Členovia fitka odchádzajú po troch mesiacoch: prečo a čo ich udrží

Prečo záleží na tom, či recepcia pozná meno

Pozdrav menom je najlacnejší spôsob, ako niekomu dať pocit, že sem patrí. Člen, ktorého na recepcii poznajú, vie, že si jeho neprítomnosť niekto všimne.

• Naučte tím mená nových členov ako prvé. Starí členovia sa ozvú sami.
• Spomeňte niečo konkrétne: „Ako ide drep?“ alebo „Minulý týždeň ste boli trikrát, super.“
• Predstavte nových ľudí trénerom a lektorom, nielen recepcii.

Malé ciele namiesto veľkého predsavzatia

„Schudnúť desať kíl“ je cieľ na mesiace a prvé týždne ho nepriblížia viditeľne. Malé ciele dávajú pocit pokroku hneď.

• Ciele dochádzky: osem tréningov v prvom mesiaci, dvanásť do konca šiestich týždňov.
• Ciele výkonu: prvý zhyb, o päť kíl viac na drepe, dvadsať minút bez prestávky na bicykli.
• Zapisujte ich. Do aplikácie, do zošita, na kartu člena. Pokrok, ktorý človek vidí napísaný, ho motivuje viac ako pokrok, ktorý len cíti.

Ako odmeniť dochádzku: pečiatka za každú návštevu

Odmena za návštevy robí dochádzku viditeľnou. Člen vidí, koľko tréningov má za sebou a koľko mu chýba do odmeny, a to je presne ten pocit pokroku, ktorý v prvých týždňoch chýba.

Rewardly nespravuje členstvá, zmluvy ani vstup do fitka. Funguje vedľa nich ako digitálna vernostná karta: člen si ju pridá do telefónu za 10 sekúnd, bez aplikácie, a recepcia mu pri každej návšteve pridá pečiatku telefónom.

Príklad: karta s pečiatkou za každú návštevu a odmenou na dvanástej návšteve. Kto chodí dvakrát týždenne, dostane odmenu okolo šiesteho týždňa, keď sa nový zvyk ľahko stratí. Odmena nemusí byť veľká, musí byť viditeľná: proteínový nápoj, uterák s logom, konzultácia s trénerom. Kartu si navrhnete zadarmo v nástroji Tvorca vernostných kariet.

Ak niektorí ľudia nechcú zmluvu, môžete im ponúknuť permanentku na určitý počet vstupov. Rozdiel medzi papierovou a digitálnou opisuje článok Permanentka na 10 vstupov: papierová alebo v mobile?

Aké správy posielať členom fitka

Správa v pravej chvíli dokáže pripomenúť tréning lepšie ako akákoľvek reklama. S Rewardly prichádzajú na kartu v telefóne, ako upozornenie na zamknutej obrazovke.

• Uvítacia správa, keď si nový člen pridá kartu: krátke privítanie a kedy je vo fitku pokoj.
• Pripomienka po vynechaní: správa, ktorá odíde, ak sa člen nevráti do počtu dní, ktorý si zvolíte. Pre nových členov stačí krátky čas, napríklad týždeň.
• Správa všetkým držiteľom karty o novej lekcii, zmene otváracích hodín alebo o tom, že v januári je ráno voľnejšie.

Push notifikácie sú v balíku Advanced a vyšších a dostanú ich len členovia, ktorí súhlasili s marketingovými správami. Správa všetkým nie je vhodná na osobnú otázku: ak chcete vedieť, prečo niekto nechodí, zavolajte mu alebo sa ho opýtajte osobne.

Na čo sa opýtať, keď člen ruší členstvo

Zrušenie nie je len formulár. Je to posledná šanca dozvedieť sa, čo nefungovalo, a niekedy aj človeka udržať.

1. „Čo vás viedlo k rozhodnutiu skončiť?“ Počúvajte, neobhajujte sa.
2. „Čo by vám pomohlo pokračovať?“ Iný čas, iný plán, kratšia permanentka, pauza namiesto zrušenia.
3. „Bolo niečo, čo vám u nás chýbalo?“ Odpovede si zapisujte.

Ak dôvodom je sťahovanie alebo zdravie, poďakujte a nechajte dvere otvorené. Ak je to čas alebo nuda, ponúknite riešenie: pozastavenie členstva, ranné hodiny, skupinovú lekciu. Raz za mesiac si prejdite zapísané dôvody: ak sa niektorý opakuje, opravte príčinu, nie jednotlivý prípad.

Ako zistiť, kto prestáva chodiť

Čakať na zrušenie je neskoro. Raz týždenne si pozrite, kto z nových členov v posledných desiatich dňoch neprišiel. Údaje o vstupoch máte vo svojom rezervačnom alebo vstupnom systéme, pri menšom štúdiu aj v zošite na recepcii.

Týmto ľuďom sa ozvite osobne: krátka správa od trénera, telefonát, alebo otázka pri ďalšej návšteve. Nie výčitka, ale ponuka: „Nevideli sme vás. Chcete, aby sme vám plán upravili?“ Ďalšie formulácie nájdete v článku o tom, ako osloviť zákazníkov, ktorí prestali chodiť.

Časté otázky

Prečo ľudia prestanú chodiť do fitka?

Najčastejšie preto, že si nevytvoria zvyk, nevidia pokrok, nikto ich nepozná, nemajú jasný plán alebo chodia v čase, keď je plno. Cena býva menej častým dôvodom, ako si majitelia myslia. Väčšina ľudí odchádza postupne, vynechávaním.

Kedy členovia fitka najčastejšie odchádzajú?

Často na konci prvej permanentky alebo úvodnej zmluvy, v mnohých fitkách okolo tretieho mesiaca. Rozhodnutie však zvyčajne padne skôr, keď člen v prvých týždňoch začne vynechávať. Preto sa oplatí sledovať dochádzku nových členov od prvého týždňa.

Ako udržať nových členov fitka?

Dobrým prvým tréningom s jednoduchým plánom, dvoma až tromi návštevami týždenne od začiatku, personálom, ktorý pozná ich meno, a malými cieľmi, ktoré vidia splnené. Pomáha aj odmena za dochádzku a osobný kontakt, keď niekto vynechá.

Pomáha odmena za návštevy vo fitku?

Áno, ak je dosiahnuteľná. Pečiatka za každú návštevu robí dochádzku viditeľnou a odmena okolo šiesteho týždňa prichádza vtedy, keď sa nový zvyk ľahko stratí. Odmena nemusí byť drahá, stačí proteínový nápoj alebo konzultácia s trénerom.

Dokáže Rewardly spravovať členstvá vo fitku?

Nie. Rewardly nespravuje členstvá, zmluvy ani vstupné turnikety. Ponúka digitálnu vernostnú kartu s pečiatkami za návštevy, správy na kartu v telefóne a v balíku Professional aj predaj permanentiek na určitý počet vstupov.

Odmeňte každú návštevu vo fitku. Vyskúšajte Rewardly za 0 €

Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.