. Vam prilagodimo načrt?“ Za več besedil si oglejte ta sporočila, ki pridobijo nazaj stranke, ki so nehale prihajati.

Pogosta vprašanja

Zakaj ljudje nehajo hoditi v fitnes?

Najpogosteje zato, ker ne ustvarijo navade, ne vidijo napredka, nihče jih ne pozna, nimajo jasnega načrta ali vadijo, ko je fitnes poln. Cena je redkejši razlog, kot mislijo lastniki. Večina ljudi odide postopoma, z izpuščanjem treningov.

Kdaj člani fitnesa običajno odpovedo?

Pogosto ob koncu prve karte ali uvodne pogodbe, v mnogih fitnesih okoli tretjega meseca. Odločitev običajno pade prej, ko član v prvih tednih začne izpuščati treninge. Zato se splača obiske novih članov spremljati od prvega tedna.

Kako obdržite nove člane fitnesa?

Z dobrim prvim treningom in preprostim načrtom, dvema ali tremi obiski na teden že od začetka, osebjem, ki jih pozna po imenu, in majhnimi cilji, za katere sami vidijo, da jih dosegajo. Pomagata tudi nagrada za obiske in osebni stik, ko kdo izpusti trening.

Ali nagrajevanje obiskov pomaga obdržati člane fitnesa?

Da, če je nagrada dosegljiva. Žig za vsak obisk naredi prihode vidne, nagrada okoli šestega tedna pa pride takrat, ko je novo navado lahko izgubiti. Ni nujno draga: zadošča proteinski napitek ali trening s trenerjem.

Ali lahko Rewardly upravlja članarine v fitnesu?

Ne. Rewardly ne upravlja članarin, pogodb ali vstopnih vrat. Ponuja digitalno kartico zvestobe z žigi za obiske, sporočila na kartico v telefonu in v paketu Professional prodajo kart za določeno število obiskov.

Nagradite vsak obisk fitnesa. Preizkusite Rewardly za 0 €

Brez predplačila, 14 dni brezplačno.