Paano mag-launch ng loyalty program na gumagana: plano bago ang unang araw

Ang loyalty program na gumagana ay nagsisimula sa planong isang pahina: isang goal na may numero, limitasyon sa budget, mga rule na masasabi sa isang pangungusap, terms and conditions na may nagsuri, briefing sa staff at ang mga numerong titingnan ninyo sa araw 7, 30 at 90. Aabutin ito ng mga isang oras. Ang card mismo ay aabutin ng mga 2 minuto para gawin sa Rewardly.

Ang artikulong ito ang planong gagawin ninyo bago mag-launch. Ang launch mismo, mula sa QR code hanggang sa unang 100 member, ay nasa paano mag-launch ng loyalty card nang walang app.

1. Ang goal: isang numero

Pumili ng isang goal. Kung lima ang mayroon kayo, wala kayong sinusukat.

• Mas maraming ikalawang bisita. Sinusukat bilang bahagdan ng mga member na bumalik kahit isang beses pagkatapos sumali.
• Mas maraming member. Sinusukat bilang bilang ng mga sumali sa takdang araw.
• Mas punong tahimik na araw. Sinusukat bilang kita o bilang ng resibo sa mga araw na iyon mula sa inyong POS, halimbawa tuwing Martes.

Isulat ito bilang pangungusap na may numero at petsa. Isang halimbawa para sa café: "Pagdating ng araw 30, gusto namin ng 100 member, at pagdating ng araw 60, hindi bababa sa 40% nila ang bumalik sa loob ng 30 araw mula sa pagsali." Hindi pangako ang 40%. Galing ito sa batayan ng Rewardly: sa coffee shop, 44.5% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng 30 araw (gaano kabilis bumabalik ang mga member).

Para piliin ang uri ng card na bagay sa goal, basahin ang aling loyalty program ang tama para sa inyong negosyo.

2. Ang budget: tatlong linya

Ang buwanang budget ay ang presyo ng plan dagdag ang gastos ng mga reward. Maliit lang ang pag-print ng counter stand sa A4 at ang oras ng staff, pero isulat ang mga ito.

• Ang plan. Basic €29.90, Advanced €49.90, Professional €79.90 kada lokasyon kada buwan. Trial ang unang 14 na araw: magdaragdag kayo ng payment card sa signup at walang sinisingil. Ang taunang bayad ay nagbibigay ng dalawang buwang libre. Nasa magkano ang digital loyalty program ang mga pricing model at extras na dapat itanong.
• Mga reward. Mga naibigay na reward × gastos ng isa. Nasa paano mag-set up ng loyalty rewards kung paano kuwentahin ang gastos nito sa inyo at ang halaga nito sa customer.
• Tulong sa unang setup. Ang onboarding ay opsyonal na dagdag na €179.90, hindi kasama ang VAT.

Isang halimbawa: café na may average na ticket na €4.50 at 70% na margin (palagay lang), kaya ang isang dagdag na bisita ay nagdadala ng €4.50 × 0.7 = €3.15. Ang Advanced plan ay €49.90 (hindi kasama ang VAT ang presyo). Ang card ay may 100 member at nagbibigay ng 10 reward kada buwan: kape na €3.20 ang presyo at €0.70 ang gastos.

1. Pinakamagandang kaso (ang card ang nagdala ng mga bisita): €49.90 + 10 × €0.70 = €56.90. Para mabawi ito, kailangan ninyo ng €56.90 ÷ €3.15 = 18.1, kaya 19 dagdag na bisita kada buwan.
2. Pinakamasamang kaso (pupunta naman sana ang mga customer): €49.90 + 10 × €3.20 = €81.90. Para mabawi ito, kailangan ninyo ng €81.90 ÷ €3.15 = 26 dagdag na bisita kada buwan.

Ang 26 na dagdag na bisita mula sa 100 member ay isang dagdag na bisita kada buwan mula sa isang-kapat nila. Itakda ang limitasyon ng budget sa pinakamasamang kaso: dito, €82 kada buwan. Ginagawa ng ROI calculator ang parehong kuwenta gamit ang numero ninyo, at ang magkano ang loyalty program ng café ang bersyon para sa café.

3. Ang mga rule: isang card, isang reward, isang pangungusap

Isulat ang anim na desisyon.

1. Uri ng card. Isa sa launch. Ang dalawang card ay dalawang paliwanag sa counter.
2. Ano ang binibilang. Sa stamp card, halimbawa, isang stamp kada bisita kahit tatlong bagay ang bilhin ng customer. Sa points card, points mula sa gastos, 1 hanggang 50 points kada euro.
3. Reward at threshold. Ano ang makukuha ng customer at pagkatapos ng ilang bisita o euro. Sakop ito ng paano mag-set up ng loyalty rewards.
4. Sino ang puwedeng sumali. Lahat, o mga inimbitahang member lang. Opsyonal na setting ang invite only sa anumang uri ng card.
5. Ano ang gagawin ng staff kapag hindi maisi-save ng phone ng customer ang card. Nasa Apple Wallet o Google Wallet ang card at walang ibang ruta. Magdesisyon nang maaga kung ano ang iaalok ninyo.
6. Mga papel na card. Kung mayroon kayo, tumatakbo ang mga ito katabi ng digital card hanggang sa takdang petsa. Nasa paglipat mula papel na loyalty card patungong digital kung paano ito gawin nang patas.

Ang mga punto 1 hanggang 3 ang magbibigay sa inyo ng pangungusap para sa staff: "Walong kape at libre na ang ikasiyam." Kung hindi ito kasya sa isang pangungusap, masyadong komplikado ang mga rule.

4. Terms and conditions: ipasuri ang mga ito

Panatilihing maikli at sa simpleng wika. Sakupin man lang ito:

• paano kinikita ang reward at ano ang binibilang,
• kung walang limitasyon sa oras ang reward o may expiry date,
• na hindi puwedeng bayaran ng cash ang reward,
• kung puwede itong isama sa ibang discount,
• ano ang mangyayari kung tapusin ninyo ang program,
• anong data ang kinokolekta ninyo (pangalan, email, opsyonal na petsa ng kapanganakan) at na ang mga customer lang na pumayag ang tumatanggap ng marketing message,
• sino ang kokontakin ng customer kapag may tanong.

Magkakaiba ang mga patakaran sa expiry at personal na data sa bawat bansa. Ipasuri ang tapos na teksto sa abogado o accountant sa inyong bansa bago mag-launch. Hindi legal na payo ang artikulong ito.

5. Ang staff briefing: 15 minuto bago magbukas

Ang staff ang nagdedesisyon kung ilan ang magiging member ninyo. Maghanda ng isang pahina:

• Ang linya. Pareho para sa lahat: "Gusto ba ninyo ng loyalty card namin sa phone? I-scan lang ang code na ito, sampung segundo lang, at libre ang ikasiyam na kape."
• Trial run. Idinaragdag ng bawat miyembro ng team ang card sa sarili nilang phone at ini-scan ang isang kasamahan.
• Ang scanner. Tumatakbo ito sa browser ng phone o tablet, walang i-install. Kailangan nito ng internet: hindi nai-record ang scan na ginawa nang offline at kailangang ulitin kapag bumalik ang koneksyon.
• Mga tanong. "Kailangan ko ba ng app?" Hindi, i-scan lang ang code. "Ano ang makukuha ko?" Reward pagkatapos ng tiyak na bilang ng bisita.
• Mga eksepsyon. Isang tao sa bawat shift ang magdedesisyon, hindi bawat isa sa sarili niyang paraan.

Nasa paano mag-launch ng loyalty card nang walang app kung ano ang nangyayari sa counter pagkatapos magbukas. Kung gumagamit kayo ng Papaya POS, Storyous, Portos o Dotykačka at may Advanced kayo, tingnan ang i-scan ang loyalty card sa counter.

6. Tagumpay: mga petsa at batayan nang maaga

Magdesisyon nang maaga kung kailan ninyo susuriin ang ano, at ano ang bibilangin na magandang resulta. Galing ang mga batayan sa data ng Rewardly (higit 40,000 card sa mahigit 50 negosyo). Mga average ang mga ito, hindi pangako. Ang bisita ay nangangahulugang na-scan na card, kaya malamang na bahagyang mas mataas ang tunay na rate.

Ayon sa trade: bakery 45.3% sa loob ng 30 araw at 55.2% sa loob ng 90, restaurant 39.5% at 54.0%, beauty, nails at fitness 34.1% at 51.6% (gaano kabilis bumabalik ang mga member). Hinuhulaan din ng unang buwan ang buong taon: ang mga member na bumalik sa kanilang unang buwan ay bumibisita pa rin makalipas ang 10 hanggang 12 buwan sa 54.3% ng mga kaso, kumpara sa 20.1% ng iba (ang retention study).

Isulat din kung ano ang gagawin ninyo kung mas mababa kayo sa batayan. Suriin muna ang dalawang bagay: nagtatanong ba ang staff sa bawat customer, at maaabot ba ng suki ang reward sa loob ng ilang linggo?

7. Ang checklist na isang pahina

• Goal: isang pangungusap na may numero at petsa.
• Batayan: ikalawang bisita sa loob ng 30 araw, ikumpara sa numero para sa inyong trade.
• Plan: napili, naidagdag ang payment card, tumatakbo ang trial.
• Limitasyon ng budget: ang pinakamasamang kaso para sa isang buwan, nakasulat.
• Uri ng card: isa.
• Ano ang binibilang: isang stamp kada bisita, o points mula sa gastos.
• Reward at threshold: nakuwenta para sa pinakamasama at pinakamagandang kaso.
• Linya ng staff: nakasulat at nakadikit sa tabi ng POS.
• Terms and conditions: nakasulat at nasuri.
• Staff: nabigyan ng briefing, nasubukan na ng lahat ang sign up at scan.
• Mga papel na card: ang petsang tatakbo ang mga ito katabi ng digital, kung mayroon kayo.
• Mga tseke: mga araw 7, 30 at 90 sa kalendaryo.

Puwede ninyong i-sketch ang card sa libreng loyalty card maker.

FAQ

Gaano katagal magplano ng loyalty program?

Ang planong isang pahina ay aabutin ng mga isang oras. Ang paggawa ng card sa Rewardly ay aabutin ng mga 2 minuto, at ang natitirang bahagi ng linggo ay pag-print ng stand, pagsasanay ng linya at ang mga unang tseke.

Anong budget ang kailangan ko para sa loyalty program?

Ang presyo ng plan na €29.90, €49.90 o €79.90 kada lokasyon kada buwan, dagdag ang gastos ng mga reward. Trial ang unang 14 na araw na walang sinisingil, kahit magdaragdag kayo ng payment card. Ipinapakita ng kuwenta sa hakbang 2 ang pinakamasama at pinakamagandang kaso.

Kailangan ko ba ng terms and conditions para sa loyalty program?

Oo, maikli at sa simpleng wika. Ipasuri ang mga ito sa abogado o accountant sa inyong bansa, dahil magkakaiba ang mga patakaran sa expiry at data.

Ano ang dapat kong sukatin muna?

Ang bahagdan ng mga bagong member na bumabalik sa ikalawang pagkakataon. Ito ang pinakamahusay na nagpapakita kung gumagana ang reward at ang linya sa counter.

I-launch ang inyong loyalty program. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.