Časté dotazy k Rewardly:
věrnostní karty, ceny a spuštění

Rewardly je věrnostní platforma, která vaši věrnostní kartu, poukazy a nabídky přenese do Apple Wallet a Google Wallet vašich zákazníků. Zákazníci si kartu přidají asi za 10 sekund bez stahování aplikace, personál ji naskenuje u pokladny a zprávy můžete posílat přímo na kartu.

Všechno nastavíte a výsledky sledujete v jednom dashboardu v prohlížeči.

Pro většinu místních podniků ano. Kvůli jedné kavárně nebo salonu si aplikaci stáhne jen málokdo, kdežto karta v peněžence nic stahovat nepotřebuje a je hned vedle platebních karet a palubních vstupenek.

I tak získáte to, co by vám dala aplikace: digitální kartu, push notifikace a data o každé návštěvě. Vlastní aplikace dává smysl hlavně velkým řetězcům s vlastním vývojovým týmem.

Papírová karta se ztratí, zůstane doma nebo skončí v koši a nic vám neřekne o tom, kdo jsou vaši štamgasti. Karta v peněžence je pořád v telefonu zákazníka a zaznamená každou návštěvu.

Od plánu Advanced výše můžete na kartu poslat i zprávu, například když zákazníkovi k odměně chybí jedno razítko. S papírovou kartou už zákazníka nijak neoslovíte.

Hodí se pro každý podnik, kam se vracejí stejní zákazníci: kavárny, restaurace, pekárny, kadeřnictví, kosmetické a nehtové salony, studia, obchody i služby jako myčky aut nebo čistírny.

Ať k vám zákazníci chodí několikrát za měsíc, nebo několikrát za rok, věrnostní karta jim dá důvod vybrat si znovu vás. Na stránkách oborů níže uvidíte, jak to vypadá v různých podnicích.

Asi 2 minuty pro první kartu. Vyberete typ karty, přidáte logo a barvy, nastavíte odměnu a kartu zveřejníte. Pak hned vytisknete QR kód na pult nebo nasdílíte odkaz.

Propojení s podporovaným pokladním systémem zabere také asi 2 minuty.

Ne. Ke skenování karet stačí telefon, tablet nebo počítač s kamerou, který už máte. Pokud chcete, funguje i USB nebo Bluetooth čtečka čárových kódů a s podporovaným pokladním systémem se karta skenuje přímo na vaší pokladně.

Ne. Všechno nastavíte v dashboardu vyplněním několika polí a průběžně vidíte živý náhled karty. Nic se neinstaluje do počítače ani na váš web.

Ano. Nic vám nebrání provozovat oba, dokud zákazníci nepřejdou. Jednoduchý postup: dál uznávejte papírové karty, které už zákazníci mají, a ode dne spuštění rozdávejte jen digitální kartu.

Ano, ručně. Nejjednodušší je to u pokladny: zákazník s papírovou kartou si přidá digitální kartu a personál mu připíše razítka, která už nasbíral. Zákazníky můžete přidat i v dashboardu a upravit jim zůstatek.

Samoobslužný import zatím není. Pokud převádíte velkou zákaznickou základnu z jiného systému, kontaktujte podporu a podíváme se, jak vám můžeme pomoct.

Ne. Karta se uloží do Apple Wallet na iPhonu nebo do Google Wallet na Androidu, které už v telefonu mají. Zákazník vyplní krátký formulář se jménem a e-mailem, klepne na tlačítko a asi za 10 sekund má kartu v peněžence.

Naskenují váš QR kód nebo otevřou váš odkaz, vyplní krátký formulář a klepnou na tlačítko pro přidání do Apple Wallet nebo Google Wallet. Stránka pozná telefon a ukáže správné tlačítko.

QR kód dejte na pult, stojánek na stole nebo do menu, odkaz sdílejte na sociálních sítích a na webu, nebo zákazníky pozvěte e-mailem.

Povinné je jen křestní jméno a e-mail. Sami rozhodnete, jestli se budete ptát i na příjmení, telefonní číslo, datum narození nebo oblíbenou provozovnu a jestli bude každý údaj nepovinný, nebo povinný. Od plánu Advanced výše můžete přidat i vlastní pole.

Zákazníci při přidání karty přijímají podmínky a souhlas s marketingem je samostatné, nepovinné zaškrtávací políčko.

Karty Rewardly fungují na iPhonu v Apple Wallet a na telefonech s Androidem v Google Wallet. Stránka pro přidání karty pozná telefon a sama nabídne odpovídající peněženku.

Nic se neztratí. Karta i její zůstatek jsou uložené v Rewardly, nejen v telefonu. Zákazník znovu otevře váš odkaz, zaregistruje se se stejným e-mailem a do peněženky se mu vrátí stejná karta se stejnými razítky nebo body.

Ptejte se u pokladny. Nejlépe funguje chvíle, kdy zákazník platí: personál ukáže na QR kód a zmíní odměnu. Dejte kód tam, kde lidé čekají, první odměnu nastavte snadno dosažitelnou a připomeňte to štamgastům, kteří ještě nosí papírovou kartu.

Zákazníky, které už znáte, můžete pozvat i e-mailem.

Sedm: razítkové karty, bodové karty, VIP a členské karty, slevové karty, dárkové karty, poukazy a cashback karty. Cashback karta vrací procento z každého nákupu jako kredit u vás a zákazníci se vracejí, aby ho utratili.

Razítkové, bodové, VIP a slevové karty jsou v každém plánu. Dárkové karty a poukazy jsou součástí plánu Professional.

Vyberete si. Při razítku za návštěvu přidá personál razítko za každou návštěvu bez ohledu na to, co zákazník koupí. Při razítku za produkt znamenají tři kávy tři razítka. S propojeným pokladním systémem se razítka přidávají automaticky podle účtenky.

Zvolte počet, který běžný štamgast zvládne nasbírat během několika týdnů, a odměnu, která za tu snahu stojí, například kávu zdarma nebo slevu na další ošetření. Kartu, jejíž zaplnění trvá půl roku, málokdo zaplní. Nastavit můžete 2 až 30 razítek.

Ano. V každém plánu můžete vytvořit tolik karet, kolik potřebujete, například razítkovou kartu na kávu a VIP kartu pro nejlepší zákazníky. Každá karta má vlastní vzhled a pravidla a zákazníci si každou přidávají zvlášť.

Ano. Upravte kartu v dashboardu a noví zákazníci hned dostanou novou verzi. Karty, které už zákazníci mají v peněžence, se aktualizují při jejich příští návštěvě. Změny zůstatku, třeba nové razítko, se na kartě projeví okamžitě.

Ano. Jeden program může běžet ve všech vašich provozovnách, takže zákazník může sbírat v jedné a odměnu uplatnit v jiné. Personál si ve skeneru vybere svou provozovnu, každá návštěva se zaznamená podle provozovny a analytika ukazuje každou provozovnu zvlášť i celkový souhrn.

Plány se platí za provozovnu.

Karta pro vaše nejlepší zákazníky s trvalou výhodou místo odměny, kterou je třeba nasbírat, například se stálou slevou. Můžete pozvat vybrané zákazníky, nebo nechat zákazníky postupovat na vyšší úroveň podle počtu návštěv nebo útraty.

Ano, pomocí benefitních karet. Vydáte kartu se slevou nebo předplaceným zůstatkem zaměstnancům, partnerům nebo členům, nastavíte limit na osobu a když někdo odejde, kartu deaktivujete. Používá stejný skener a dashboard jako vaše zákaznické karty.

Otevře odkaz na váš obchod s poukazy nebo obchod vložený na vašem webu, vybere poukaz a částku a zaplatí online. Poukaz mu hned po zaplacení přijde e-mailem, připravený k přidání do Apple Wallet nebo Google Wallet nebo k vytištění jako PDF.

Ne. Dostanete stránku obchodu s vlastním odkazem, který můžete sdílet kdekoli. Pokud web máte, můžete obchod vložit i na něj.

Poukazy jsou součástí plánu Professional. Rewardly si z prodeje poukazů nebere žádnou provizi. Stripe si z každé platby účtuje svůj standardní poplatek za kartu.

Platby jdou na váš vlastní účet Stripe a Stripe je vyplácí na váš bankovní účet podle svého běžného harmonogramu. Každou výplatu vidíte v Rewardly a můžete ji exportovat do CSV.

Zákazník ukáže QR kód z peněženky, e-mailu nebo výtisku. Personál ho naskenuje skenerem Rewardly nebo přes propojenou pokladnu a zadá částku. Zbytek zůstane na poukazu.

Ano. Při platbě přidají jméno a e-mail příjemce a osobní zprávu. Příjemce dostane poukaz e-mailem hned po zaplacení.

Ano. Každý poukaz lze vytisknout nebo uložit jako PDF s QR kódem a kódem poukazu, takže funguje i jako papírový dárek. Pokud potřebujete jen návrh k tisku, bezplatný generátor dárkových poukazů ho vytvoří za pár minut.

Ano. Kromě dárkových poukazů s kreditem můžete prodávat i permanentky s pevným počtem použití, například 10 káv nebo 5 vstupů. Permanentka v peněžence ukazuje, kolik použití zbývá. Darování jiné osobě s osobní zprávou funguje u dárkových poukazů, ne u permanentek.

Ano. Vánoční poukaz si připravte jako koncept, pak běžný poukaz archivujte a vánoční zveřejněte. Už prodané poukazy zůstávají platné.

Zprávu napíšete v dashboardu a objeví se na zamčené obrazovce každého zákazníka, který má vaši kartu, stejně jako zpráva z aplikace. Není potřeba žádná aplikace ani telefonní číslo, protože zpráva přijde přes kartu v peněžence. Zprávy v peněžence mají 90% míru přečtení.

Advanced, Professional a Enterprise. Plán Basic push notifikace nemá. Plány, které je zahrnují, nemají žádný měsíční limit zpráv.

Jak často chcete, ale každý zákazník od vás dostane nejvýš 3 zprávy za 24 hodin. Další zprávy počkají, až se do limitu vejdou, neztratí se.

V praxi udrží zájem zákazníků, aniž by je obtěžovaly, jedna nebo dvě zprávy týdně s jasným důvodem, třeba nový produkt nebo téměř nasbíraná odměna.

Ano. Zákazníci si mohou notifikace pro vaši kartu kdykoli vypnout v peněžence. Zákazníci, kteří nedali souhlas s marketingem, vaše kampaně nikdy nedostanou.

Ano. Zprávu pošlete hned, naplánujete ji na konkrétní datum a čas, nebo nastavíte automatizace, které reagují na to, co zákazníci dělají: uvítací zprávu po přidání karty, zprávu k narozeninám nebo zprávu, když získají razítko nebo je připravená odměna. Automatizace umí počkat, ověřit podmínku a poslat zákazníky různými cestami.

Ano. Pošlete ji všem, zákazníkům, kteří mají dnes narozeniny, nebo zákazníkům podle odpovědi z vašeho registračního formuláře. Automatizace umí zákazníky rozdělit i podle štítků, zůstatku razítek nebo bodů nebo podle narozenin.

Krátká zpráva, která se objeví na zamčené obrazovce, když je zákazník s vaší kartou blízko vašeho obchodu, například „Ještě dvě razítka a máte kávu zdarma“. Ke každé kartě můžete přidat až 10 míst. Jde o funkci Apple Wallet, takže se tyto zprávy zobrazují jen na iPhonu.

Rewardly se propojí s těmito pokladními systémy: Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS a Comein. Napojit lze i rezervační systém Bookio. Pokud používáte jiný systém, můžete Rewardly provozovat se skenerem a dát nám vědět, který systém byste chtěli propojit.

Napojení na pokladnu je součástí plánů Advanced, Professional a Enterprise. V plánu Basic používá personál místo toho skener Rewardly.

S propojenou pokladnou pokladní naskenuje kartu zákazníka z peněženky v rámci prodeje a razítka nebo body se přidají automaticky podle účtenky. Bez napojení personál naskenuje kartu skenerem Rewardly a přidá razítko nebo zadá částku. Tak či tak to trvá pár sekund.

Napojení nepotřebujete. Personál používá skener Rewardly, webovou aplikaci, která se otevře v prohlížeči na jakémkoli telefonu, tabletu nebo počítači, a nic se neinstaluje z obchodu s aplikacemi. Kartu načte kamerou nebo čtečkou čárových kódů a personál může přidat razítka, zadat částku nákupu pro body nebo uplatnit odměnu.

Rewardly funguje s Dotykačkou, Storyous, Papaya POS a PORTOS. Storyous ukáže na pokladně nejvíc: jméno hosta, body, razítka, úroveň a to, co mu účet přinese. Papaya POS také uplatňuje odměny živě na otevřeném účtu. Dotykačka má věrnostní hodnoty uložené u zákazníka, takže s nimi pokladna pracuje, aniž by se při placení ptala Rewardly, a PORTOS si vyžádá odměny zákazníka, když ho pokladní vybere.

Věrnostní kartu v Apple Wallet nebo Google Wallet, kterou si zákazníci přidají zhruba za 10 sekund, push notifikace na tuto kartu, odměny a kredit uplatněné přímo na pokladně a jeden program pro všechny vaše provozovny. Rewardly vaši pokladnu nenahrazuje: prodej dál běží přes pokladnu stejně jako dnes.

Ano. Každého zaměstnance pozvěte s vlastním přihlášením a vyberte roli: Editor spravuje programy, karty a zákazníky, Skener může u pultu jen skenovat karty. Počet účtů pro personál není omezený.

Celkový počet zákazníků a aktivní zákazníky, nové členy, návštěvy, udělená razítka a body, uplatněné odměny, vracející se zákazníky a průměrný počet dní mezi návštěvami. K tomu teplotní mapu návštěv, nejlepší zákazníky a provozovny a výkon každého programu.

Filtrovat můžete podle dne, týdne, měsíce, roku nebo vlastního období a podle provozovny. Údaje o útratě, například průměrná útrata na zákazníka, potřebují částky nákupů z napojené pokladny nebo zadané ve skeneru.

Vaše pokladna vidí transakce, Rewardly vidí lidi. Účtenka vám neřekne, kdo je štamgast a kdo přestal chodit. Karty v peněžence poznají zákazníka při každé návštěvě, takže vaše čísla mají jména.

Ne. Zákazníci, návštěvy, razítka a odměny pocházejí ze skenování karet, takže analytika funguje od prvního dne. Propojená pokladna automaticky doplní částky nákupů, a tím i údaje o útratě a hodnotě objednávky.

Ano. Analytický dashboard je součástí každého plánu. Vyšší plány přidávají hlubší analýzy a segmentaci, které najdete ve srovnání plánů.

Právě v tom je vaše výhoda. Velké řetězce vidí procenta, vy vidíte lidi. U pár stovek zákazníků má každý poznatek tvář a štamgast, který se vytrácí, je někdo, koho můžete získat zpět.

Podniky, které používají Rewardly, mají v průměru o 30 % víc opakovaných návštěv a zprávy v peněžence mají 90% míru přečtení. Váš vlastní výsledek závisí na tom, jak aktivně kartu u pokladny nabízíte a jak lákavá je odměna. ROI kalkulačka ho odhadne pro váš podnik.

Sledujte v dashboardu tři věci: kolik zákazníků se přidá, kolik se jich vrací a kolik odměn se uplatní. Vracející se zákazníci a počet dní mezi návštěvami ukážou, jestli se lidé vracejí rychleji než předtím. Jakýkoli přehled můžete exportovat do CSV.

Plány se platí za provozovnu a měsíc, ceny jsou bez DPH: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € a Professional 79,90 €. Při roční platbě máte dva měsíce zdarma. Každá provozovna se účtuje podle stejné ceny plánu.

Skupiny s 5 a více provozovnami dostanou ceny Enterprise.

Ano, každý plán začíná 14 dny zdarma. Při registraci zadáte platební kartu a během zkušební verze se nic neúčtuje. Pokud nezrušíte, první platba se strhne automaticky po skončení 14 dnů a připomínka vám přijde e-mailem 3 dny předem a den předem.

Když během zkušební verze kdykoli zrušíte, nic neplatíte. Volitelné jednorázové doplňky, pokud si nějaké vyberete, se účtují hned. Po zkušební verzi není k dispozici žádný bezplatný plán.

Ne. Neplatíte žádný poplatek za zřízení ani za sken, razítko nebo zákazníka. Platíte cenu plánu za provozovnu. Volitelné doplňky, například služba onboardingu, jsou jednorázové nákupy, které si vyberete sami. Z prodeje poukazů si Rewardly nebere žádnou provizi, platí se jen standardní poplatek Stripe za kartu.

Ano, kdykoli v Nastavení v sekci Fakturace. Přechod na vyšší plán platí okamžitě, takže nové funkce máte hned k dispozici. Přechod na nižší plán platí od dalšího fakturačního období.

Žádná dlouhodobá smlouva není. Platíte měsíčně nebo ročně a zrušit můžete kdykoli v Nastavení v sekci Fakturace. Plán pak běží do konce zaplaceného období a žádná další platba se nestrhne.

Už provedené platby se nevracejí, a to ani u ročních plánů.

Ceny jsou uvedené bez DPH. DPH se připočte při platbě podle vaší země a můžete zadat DIČ své firmy. Platíte kartou, faktury se vystavují automaticky a stáhnete si je jako PDF v Nastavení v sekci Fakturace.

Skupiny s 5 a více provozovnami dostanou Enterprise: cenu za provozovnu dohodnutou s vámi, onboarding v ceně a podporu nastavenou podle vaší skupiny. Napište na hello@rewardly.me, kolik máte provozoven, a pošleme vám nabídku.

Ano. Data jsou uložená v EU a šifrovaná při přenosu i v klidu. Zákazníci při přidání karty přijímají podmínky a souhlas s marketingem dávají zvlášť a vaše kampaně dostávají jen zákazníci, kteří souhlasili. Smlouva o zpracování osobních údajů je součástí našich podmínek.

To, co zákazníci zadají při přidání karty: křestní jméno a e-mail a případná nepovinná pole, na která se ptáte, například telefonní číslo nebo datum narození. Jejich souhlasy s datem, kdy je udělili. A jejich aktivitu ve vašem podniku: návštěvy, razítka, body, odměny a s napojenou pokladnou i to, kolik utrácejí.

Vám. Rewardly zpracovává data vaším jménem, aby mohl provozovat váš věrnostní program, a nikdy je neprodává ani nesdílí s jinými firmami.

Pošlete žádost na hello@rewardly.me. Osobní údaje zákazníka se anonymizují a záznam o vyřízení žádosti se uchová pro vaši evidenci podle GDPR.

Karty vašich zákazníků zůstanou v jejich peněženkách ještě 30 dní po skončení plánu. Vše, co si chcete ponechat, například seznam zákazníků, exportujte před koncem zaplaceného období, protože potom už dashboard nebude dostupný.

Napište na hello@rewardly.me nebo použijte sekci podpory v dashboardu. Doba odezvy závisí na vašem plánu a najdete ji ve srovnání plánů. Podpora pro Enterprise se domlouvá individuálně.

Ano. Volitelná služba onboardingu stojí jednorázově 179,90 € bez DPH: náš tým navrhne vaši věrnostní kartu podle vaší značky a nastaví váš účet i program tak, aby byly připravené ke sdílení se zákazníky. Enterprise onboarding zahrnuje.

Ano. Zákazníky můžete z dashboardu exportovat do souboru CSV, stejně jako jakýkoli přehled analytiky a výplaty za poukazy.

Dashboard, stránka pro přidání karty a skener jsou v angličtině, slovenštině a češtině. Text na vaší kartě je takový, jaký napíšete, takže může být v jakémkoli jazyce. Obchod s poukazy je v angličtině, slovenštině a češtině a prodává v eurech.