Halimbawa ng loyalty campaign para sa café: 4 na linggong plano na may mga text

Ito ay halimbawa ng loyalty campaign para sa café, isinulat bilang isang buong halimbawang kuwenta: points card, apat na linggo, limang mensahe at isang numerong babantayan. Ang layunin ay kalahati ng mga sumali sa linggo 1 ay bumalik sa loob ng 30 araw. Sa data ng Rewardly, 44.5% ng mga miyembro ng coffee shop ang gumagawa nito nang walang espesyal na campaign. Sa mga halimbawang numero sa ibaba, nagdaragdag ang campaign ng humigit-kumulang 21 dagdag na bisita at halos nababayaran ang sarili nito sa unang buwan. Kung 6 lang na dagdag na bisita ang dala ng mga mensahe, lugi ito ng humigit-kumulang €53. Kailangan ng push message ang Advanced plan, €49.90 kada location kada buwan (hindi kasama ang VAT ang presyo).

Halimbawa lang ang lahat tungkol sa café, kaya palitan ng sarili ninyong numero. Totoo ang mga presyo, limitasyon ng mensahe at setting ng produkto.

Ang café at ang isang numero

Sabihin nating bukas ang café nang pitong araw sa isang linggo. Inaalok ng staff ang card sa humigit-kumulang 30 customer kada araw, at isa sa lima ang nagsa-sign up. €5.00 ang average na bill at 70% ang margin nito, kaya €3.50 ang halaga ng isang dagdag na bisita. Ibinebenta ang kape sa €3.20 at nagkakahalaga ng €0.70 para gawin.

Ang numerong dapat ilipat: ang bahagi ng mga bagong miyembro na bumabalik sa loob ng 30 araw. Natuklasan ng pagsusuri ng Rewardly sa mahigit 40,000 card sa 50+ negosyo ang 44.5% para sa mga coffee shop (gaano kabilis bumabalik ang mga miyembro ng loyalty program). Ang target dito ay 50%: para sa 42 taong sumali sa linggo 1, ibig sabihin 21 ang bumalik sa loob ng 30 araw, kumpara sa humigit-kumulang 19 sa karaniwang pattern.

Ang card at ang reward

Points card, dahil ito lang ang card na may weekend double points na switch. Galing sa ginastos ang points, kaya itina-type ng staff ang halaga ng pagbili sa scanner (o ipinapasa ito ng konektadong POS, na nangangailangan ng Advanced).

• Pagkita: 10 points sa bawat €1 na ginastos. Puwede kayong pumili ng kahit ano mula 1 hanggang 50 kada euro.
• Reward: libreng kape sa 300 points, na €30 ang ginastos, humigit-kumulang anim na bisita sa €5.
• Magkano ito sa inyo: €3.20 sa €30 ay 11% ng ginastos ng customer, kung pupunta rin naman siya. Sa margin, €0.70 ito, o 2%.

Dapat maabot ang unang reward sa loob ng ilang linggo, kung hindi ay mararamdamang malayo ang card. Kung mas gusto ninyo ang stamp card, basahin ang stamp kada bisita o stamp kada produkto. Mawawala ang weekend toggle, kaya ang linggo 3 ay nangangailangan ng ibang dahilan para magpadala ng mensahe. Idisenyo muna ang card sa libreng loyalty card maker.

Linggo 1: launch

Mag-set up bago magbukas sa Lunes. Mga 2 minuto ang card. Ilagay ang QR code sa counter at kung saan naghihintay ang mga tao ng order nila. Nasa paano mag-launch ng loyalty card nang walang app ang lugar ng paglalagay at ang practice round, at ipinapakita ng kung saan pinakamahusay gumagana ang QR code ninyo kung bakit mas mahusay ang counter kaysa sa Instagram.

Ang linya ng staff, sinasabi sa pagbabayad:

"Gusto po ba ninyo ang loyalty card namin sa phone ninyo? I-scan lang ang code na ito, sampung segundo lang, at bawat euro na gagastusin ninyo ay may points para sa libreng kape."

Pagkatapos ay ang scanner: ini-scan ng barista ang card, itina-type ang halaga at pumapasok ang points sa card. Orasan ito gamit ang totoong customer bago ang rush.

Sa Advanced, mag-set up ng dalawang awtomatikong mensahe sa linggo 1, para tumatakbo na ang mga ito bago lumipas ang unang 21 araw.

Ang welcome message, ipinapadala kapag nadagdag ang card:

"Welcome! Bawat euro na gagastusin ninyo ay 10 points. Ang libreng kape ay 300 points. Ipakita ang card na ito sa counter."

Ang follow up (lumalabas mula sa araw 22). Sa notification builder, ang trigger ay isang bisita. Magdagdag ng hakbang na naghihintay ng 21 araw para sa susunod na bisita, at ilagay ang mensahe sa panig kung saan hindi dumating ang customer:

"Tatlong linggo na mula sa huli ninyong kape sa amin. Naghihintay ang card ninyo, at ang 300 points ay libreng kape. Kita tayo ngayong linggo?"

Bakit 21 araw? Sa data ng Rewardly, ang karaniwang miyembro ng coffee shop na bumabalik ay bumabalik pagkalipas ng 15 araw, at 3 sa 4 na bumabalik na miyembro ay bumabalik sa loob ng 47 araw. Sa 15 araw, magme-message kayo sa kalahati ng mga taong babalik na rin naman. Sa 47, masyadong matagal ang paghihintay. Ang 21 araw ay paghatol sa pagitan ng dalawa, hindi resulta mula sa data. Kung iba ang ritmo ng inyong uri ng negosyo, ibinibigay ng parehong pag-aaral ang 11 araw para sa mga bakery at 18 para sa mga restaurant.

Target para sa linggo 1: 6 na bagong miyembro kada araw, 42 sa linggo.

Linggo 2: ang unang push

Maghintay hanggang may ilang dosena na kayong miyembro. Pagsapit ng Miyerkules ng linggo 2, humigit-kumulang 60 na ang halimbawang café. Bigyan ang mensahe ng isang dahilan para pumunta, at ipadala bago ang karaniwang oras ng pagbisita. Para sa café, umaga o maagang hapon iyon, hindi gabi. Sinusukat ng Rewardly ang 90% na read rate sa mga mensahe sa wallet. Isulat ito sa Lunes at i-schedule sa Miyerkules 13:00, dahil puwedeng i-schedule ang mga mensahe sa isang petsa at oras hanggang isang taon nang maaga:

"Bago ngayon: cinnamon latte, mula 14:00. Bawat euro sa card ninyo ay 10 points, at ang 300 points ay libreng kape."

Napupunta ito sa lahat ng may hawak ng card na pumayag sa mga marketing message. Puwede rin kayong magpadala sa mga customer na birthday ngayon, o sa grupong tinukoy gamit ang custom field. Hindi kayo makakapagpadala sa mga tao ayon sa dalas ng pagbisita nila, kaya sumulat ng mga text na bagay sa lahat. Nasa gabay sa push notification kung paano sumulat at maglaan ng pagitan ng mga mensahe, at ang pahina ng produkto ay push notification.

Linggo 3: ang weekend ng double points

Ito ang iisang promotion na kayang patakbuhin ng card mismo. Sa points card, ang "weekend bonus" na switch ay nagpapadoble ng points tuwing Sabado at Linggo, kaya ang €5 na kape ay 100 points sa halip na 50. Setting ito ng card, hindi offer na may timer: nananatili itong naka-on hanggang patayin ninyo. Kaya ito ang iskedyul:

1. Umaga ng Biyernes: i-on ang weekend bonus sa settings ng card.
2. Biyernes 15:00: lalabas ang push (isinulat at na-schedule noong Lunes).
3. Umaga ng Lunes: patayin ito.

"Ngayong weekend, double points. Sabado at Linggo, bawat euro ay 20 points sa card ninyo. Ang libreng kape ay 300 points."

May presyo ang weekend. Sabihin nating €180 ang gagastusin ng mga may hawak ng card sa weekend, na 36 na bisita sa €5. Ang double points ay nagbibigay ng 1,800 dagdag na points, o 6 na libreng kape. Sa halaga ng paggawa, 6 × €0.70 = €4.20 iyon. Kung lahat ng anim ay mabebenta pa rin naman, 6 × €3.20 = €19.20.

Linggo 4: lumalabas ang follow up at binabasa ninyo ang resulta

Mula sa araw 22, nagsisimulang lumabas ang mensaheng 21 araw mula sa linggo 1 sa mga miyembrong hindi pa bumabalik. Aabot sa araw 22 ang mga sumali sa linggo 1 sa loob ng linggo 4. Susunod sa linggo 5 ang ilang sumali sa linggo 2.

Huwag magdagdag ng bagong mensahe. Magpadala ng hindi hihigit sa isang mensahe kada linggo: sapat na ang mga push sa linggo 2 at 3 at ang follow up sa linggo 4. Sa araw 28, basahin ang mga bilang sa ibaba, at sa araw 36 tingnan ang iisang numero, dahil lalampas na sa 30 araw ang huling miyembro ng linggo 1 sa puntong iyon.

Ano ang bibilangin kada linggo

Ang bisita ay na-scan na card. Ipinapakita ng analytics ng Rewardly kung gaano kadalas bumabalik ang mga customer ninyo.

Indikasyon lang ang paghahambing ng scan, hindi patunay, dahil may iba pang gumagalaw sa araw ng café. Gawin ang parehong paghahambing sa bawat pagkakataon at magtiwala sa pattern pagkatapos ng dalawa o tatlong subok.

Ang kinalabasan sa euro

Halimbawang numero lang, palitan ng sa inyo. Una, kung magkano ang gastos sa apat na linggo, na buong bilang ang plan (ang unang 14 na araw ay trial at walang sisingilin habang trial, pero bilangin pa rin):

Pagkatapos, kung ano ang dala ng mga mensahe, bilang mga dagdag na bisitang hindi sana nangyari. Hula lang ang mga porsyentong ito.

Ang 26 ay 62% ng 42 miyembro ng linggo 1. Sinasabi ng data na hindi bababa sa 55.5% ng mga miyembro ng coffee shop ay hindi pa bumabalik pagkalipas ng 30 araw, kaya sa araw 21, mas mataas ang bahagi.

Base case. 21 bisita × €5.00 = €105.00 na kita. Sa margin, 21 × €3.50 = €73.50. Laban sa €73.90 na gastos, minus €0.40 iyon, na break even. Kung bawat reward ay pumapalit sa isang benta, €73.50 − €98.90 = minus €25.40.

Downside case. 6 na bisita × €3.50 = €21.00. Laban sa €73.90, minus €52.90 iyon, o minus €77.90 kung ang mga reward ay nasa presyo ng benta.

Kailangan ng break even ang 22 dagdag na bisita (€73.90 ÷ €3.50 = 21.1) sa halaga ng paggawa, o 29 kung bawat reward ay pumapalit sa isang benta. Kaya ang unang buwan ay pagbili, hindi tubo. Ang matitira sa inyo ay 168 miyembro (42 kada linggo sa loob ng apat na linggo), ang stand, at tumatakbong follow up. Walang stand at walang setup sa ikalawang buwan: €49.90 ÷ €3.50 = 14.3, kaya humigit-kumulang 15 dagdag na bisita ang sumasagot sa plan bago ang mga reward. Iniulat ng mga kliyente ng Rewardly ang 30% na mas maraming repeat visits, pero ang sarili ninyong bilang ang mahalagang numero. Para subukan ang sarili ninyong bill at bilang ng bisita, gamitin ang ROI calculator.

Ano ang babaguhin sa araw 28

• Wala pang 6 na sumasali kada araw. Ang problema ay ang pag-aalok, hindi ang card. Bilangin ang mga offer kada araw.
• Walang kitang pagtaas sa mga push. Palitan ang dahilan sa text, hindi ang dami ng mensahe.
• Wala pang 44.5% ng mga miyembro ng linggo 1 ang bumalik sa araw 36. Maaaring masyadong malayo ang pakiramdam ng reward (ibaba ang 300 points) o masyadong huli ang follow up (subukan ang 14 na araw).
• Mas malaki ang gastos ng weekend kaysa sa dala nito. Gawin itong buwanang event, hindi permanenteng panuntunan. Inililista ng mga buwanang numerong dapat i-check kung ano ang susunod na titingnan, at nagbibigay ang 7 loyalty reward na ideya ng mas murang mga reward.

Para sa café, ang susunod na hakbang ay birthday message, na nangangailangan ng petsa ng kapanganakan sa sign up form: birthday at name day message. Ipinapakita ng pahina ng loyalty program para sa coffee shop ang card, at nasa magkano ang loyalty program para sa café ang buong buwanang bayarin ng café.

FAQ

Ano ang itsura ng loyalty campaign para sa café?

Card na may isang simpleng reward, linya ng staff sa counter, welcome message, isa o dalawang push message at follow up para sa mga miyembrong hindi pa bumabalik. Pinapatakbo ito ng halimbawang ito sa apat na linggo at binibilang ang isang numero: mga miyembrong bumabalik sa loob ng 30 araw.

Aling plan ang kailangan ko para sa mga push message?

Advanced o Professional. Ang Basic ay may card, QR code at scanner, pero walang push message o welcome message. Ang Advanced ay €49.90 kada location kada buwan, may 14 na araw na trial kung saan magdadagdag kayo ng payment card at walang sisingilin.

Puwede ba akong magpatakbo ng double points sa stamp card?

Hindi. Sa points card lang umiiral ang weekend na switch. Sa stamp card, gamitin ang weekend para sa push message na may ibang dahilan.

Gaano kadalas dapat magpadala ng push message ang café?

Hindi hihigit sa isa kada linggo sa simula. Dalawang push sa apat na linggo at isang awtomatikong follow up kada miyembro ang ipinapadala ng planong ito.

Puwede ko bang ipadala ang push sa mga taong matagal nang hindi bumibisita?

Hindi. Napupunta ang mensahe sa lahat ng may hawak ng card, sa mga customer na birthday ngayon, o sa grupo ng custom field. Ang follow up lang ang umaabot sa mga miyembrong hindi bumalik, dahil naghihintay ito ng susunod na bisita.

I-launch ang campaign ng inyong café. Subukan ang Rewardly nang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.