Les membres qui reviennent dès leur premier mois ont 2,7 fois plus de chances de rester un an
Statistiques fidélité sur 9 528 cartes réelles : les membres qui reviennent le premier mois ont 2,7 fois plus de chances de venir encore un an plus tard.
Les premières semaines après l'adhésion d'un client à votre programme de fidélité en disent plus que tout le reste sur qui deviendra un habitué. Nous avons suivi 9 528 cartes de fidélité digitales sur Rewardly, utilisées pour la première fois entre mai et septembre 2025, et vérifié mois par mois, pendant une année entière, si chaque carte revenait au comptoir. Environ sept sur dix appartiennent à des coffee shops et des bars à matcha. Ces statistiques de programme de fidélité viennent de visites réelles, pas d'un sondage.
Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.
En bref
- 54,3 % des membres revenus au cours de leur premier mois complet venaient encore 10 à 12 mois plus tard. C'est 2,7 fois le taux des membres qui ne sont pas revenus (20,1 %).
- 41,0 % des nouveaux membres sont revenus dès le mois suivant.
- Un nouveau membre sur cinq venait encore une année entière plus tard.
Exemple en euros : avec un panier moyen de 5 €, un habitué qui vient deux fois par mois rapporte environ 120 € par an. Les membres qui reviennent dès leur premier mois sont les plus susceptibles de devenir ces habitués.
Les trois premiers mois comptent le plus
Part des nouveaux membres venus, par mois après la première visite :
- Mois 1 : 41,0 %
- Mois 2 : 35,4 %
- Mois 3 : 31,2 %
- Mois 6 : 24,8 %
- Mois 9 : 22,9 %
- Mois 12 : 20,5 %
La courbe est parlante : l'essentiel du changement se joue au premier trimestre. Après le mois 6, elle s'aplatit et ne bouge plus que d'environ quatre points, de 24,8 % à 20,5 %, jusqu'au mois 12. C'est précisément dans cette première période qu'un programme de fidélité peut faire le plus pour vous.
Ce que révèle le premier mois
Beaucoup de ceux qui reviennent vite étaient sans doute déjà des habitués, donc un retour rapide dit en partie qui ils sont. Dans tous les cas, c'est un signal clair sur lequel agir : les membres qui reviennent dans les premières semaines sont les plus susceptibles de devenir des habitués, et ceux qui ne sont pas revenus après quelques semaines méritent un petit rappel amical.
Les cafés gardent leurs membres le plus longtemps
Les coffee shops et les bars à matcha retiennent le mieux leurs membres : 43,7 % sont revenus le mois suivant et un quart (24,9 %) venaient encore un an plus tard. Le café est une habitude quotidienne, ce qui convient bien à une carte utilisée chaque jour. Les commerces que l'on fréquente moins souvent, comme les salons et les services, suivent un rythme plus lent : prenez donc votre propre secteur comme point de comparaison.
Comment Rewardly vous aide à les garder
- La carte est toujours dans leur poche. Les clients l'ajoutent à Apple Wallet ou Google Wallet en 10 secondes, et la récompense reste visible entre deux visites.
- Facilitez la deuxième visite. À l'inscription, indiquez aux nouveaux membres à quel point la première récompense est proche, et donnez à votre équipe une phrase à dire à ce sujet.
- Faites revenir automatiquement les membres discrets. Rewardly peut envoyer automatiquement une notification push aux membres qui ne sont pas venus depuis un moment. Pour plus d'idées, lisez les 7 meilleures façons de réactiver vos clients.
- Surveillez vos trois premiers mois. L'analytique Rewardly montre vos nouveaux membres et la fréquence de leurs retours.
À propos des données
- Scans anonymisés dans le scanner Rewardly, de mai 2025 à septembre 2026. Aucun commerce n'est nommé ni identifiable.
- Une visite correspond à une carte scannée un jour donné. Certaines visites ne sont jamais scannées, donc les chiffres réels sont probablement un peu plus élevés.
- Seuls les commerces qui scannent les cartes dans l'application Rewardly sont inclus, sans les comptes présentant des trous dans le suivi, un commerce aux pratiques de scan différentes et les probables cartes de test du personnel. Les chiffres décrivent le comportement des membres ; ce n'est pas une comparaison avant et après.
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