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Adam Král
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Vos 10 % de meilleurs membres viennent presque cinq fois plus souvent que le membre moyen
Plus de 40 000 cartes de fidélité : les 10 % de membres les plus fidèles viennent environ 24 fois par an, presque cinq fois la moyenne. Comment les garder.
Plus de la moitié des habitués qui s'absentent deux mois finissent par revenir
Près de 29 000 cartes de fidélité : 54 % des habitués reviennent même après deux mois d'absence. Quand ils reviennent et comment en faire revenir plus.
2 clients sur 3 qui ouvrent une page d'inscription fidélité deviennent membres. Où votre QR code fonctionne le mieux
Sur 48 848 visites de pages d'inscription, 70 % des visiteurs directs, par exemple via un QR code en boutique, s'inscrivent, contre 28 % via Instagram.
Vos 20 % de meilleurs membres font deux tiers de vos visites. Comment les trouver et les garder
La règle des 80 20 testée sur 60 programmes de fidélité : les 20 % de membres les plus fidèles font 65 % des visites. Comment les trouver et les garder.
56 % des nouveaux membres d'un programme de fidélité reviennent sous 90 jours. À quelle vitesse, secteur par secteur
56 % des nouveaux membres fidélité reviennent sous 90 jours. Ceux des cafés reviennent en général en 15 jours, en 18 au restaurant, en 27 en beauté.
Les membres qui reviennent dès leur premier mois ont 2,7 fois plus de chances de rester un an
Statistiques fidélité sur 9 528 cartes réelles : les membres qui reviennent le premier mois ont 2,7 fois plus de chances de venir encore un an plus tard.
Comment INCUPLE a perdu 5 000 clients fidèles en une nuit, et ce qu'elle a fait ensuite
Une torréfaction familiale slovaque a perdu en une nuit sa base de près de 5 000 clients fidèles quand son application a planté. Voici comment elle est passée aux cartes de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, et ce qu'ont donné les premières semaines.