Les membres gardent leur habitude toute l'année. Ce qui change, c'est combien d'entre eux viennent

Décembre, un mois perdu ? Et l'été, vos clients oublient leur carte de fidélité ? Nous avons étudié plus de 200 000 visites de membres, réalisées par plus de 24 000 membres de programmes de fidélité dans des commerces sur Rewardly disposant d'une année complète de données, en majorité des cafés, d'octobre 2025 à septembre 2026. Pour chaque commerce, nous avons comparé chaque mois à sa propre moyenne annuelle.

Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.

En bref

• Les membres gardent leur rythme toute l'année. Les membres venus sont passés à peu près aussi souvent chaque mois, toujours à 4 % près de leur moyenne annuelle. Même en décembre, c'était 96 %.
• Ce qui change, c'est le nombre de membres qui viennent. Les visites de membres ont été les plus nombreuses en mai (18 % de plus que la moyenne) et en mars (15 % de plus).
• Décembre a été le mois le plus calme, 17 % sous la moyenne, suivi de janvier (11 % sous la moyenne).

Exemple en euros : si vos membres font 1 000 visites dans un mois moyen et que le panier moyen est de 5 €, le creux de 17 % en décembre représente environ 170 visites, soit 850 €, et la hausse de 18 % en mai environ 180 visites, soit 900 €. Récupérer une partie du creux hivernal, c'est de l'argent bien réel.

L'hiver n'est pas perdu

Les membres qui sont venus en décembre et en janvier sont passés à peu près aussi souvent qu'au printemps. Ce qui a changé, c'est leur nombre, sans doute à cause des fêtes, des voyages et des journées plus courtes. L'hiver peut être un bon moment pour rappeler aux membres que vous êtes là, et le printemps un moment pour les accueillir en nombre.

L'année, mois par mois

• Janvier et février : 6 % à 11 % sous la moyenne. Un bon moment pour faire revenir les membres absents.
• De mars à juillet : la haute saison, avec mai comme mois le plus chargé de l'année.
• Août : légèrement sous la moyenne (4 %), le mois des vacances d'été.
• De septembre à novembre : retour autour de la moyenne annuelle.
• Décembre : le mois le plus calme, 17 % sous la moyenne.

Que faire de ces chiffres

1. Planifiez vos rappels pour les mois calmes. Un message début janvier ou avant les vacances d'été touche les membres tant qu'ils ont encore l'habitude.
2. Donnez une raison de venir en hiver. Une récompense saisonnière ou une nouvelle boisson d'hiver donne aux membres une raison de venir pendant les semaines plus calmes.
3. Profitez des mois chargés pour grandir. En mars et en mai, plus de membres passent votre porte : veillez à proposer la carte à chaque nouveau visage.

Comment Rewardly vous aide

1. Envoyez un message au bon moment. Rewardly peut envoyer une notification push sur la carte dans le téléphone de vos membres, y compris automatiquement aux membres qui ne sont pas venus depuis un moment.
2. Voyez votre propre année. L'analytique Rewardly montre à quelle fréquence vos clients reviennent et leurs visites récentes.
3. La carte reste avec eux. Elle vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, en toute saison.

À propos des données

• Scans anonymisés dans le scanner Rewardly, d'octobre 2025 à septembre 2026, dans les commerces ayant eu des visites de membres pendant les douze mois. La plupart sont des cafés ; trop peu de restaurants avaient une année complète pour les montrer séparément. Aucun commerce n'est nommé ni identifiable.
• Chaque mois est comparé à la moyenne mensuelle du même commerce, puis nous avons retenu le commerce typique (médian). « Visites par membre actif » correspond aux visites de membres divisées par le nombre de membres venus au cours du mois. Une visite correspond à une carte scannée un jour donné.
• Les mois d'octobre à décembre tombent en 2025, et ceux de janvier à septembre en 2026. Les bases de membres grandissent au fil de l'année, ce qui peut légèrement gonfler les derniers mois ; cela n'explique probablement pas le creux de décembre, car octobre et novembre de la même année étaient plus élevés. Les commerces qui collectent les tampons via une caisse connectée ne sont pas inclus.

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