Plus de la moitié des habitués qui s'absentent deux mois finissent par revenir

Tous les commerçants connaissent ce sentiment : un visage familier ne vient plus, et vous pensez l'avoir perdu pour de bon. Les données disent le contraire. Nous avons suivi près de 29 000 membres de programmes de fidélité dans plus de 200 commerces sur Rewardly, restés au moins deux mois sans venir, et vérifié combien d'entre eux sont revenus.

Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.

En bref

• 54,2 % des habitués (membres venus au moins deux fois avant de s'absenter) sont revenus après une absence de deux mois ou plus.
• 38,4 % de tous les membres qui se sont absentés sont revenus, y compris ceux venus une seule fois.
• Le retour typique a eu lieu après environ trois mois et demi d'absence.
• Près de la moitié (46,9 %) de ceux qui sont revenus sont venus trois fois ou plus à partir de leur retour.

Un membre absent n'est pas un membre perdu. Dans les commerces sur Rewardly, plus de la moitié des habitués absents sont revenus : deux mois sans visite, c'est souvent une pause, pas un adieu.

Exemple en euros : si 100 de vos habitués s'absentent, environ 54 reviennent. Le membre typique qui revient fait deux visites à partir de son retour : avec un panier moyen de 5 €, cela représente environ 540 € que vous auriez pu croire perdus.

Les amateurs de café reviennent le plus

• Cafés et bars à matcha : 46,5 % des membres absents sont revenus, et 63,3 % des habitués absents.
• Restaurants et bistrots : 33,4 %, et 50,0 % des habitués.
• Boulangeries et pâtisseries : 29,8 %, et 49,0 % des habitués.
• Beauté, ongles et fitness : 22,9 %, et 29,4 % des habitués.

Sans doute parce que le café est une habitude quotidienne, il semble plus facile de la reprendre. Les commerces fréquentés moins souvent ont connu moins de retours, et un rappel envoyé au bon moment peut donc valoir la peine d'être essayé.

Quand ils reviennent

Parmi les membres revenus, 39,7 % l'ont fait dans les trois mois suivant leur dernière visite, et 16,2 % seulement après plus de six mois. Certains habitués traversent sans doute simplement une période chargée, travaillent ailleurs pendant un temps ou partent en vacances. La carte dans leur téléphone est toujours là quand ils reviennent.

Ce que cela signifie pour vous

1. Ne considérez pas les membres absents comme perdus. Deux mois de silence, c'est le moment de leur envoyer un rappel, pas d'abandonner.
2. Offrez une raison de revenir. Par exemple une récompense toute proche, un petit cadeau de bon retour ou une nouveauté à découvrir.
3. Faites compter la visite de retour. Près de la moitié des membres revenus ont continué à venir. Accueillez ces membres comme des habitués.

Comment Rewardly vous aide à les faire revenir

1. La carte ne quitte jamais leur téléphone. Elle se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet : rien à perdre ni à oublier à la maison.
2. Les messages de reconquête partent tout seuls. Rewardly peut envoyer automatiquement une notification push aux membres qui ne sont pas venus depuis un moment, par exemple après 30 jours.
3. Vous voyez les visites récentes. L'analytique Rewardly montre les visites récentes et la fréquence de retour des membres. Pour plus d'idées, lisez les 7 meilleures façons de réactiver vos clients.

À propos des données

• Scans anonymisés dans le scanner Rewardly, de mai 2025 à octobre 2026. Aucun commerce n'est nommé ni identifiable.
• « S'absenter » signifie qu'un membre est venu puis n'a fait aucune visite pendant plus de 60 jours. Nous n'avons compté que les absences commencées au plus tard fin mai 2026, pour que chaque membre ait eu au moins quatre mois et demi pour revenir. Une visite correspond à une carte scannée un jour donné.
• Seuls les commerces qui scannent les cartes dans l'application Rewardly sont inclus, sans les comptes présentant des trous dans le suivi, un commerce aux pratiques de scan différentes et les probables cartes de test du personnel. Les chiffres décrivent le comportement des membres ; ils ne montrent pas ce qui a fait revenir chaque membre.

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