Halimbawa ng loyalty campaign para sa café na gumagana

Kung puno ang inyong café tuwing Lunes ng umaga at halos walang tao tuwing Miyerkules ng hapon, hindi ninyo kailangan ng isa pang magandang poster. Kailangan ninyo ng sistemang nagpapabalik sa mga tao. Kaya mas kapaki-pakinabang ang isang mahusay na halimbawa ng loyalty campaign para sa café kaysa sa sampung generic na payo. Ipinapakita nito kung ano ang ise-set up, ano ang susukatin, at kung saan kadalasang nawawala ang pera.

Sa hospitality, hindi ang nagbibigay ng pinakamalaking discount ang nananalo. Ang nananalo ay ang lumilikha ng simpleng dahilan para bumalik. Walang abala. Walang dagdag na app. Walang papel na card na nawawala bago pa ito makapag-udyok ng susunod na bili.

Isang praktikal na halimbawa ng loyalty campaign para sa café

Isipin ang isang specialty café sa lungsod na maraming customer sa umaga, tuloy-tuloy sa tanghalian at mas tahimik sa hapon. €5.80 ang average na bill. Karamihan ng bisita ay pumupunta isang beses, baka dalawang beses sa isang buwan. Abala ang staff at ayaw nilang humarap sa kahit anong nagpapabagal sa cashier.

Malinaw ang layunin ng campaign. Dagdagan ang bilang ng repeat visits. Pataasin ang dalas ng pagbisita nang walang agresibong discount. At makuha ang contact ng customer para mapaalalahanan ninyo siyang bumalik.

Pinakamabisa ang simpleng modelo: isang digital stamp card sa mobile wallet. Malinaw ang mekanika sa unang basa: bumili ng 7 kape, libre ang ika-8. Walang kailangang ipaliwanag sa customer. Mabilis na proseso para sa staff. Nasusukat na resulta para sa may-ari.

Pero hindi sa reward nagsisimula ang campaign na ito. Nagsisimula ito sa pagbuo ng tamang gawi.

Bakit mas epektibo ang stamps kaysa sa isang beses na discount

Puwedeng magdala ng isang pagbisita ang isang beses na discount. Pero madalas, hindi ito nagdadala ng nakagawian. Pumupunta ang customer para sa promo at saka nawawala. Iba ang paraan ng stamp card. Nagbibigay ito ng dahilan para bumalik nang isa pang beses, at isa pa, hanggang maging routine na ang pagbisita.

Sa café, lalo itong malakas dahil regular ang pagbili at medyo mababa ang halaga. Hindi bumibili ng kape ang mga tao isang beses lang kada tatlong buwan. Kung mahusay silang mahikayat ng café, natural silang bumabalik. Pinabibilis lang ng loyalty mechanic ang desisyon kung saan sila pupunta sa susunod.

Malinaw ang kapalit. Kung masyadong mapagbigay ang reward, masisira ang margin. Kung masyadong malayo ang layunin, mawawalan ng interes ang customer. Kaya mas mabuting ibatay ito sa tunay ninyong margin at dalas ng pagbisita kaysa gayahin ang kakumpitensya.

Ano ang hitsura ng mahusay na campaign

Ang malakas na loyalty campaign para sa café ay may tatlong layer. Una ang mabilis na pag-sign up. Ikalawa ang simpleng pagbibigay ng reward. Ikatlo ang awtomatikong paalala.

Kailangang mabilis ang pag-sign up. Mas mainam kung isang tap lang gamit ang QR code sa cashier, sa mesa o sa resibo. Kung kailangan pang mag-download ng app ang customer, gumawa ng password at mag-confirm ng email, mawawala na siya bago pa ang unang stamp.

Kailangang madaling maintindihan ang rewards. Gumagana ang libreng kape pagkatapos ng takdang bilang ng pagbisita dahil naiintindihan ito ng lahat. Kadalasang mas flexible ang points, pero sa maliit na café, madalas nitong pinakokomplika ang komunikasyon nang hindi kailangan.

Sa mga paalala nananalo o natatalo ang ROI. Kung makatanggap ang customer ng notification pagkalipas ng 10 araw na walang pagbisita, tumataas ang tsansang bumalik siya. Kung makatanggap siya ng birthday benefit o mensaheng naka-target sa lokasyon kapag malapit siya sa inyong café, hindi na passive ang campaign. Nagsisimula na itong magbenta.

Ang eksaktong setup ng campaign

Para sa aming halimbawang café, ito ang setup na pipiliin ko: nakakakuha ang customer ng 1 stamp sa bawat mainit na inuming binili. Pagkatapos makaipon ng 7 stamps, makakakuha siya ng 1 libreng inumin na nagkakahalaga ng hanggang €4.

Bakit ganito? Ang pagtatali ng stamp sa mainit na inumin, na may pinakamagandang margin, ay nagpoprotekta sa margin at pumipigil sa pag-iipon ng stamps sa pinakamurang item. Ang limit sa reward ay nagpapanatiling kontrolado ang gastos. Ramdam pa rin ng customer ang halaga, pero hindi nanghuhula ang negosyo.

Sulit ding magdagdag ng welcome bonus sa campaign. Halimbawa, ang unang stamp agad pagkatapos mag-sign up. Maliit na detalye ito, pero napakahusay ng epekto nito sa isip ng customer. Hindi na walang laman ang card. Mas malapit na ang pakiramdam ng layunin. At iyan mismo ang nagpapataas ng tsansang bumalik ang tao.

Ano ang sasabihin sa customer

Kailangang maikli ang text sa cashier. Hindi kailangang creative sa lahat ng paraan. Hindi siksik sa rules. Sapat na ang malinaw na benepisyo.

Halimbawa: Mag-ipon ng stamps sa bawat kape. Pagkatapos ng 7 bili, sagot na namin ang susunod. Walang app. Nasa phone ninyo sa loob ng ilang segundo.

Ito ang wikang naiintindihan ng customer habang hinihintay ang order. Hindi nila kailangang pag-aralan ang program. Kailangan lang nilang malaman kung ano ang makukuha nila at kung gaano kadaling magsimula.

Kailangan din ng staff ng simpleng pangungusap. Halimbawa: May digital loyalty card kami, maidadagdag ninyo ito sa phone sa loob ng ilang segundo at makakaipon kayo ng stamps sa bawat kape. Maikli, natural at magagamit ang pananalitang ito kahit sa rush.

Kung saan madalas pumapalya ang mga campaign

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay may program nga, pero walang aktibong nag-aalok nito. Nakadikit ang QR code sa may pinto, nakakalimutan ito ng staff at walang dahilan ang customer para mapansin ito.

Ang ikalawang pagkakamali ay komplikadong reward. Halimbawa, points na napapalitan ng iba't ibang produkto, mga bonus na nakadepende sa oras, at mga exception. Sa maliit na negosyo, binababa nito ang tiwala at ang kagustuhang sumali.

Ang ikatlong pagkakamali ay walang ginagawa para sa mga hindi na aktibong customer. Maraming café ang naglulunsad ng card, nagbibigay ng ilang reward at doon na natatapos. Pero ang tunay na halaga ng loyalty program ay wala sa card. Nasa ginagawa ninyo ito sa pagitan ng unang pagbisita at ng susunod.

Paano susukatin kung talagang gumagana ang halimbawang loyalty campaign para sa café

Hindi sapat na bilangin kung ilan ang nagdagdag ng card. Simula iyon, hindi resulta. Apat na numero ang mahalaga.

Una ang activation rate: ilang customer ang nagdadagdag ng card pagkatapos nila itong makita o ialok ng staff. Ikalawa ang repeat visit sa loob ng 30 araw. Ikatlo ang bilang ng natapos na reward. Ikaapat ang pagbabago sa average na dalas ng pagbisita ng mga naka-enroll na customer.

Kung mataas ang activation pero mababa ang return rate, hindi ang pag-sign up ang problema. Nasa rewards o sa mga paalala ito. Kung bumabalik ang mga customer pero iilan lang ang umaabot sa reward, malamang na masyadong malayo ang layunin.

Sa praktika, ganito ang itsura. Pagkalipas ng isang buwan, nalaman ninyong 320 tao ang nagdagdag ng card, 180 sa kanila ang bumalik kahit pangalawang beses, at 46 ang nakatapos ng unang reward cycle. Hindi na iyan kutob. Iyan na ang batayan ng tumpak na pagbabago.

Kailan pipiliin ang points o membership sa halip na stamps

Mahusay na simula ang stamp card. Pero hindi lang ito ang opsyon. Kung mas malawak ang menu ng café, mas mataas ang average na bill, o gusto nitong hikayatin ang pagbili ng dessert, coffee beans o brunch menu, maaaring mas may saysay ang points model.

Mas bagay ang points sa halaga ng binili. Kung mas malaki ang gastos ng customer, mas marami siyang naiipon. Bentahe ito lalo na sa mga negosyong gustong gantimpalaan hindi lang ang dalas kundi pati ang laki ng gastos.

Bagay ang membership model sa mga lugar na may matibay na komunidad. Halimbawa, mga regular na bisita, coworking crowd o mga lokal na fan ng brand. Puwedeng gumana nang maayos ang buwanan o taunang club na may benepisyo, pero kung kaya lang ninyong magbigay ng tunay na halaga sa mahabang panahon. Kung hindi, mabilis na nawawalan ng sigla ang membership.

Kaya para sa karamihan ng independent café, simple ang pinakamatinong paraan. Magsimula sa stamps. Sukatin ang gawi. Saka palawakin.

Paano ito ilulunsad nang walang gulo sa inyong negosyo

Ang pinakamalaking pagtutol sa hospitality ay hindi sa marketing. Nasa pagiging komplikado ito. Kung pinababagal ng loyalty program ang pila sa cashier, titigilan na itong gamitin ng staff.

Kaya kailangang ilang segundo lang ang pag-sign up at ang pagbibigay ng reward. Malakas dito ang card sa Apple Wallet o Google Wallet dahil mismo hindi na kailangan ng customer ng isa pang app. Nasa lugar na ito kung saan hawak na nila ang mga ticket, pass at payment card.

May isa pang mahalaga para sa may-ari. Hindi na kalat ang data sa mga piraso ng papel at spreadsheet. Nakikita ninyo ang mga pagbisita, aktibidad at resulta ng campaign sa iisang lugar. At ginagawa nitong tool sa negosyo ang loyalty, hindi na lang magandang dagdag.

Kung gusto ninyong lumayo pa, puwede kayong magdagdag ng automated scenarios. Halimbawa, mensahe pagkalipas ng 14 na araw na walang pagbisita, birthday reward o paalala tungkol sa limitadong seasonal offer. Dito lumalabas ang lakas ng digital na solusyon: hindi lang stamps ang hinahawakan nito kundi ang buong cycle ng pagbabalik ng customer. Kaya ito ng mga platform tulad ng Rewardly nang walang mahabang development at nang hindi nagdadagdag ng isa pang system para sa inyong staff.

Ang malakas na loyalty campaign para sa café ay hindi tungkol sa pamimigay ng libreng kape. Tungkol ito sa paggawang suki ng paminsan-minsang bisita. Kapag simple ang mekanika, makatwiran ang reward at awtomatiko ang mga paalala, hindi na lang marketing phrase ang loyalty. Nagsisimula na itong lumabas sa inyong kita linggo-linggo.