56 % des nouveaux membres d'un programme de fidélité reviennent sous 90 jours. À quelle vitesse, secteur par secteur
56 % des nouveaux membres fidélité reviennent sous 90 jours. Ceux des cafés reviennent en général en 15 jours, en 18 au restaurant, en 27 en beauté.
Une fois qu'ils ont votre carte de fidélité, à quelle fréquence les clients reviennent ? Voici ce que montrent les données. Nous avons étudié plus de 40 000 cartes de fidélité digitales dans plus de 50 commerces sur Rewardly, chacune utilisée pour la première fois entre mai 2025 et le milieu de juillet 2026, et mesuré combien de jours s'écoulaient avant la deuxième visite.
Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.
Tous commerces confondus
- 21,9 % des nouveaux membres sont revenus en moins d'une semaine.
- 42,5 % sont revenus sous 30 jours.
- 56,0 % sont revenus sous 90 jours.
- Le membre typique (médian) qui revient était de retour après seulement 15 jours.
Les membres qui ne sont pas encore revenus sont exactement ceux à qui s'adresse un rappel envoyé au bon moment.
Exemple en euros : si 100 nouveaux membres s'inscrivent et que votre panier moyen est de 5 €, les 56 qui reviennent sous 90 jours rapportent 280 € rien qu'avec leur deuxième visite. Chaque visite suivante rapporte autant.
Par secteur
Pour chaque type de commerce : la part des nouveaux membres revenus sous 30 et sous 90 jours, l'attente typique avant la deuxième visite, et le délai dans lequel 3 membres revenus sur 4 étaient de retour.
- Coffee shops : 44,5 % et 57,9 %, attente typique 15 jours, 3 sur 4 de retour sous 47 jours
- Bars à matcha et à thé : 45,7 % et 62,5 %, attente typique 17 jours, 3 sur 4 de retour sous 49 jours
- Restaurants et bistrots : 39,5 % et 54,0 %, attente typique 18 jours, 3 sur 4 de retour sous 44 jours
- Boulangeries et pâtisseries : 45,3 % et 55,2 %, attente typique 11 jours, 3 sur 4 de retour sous 32 jours
- Beauté, ongles et fitness : 34,1 % et 51,6 %, attente typique 27 jours, 3 sur 4 de retour sous 45 jours
Les membres des boulangeries reviennent le plus vite, après 11 jours. Les bars à matcha font revenir le plus de membres sous 90 jours, 62,5 %. Les clients beauté et fitness mettent environ quatre semaines, ce qui correspond à des séances espacées de quelques semaines.
Quand viennent les membres
Horaires des visites de membres, d'octobre 2025 à septembre 2026 :
- Cafés et bars à matcha : 78 % des visites de membres ont lieu en semaine, réparties de façon régulière de l'ouverture jusqu'à 17 h.
- Restaurants : 34 % des visites de membres ont lieu entre 12 h et 14 h et 30 % après 17 h. C'est au déjeuner et au dîner que les membres viennent.
- Beauté et fitness : le vendredi est le jour le plus chargé pour les membres, et le créneau de 14 h à 17 h est le plus fréquenté.
Comment Rewardly vous aide à les faire revenir
Calez votre rappel sur votre secteur, pas sur un chiffre rond. Après 14 jours, un membre de café peut encore revenir spontanément, alors qu'un client beauté est simplement entre deux séances. Un bon moment est le délai dans lequel 3 membres revenus sur 4 sont déjà de retour : environ 7 semaines pour les cafés, 6 semaines pour les restaurants et la beauté, moins de 5 semaines pour les boulangeries. L'automatisation de reconquête de Rewardly envoie automatiquement une notification push aux membres qui ne sont pas venus depuis un moment, par exemple après 30 jours, directement sur la carte dans leur téléphone.
Adaptez la carte au rythme. Si vos membres reviennent toutes les deux à trois semaines, gardez la première récompense à portée de main. Lisez tampon par visite ou tampon par produit et comment mettre en place des récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Envoyez vos messages avant l'heure de visite habituelle. Notre suggestion : pour un café, avant le café du matin ou celui du goûter, plutôt que le soir.
Connaissez votre propre fenêtre. L'analytique Rewardly montre à quelle fréquence vos clients reviennent.
À propos des données
- Scans anonymisés dans le scanner Rewardly. Les secteurs n'ont été attribués que lorsque le type de commerce ressort clairement de son nom public ; les groupes de moins de 4 commerces ne sont pas affichés, et le groupe beauté est hétérogène, il faut donc le lire comme une indication.
- Une visite correspond à une carte scannée un jour donné. Certaines visites ne sont jamais scannées, donc les taux de retour réels sont probablement un peu plus élevés.
- Seuls les commerces qui scannent les cartes dans l'application Rewardly sont inclus, sans les comptes présentant des trous dans le suivi, un commerce aux pratiques de scan différentes et les probables cartes de test du personnel. Les chiffres sur les horaires de visite reposent sur un ensemble de commerces un peu plus large. Les chiffres décrivent des comportements ; ce n'est pas une comparaison avant et après.
Trouvez votre propre fenêtre de retour. Essayez Rewardly pour 0 €
En ligne en 2 minutes, sans paiement d'avance.
