Vos 10 % de meilleurs membres viennent presque cinq fois plus souvent que le membre moyen

Chaque commerce a des habitués dont l'équipe connaît le prénom par cœur. Nous avons mesuré à quelle fréquence ils viennent vraiment. Nous avons étudié plus de 40 000 membres de programmes de fidélité dans plus de 50 commerces sur Rewardly sur une année complète, d'octobre 2025 à septembre 2026, et compté les jours où chaque membre est venu.

Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.

En bref

Dans le commerce typique (médian) :

• Les 10 % de membres les plus fidèles sont venus environ 24 jours par an, soit à peu près deux fois par mois. C'est presque cinq fois (4,6 fois) plus souvent que le membre moyen.
• Les 20 % les plus fidèles sont venus environ 17 jours par an.
• Le 1 % le plus fidèle est venu environ 58 jours par an, plus d'une fois par semaine. Un seul de ces membres apporte autant de visites que onze membres moyens.

Exemple en euros : avec un panier moyen de 5 €, un membre moyen rapporte environ 26 € par an, un membre du top 10 % environ 120 € et un membre du top 1 % environ 290 €.

Dans les cafés, les meilleurs membres viennent presque deux fois par semaine

• Cafés et bars à matcha : les 10 % les plus fidèles sont venus environ 40 jours par an et le 1 % le plus fidèle environ 90 jours, près de deux fois par semaine. Le membre moyen est venu 7,6 fois.
• Restaurants et bistrots : les 10 % les plus fidèles sont venus environ 14 jours par an et le 1 % le plus fidèle environ 30 jours, plus de deux fois par mois. Le membre moyen est venu 3,6 fois.

Dans les deux cas, le meilleur dixième vient environ quatre à cinq fois plus souvent que le membre moyen. Vos habitués ne sont pas quelques exceptions chanceuses, mais un groupe que vous pouvez voir, compter et chouchouter.

Pourquoi ces membres comptent autant

Un membre qui vient deux fois par mois apporte en un an autant de visites que presque cinq membres moyens. En visites seules, l'un d'eux vaut presque cinq membres moyens, et il est déjà votre client.

Que faire de vos 10 % les plus fidèles

1. Sachez qui ils sont. Repérez vos membres les plus assidus et veillez à ce que toute l'équipe les reconnaisse.
2. Récompensez l'habitude, pas seulement l'achat. Une carte VIP, une petite surprise à leur 50e visite ou un accès anticipé à une nouveauté leur montre que vous les remarquez.
3. Transformez le groupe suivant en habitués. Les membres juste en dessous du top 10 % vous apprécient déjà. Une récompense proche et un rappel au bon moment peuvent les aider à monter d'un cran.

Comment Rewardly vous aide

1. Voyez vos meilleurs clients. L'analytique Rewardly montre vos meilleurs clients, la fréquence de retour des membres et leurs visites récentes.
2. Le statut VIP pour eux. Rewardly propose des cartes de membre VIP pour vos meilleurs clients, directement dans leur téléphone.
3. Gardez le contact. Une notification push arrive sur la carte dans leur téléphone, pour des nouveautés, des récompenses ou un simple merci.

À propos des données

• Scans anonymisés dans le scanner Rewardly, d'octobre 2025 à septembre 2026. Seuls les commerces comptant au moins 200 membres actifs sur la période ont été inclus. Aucun commerce n'est nommé ni identifiable.
• Une visite correspond à un jour où la carte du membre a été scannée ; plusieurs scans le même jour comptent pour un. Les membres inscrits en cours d'année ont eu moins de temps pour venir, ce qui fait légèrement baisser le membre moyen.
• Seuls les commerces qui scannent les cartes dans l'application Rewardly sont inclus, sans les comptes présentant des trous dans le suivi, un commerce aux pratiques de scan différentes et les probables cartes de test du personnel. Les données comptent des visites, pas des dépenses.

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