Geschenkkarten, die den Umsatz wirklich steigern

Dezember. Volles Haus. Eine Schlange an der Kasse. Und ein Kunde fragt, ob Sie Geschenkkarten verkaufen. Lautet die Antwort nein, verlieren Sie nicht nur einen Verkauf. Sie verlieren im Voraus bezahlten Umsatz, einen neuen Gast und oft auch weitere Wiederholungsbesuche.

Deshalb sind Geschenkkarten für lokale Unternehmen mehr als ein Saisonprodukt geworden. Sie sind leicht zu verstehen, leicht zu verkaufen und funktionieren in Branchen, in denen die Besuchshäufigkeit entscheidet: Cafés, Restaurants, Beauty-Branche, Dienstleistungen und Fachgeschäfte. Eine gut durchdachte Geschenkkarte löst nicht nur die Geschenkfrage. Sie hilft bei der Liquidität, der Neukundengewinnung und der Kundenbindung.

Warum Geschenkkarten besser funktionieren, als viele Unternehmen denken

Auf den ersten Blick ist es ein einfacher Mechanismus. Jemand bezahlt heute und der Beschenkte kommt später. Für das Unternehmen ist es eine sofortige Einnahme. Für den Käufer ein bequemer Kauf ohne langes Nachdenken. Und für den Beschenkten der erste Kontakt mit Ihrer Marke.

Der wichtigste Teil passiert jedoch bei der Einlösung. Viele Kunden geben nicht genau den Wert der Karte aus. Oft kaufen sie mehr. Sie bestellen ein zusätzliches Dessert, eine höherwertige Behandlung oder kommen zu zweit. Eine Geschenkkarte bringt also nicht nur Umsatz im Voraus, sondern erhöht sehr oft auch den Rechnungsbetrag am Ende.

Es gibt noch einen weiteren Effekt. Menschen verschenken Orte und Marken, denen sie vertrauen. Wenn ein Stammkunde Ihre Karte für einen nahestehenden Menschen kauft, spricht er in der Praxis eine persönliche Empfehlung für Sie aus. Keine Werbung. Eine Empfehlung. Und im lokalen Geschäft ist das mehr wert als die meisten Kampagnen.

Geschenkkarten als Wachstumsinstrument, nicht nur als nette Geste

Inhaber behandeln Geschenkkarten oft als Zusatz. Als etwas, das vor Weihnachten „nett zu haben“ ist. Das ist schade. Richtig eingerichtet, können sie das ganze Jahr über wirken und drei Bereiche gleichzeitig unterstützen.

Der erste ist sofort verfügbares Geld. Das Geld kommt herein, bevor die Leistung oder das Produkt in Anspruch genommen wird. Das ist besonders praktisch für Unternehmen mit Saisonalität oder schwankender Nachfrage.

Der zweite ist die Gewinnung neuer Kunden. Der Beschenkte gehört oft nicht zu Ihren Stammkunden. Eine Geschenkkarte gibt ihm einen risikolosen Grund, vorbeizukommen. Wenn das Erlebnis gut ist, kommt er nicht nur einmal.

Der dritte ist eine höhere Wiederkehrquote. Wenn Sie Geschenkkarten mit einem weiteren Mechanismus zur Kundenbindung kombinieren, etwa einer digitalen Treuekarte oder einem Folgeangebot nach dem Besuch, kann aus einer einmaligen Einlösung eine dauerhafte Beziehung werden.

Genau hier trennen sich passiver und aktiver Verkauf von Geschenkkarten. Das passive Modell bedeutet: Sie haben sie und warten. Das aktive Modell bedeutet: Sie machen sie zum Teil Ihrer Wachstumsstrategie.

Wo Geschenkkarten die größte Wirkung haben

In Cafés funktionieren sie hervorragend, weil die Einstiegshürde niedrig ist. Ein Geschenk im Wert von 10, 20 oder 30 Euro verkauft sich leicht. Außerdem ist es eine Branche mit großem Potenzial für Wiederholungsbesuche. Wer einmal mit einer Karte kommt, kann sehr schnell zum Stammgast werden.

In Restaurants liegen die Stärken im höheren Nennwert und in der Möglichkeit eines gemeinsamen Erlebnisses. Eine Karte für ein Abendessen zu zweit verkauft sich anders als ein Kaffeegutschein. Bei der Einlösung legen Kunden oft etwas über den Kartenwert hinaus drauf, was den durchschnittlichen Rechnungsbetrag verbessert.

In der Beauty-Branche und bei Dienstleistungen funktionieren Geschenkkarten gut, weil der Käufer oft eine bestimmte Art von Behandlung oder ein Budget verschenkt. Massage, Kosmetik, Barbier oder Wellness: Das alles sind Branchen, in denen das Geschenk persönlich wirkt, nicht technisch.

In Fachgeschäften hängt der Erfolg vom Sortiment ab. Wenn Sie Produkte verkaufen, die Menschen gern selbst auswählen, nimmt eine Geschenkkarte die Unsicherheit bei der Wahl. Das ist vor allem bei Premiumprodukten oder solchen von Vorteil, die vom persönlichen Geschmack abhängen.

Geschenkkarten aus Papier oder digital

Eine Papierkarte kann ihren Zweck noch erfüllen. Vor allem dort, wo der Moment der Übergabe in der Hand wichtig ist. Aber sie hat Grenzen. Sie geht verloren. Sie ist schwer nachzuverfolgen. Das Personal muss die Gültigkeit manuell prüfen. Und das Marketing endet im Grunde mit dem Verkauf.

Digitale Geschenkkarten lassen sich schneller verteilen und verwalten. Der Kunde kauft sie mit wenigen Fingertipps, verschickt sie sofort und der Beschenkte hat sie direkt auf seinem Smartphone. Für das Unternehmen ist außerdem wichtig, dass die digitale Form einen besseren Überblick über Verkäufe, Einlösungen und das Kundenverhalten bietet.

Das heißt nicht immer, dass Sie auf die physische Form ganz verzichten müssen. Für manche Unternehmen funktioniert eine Kombination. Eine physische Karte an der Theke, digital online. Wenn Sie sich aber für einen Weg entscheiden müssen, entscheidet die Einfachheit im Betrieb. Je weniger manuelle Schritte für das Personal, desto besser.

So richten Sie Geschenkkarten ein, damit sie sich verkaufen

Der häufigste Fehler ist, dass ein Unternehmen Geschenkkarten hat, die Kunden aber kaum davon wissen. Sie liegen neben der Kasse oder sind in einem Menü auf der Website versteckt. Das reicht nicht.

Der Verkauf wächst, wenn das Angebot klar und sichtbar ist. Der Kunde muss sofort verstehen, welchen Wert die Karte hat, wie er sie kauft und wie er sie einlöst. Keine langen Erklärungen. Keine Komplikationen. Wenn das Personal jedem Einzelnen die Regeln erklären muss, stimmt das Konzept nicht.

Es hilft auch, gut mit den Nennwerten zu arbeiten. Zu niedrige Beträge können enttäuschend wirken. Zu hohe Beträge bremsen Spontankäufe. Deshalb lohnt es sich, einige natürliche Stufen passend zu Ihrer Branche und Ihrem durchschnittlichen Rechnungsbetrag festzulegen.

Auch die Nutzungsbedingungen sind wichtig. Zu strenge Regeln machen die Karte weniger attraktiv. Zu lockere Regeln erschweren den Betrieb. Ein vernünftiges Gleichgewicht ist die Grundlage. Zum Beispiel eine klare Gültigkeitsdauer, eine einfache Einlösung und möglichst wenige Ausnahmen.

Was nach dem Verkauf einer Geschenkkarte entscheidet

Mit dem Verkauf ist es nicht vorbei. Tatsächlich beginnt damit erst die zweite Phase, die über den echten Ertrag entscheidet.

Kommt der Beschenkte in Ihr Geschäft und das Erlebnis ist schwach, war die Geschenkkarte nur ein einmaliger Umsatz. Bekommt er aber ein gutes Erlebnis, einen schnellen Service und einen Grund wiederzukommen, wächst der Wert einer einzigen Karte. Dann geht es nicht mehr um einen einzelnen Besuch. Es geht um einen möglichen Stammkunden.

Hier spielen digitale Werkzeuge eine große Rolle. Wenn Sie an den Besuch mit einem weiteren Angebot, einer Geburtstagsprämie, einer Treuekarte oder einer gezielten Benachrichtigung anknüpfen können, steigt die Chance auf einen Wiederholungsbesuch. Deshalb ist es klug, Geschenkkarten nicht isoliert zu betrachten, sondern als Teil eines umfassenderen Systems zur Kundenbindung.

Für Unternehmen, die sich nicht mit einer eigenen App oder einer aufwendigen Einführung befassen wollen, ist es praktisch, Geschenkkarten und Treuekarten an einem Ort zu haben. Zum Beispiel in der Wallet auf dem Smartphone, die der Kunde tatsächlich nutzt. Weniger Hürden. Mehr Aktivierungen. Mehr Rückkehrer.

Die häufigsten Fehler, die die Ergebnisse bremsen

Der erste ist schlechte Sichtbarkeit. Wenn Kunden nicht wissen, dass es Geschenkkarten gibt, kaufen sie keine.

Der zweite ist ein komplizierter Kauf. Jeder zusätzliche Schritt senkt die Conversion. Wenn sich die Karte nicht schnell kaufen lässt, gehen die Leute.

Der dritte ist die fehlende Verbindung zum restlichen Marketing. Eine Geschenkkarte ohne weitere Ansprache des Kunden ist eine verpasste Chance.

Der vierte ist rein saisonales Denken. Ja, der Dezember ist meist stark. Aber Namenstage, Geburtstage, Jahrestage, Dankeschön-Geschenke und Mitarbeiterprämien funktionieren das ganze Jahr über.

Und der fünfte ist eine schlechte Auswertung. Es reicht nicht zu wissen, wie viele Karten Sie verkauft haben. Sie müssen auch wissen, wie viele eingelöst wurden, wie viel zusätzlich ausgegeben wurde und ob die Beschenkten wiederkommen.

Lohnt sich die Einführung auch in einem kleineren Unternehmen?

In den meisten Fällen ja. Nicht weil es ein Trend ist, sondern weil es ein einfaches Produkt mit klarer Wirkung auf den Umsatz ist. Ein kleineres Café oder ein Salon braucht kein kompliziertes System, um mit Geschenkkarten Geld zu verdienen. Es braucht einen schnellen Start, eine einfache Abwicklung und einen Überblick über die Ergebnisse.

Auch deshalb lohnt es sich, von Anfang an digital zu denken. Wenn das System Verkauf, Nachverfolgung und die weitere Ansprache ohne unnötige Verwaltung übernimmt, kann sich das Personal auf den Service konzentrieren und der Inhaber auf das Wachstum. Genau in diese Richtung geht Rewardly: Geschenkkarten, Gutscheine und Treuemechaniken in einer Lösung zu verbinden, die schnell und ohne App startet.

Geschenkkarten sind sinnvoll, wenn sie nicht nur entstehen, damit etwas neben der Kasse liegt. Die besten Ergebnisse bringen sie, wenn sie als einfacher Einstieg in Ihre Marke gestaltet sind. Bequem für den Kunden. Mühelos für das Personal. Messbar für das Unternehmen.