Pečiatková karta, ktorá vyplatí odmenu na tom istom účte: ako to funguje v Storyous
Ako v Storyous uplatniť odmenu z pečiatkovej karty hneď na účte, ktorý kartu doplnil: priebeh v kaviarni, čo ovláda čašník, nastavenie v Rewardly a limity.
Zákazník si objedná desiatu kávu a čaká, či ju dostane zadarmo hneď, alebo až pri ďalšej návšteve. Pri papierovej karte to zvyčajne rieši obsluha podľa pamäti. Pri prepojení Rewardly s pokladňou Storyous to rozhodne pokladňa sama: ak nákup doplní pečiatkovú kartu, odmena sa uplatní priamo na tomto účte.
V článku nájdete, ako taký účet prebieha v kaviarni, čo pri ňom ovláda čašník, čo nastavíte v Rewardly a kde má táto funkcia hranice.
Ako to prebieha pri pokladni
Predstavte si kaviareň s kartou „každá desiata káva zadarmo“. Stála zákazníčka má na karte deväť pečiatok a objedná si kávu a koláč.
- Čašník naskenuje kartu. Zákazníčka ukáže kartu Rewardly v Apple Wallet alebo Google Wallet a čašník naskenuje jej QR kód. Pokladňa Storyous sa v tej chvíli opýta Rewardly, čo k otvorenému účtu patrí.
- Pokladňa ukáže stav karty. Čašník vidí krstné meno zákazníčky, koľko pečiatok má a koľko jej pridá tento nákup. Texty na pokladni sú v slovenčine, češtine alebo angličtine.
- Odmena sa uplatní hneď. Keďže tento nákup kartu doplní, Rewardly pošle do pokladne aj odmenu, ktorú si zákazníčka práve zaslúžila. Pokladňa ju na účte uplatní automaticky.
- Po zaplatení sa všetko zapíše. Storyous nahlási zaplatený účet a Rewardly zapíše pečiatku aj použitie odmeny. Karta začína počítať odznova a pečiatky navyše sa prenesú do ďalšieho kola.
Celé to trvá rovnako dlho ako bežné naskenovanie karty. Čašník nemusí nič počítať ani hľadať odmenu v inej aplikácii.
Prečo na tom zákazníkovi záleží
Odmena, na ktorú zákazník čaká až do ďalšej návštevy, pôsobí ako sľub. Odmena na tom istom účte je hneď viditeľná. Zákazník odchádza s pocitom, že ho podnik odmenil teraz, nie niekedy.
Zároveň odpadajú nepríjemné situácie pri pulte. Obsluha sa nemusí ospravedlňovať, že odmenu „uvidí až nabudúce“, a zákazník nemusí rozmýšľať, či si má o kávu zadarmo povedať sám.
Čo má čašník pod kontrolou
Automatika neznamená, že obsluha nemá slovo. Odmeny sa v Storyous zobrazujú ako poukážky, ktoré môže čašník zapnúť alebo vypnúť.
- Odmena získaná týmto nákupom: je zapnutá automaticky. Ak ju zákazník nechce použiť práve teraz, čašník ju vypne.
- Odmeny, ktoré už zákazník má: sú tiež zapnuté automaticky. Čašník môže niektorú vypnúť a zákazník si ju nechá na inokedy.
- Odmeny z katalógu za body: sú vypnuté, kým ich čašník nevyberie. Na jeden nákup sa dá zvoliť jedna.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Čo nastavíte v Rewardly
Funkcia nepotrebuje zvláštne nastavenie. Stačí pečiatková karta a prepojená pokladňa.
- Prepojenie so Storyous. V Rewardly získate kód prepojenia a zadáte ho v nastaveniach Storyous. Heslo k Storyous nikomu nedávate. Integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších. Postup nájdete na stránke integrácia Storyous.
- Pečiatková karta. Určíte, za koľko pečiatok je odmena a čo zákazník dostane. Pečiatku môžete dávať za návštevu alebo za konkrétny produkt. Rewardly načíta menu zo Storyous aj s kategóriami, takže pravidlo môže mieriť napríklad len na kávu.
- Počet pečiatok si premyslite vopred. Po spustení karty ho už nezmeníte. Názov odmeny a dizajn karty upraviť môžete.
Ak s digitálnymi kartami len začínate, prečítajte si, ako funguje Rewardly.
Kde má funkcia hranice
Skôr než to vysvetlíte obsluhe, prejdite si niekoľko pravidiel, ktoré platia pri pokladni Storyous.
- Zákazník musí mať kartu vopred. Pokladňa nového člena nevytvorí. Ak zákazník kartu ešte nemá, nech si ju pridá do mobilu pred zaplatením. Inštalácia karty do peňaženky trvá okolo 10 sekúnd.
- Zákazníka spozná len naskenovaná karta. Hľadanie podľa telefónneho čísla alebo mena pri pokladni nefunguje.
- Jeden zákazník na jeden účet. Ak na účet naskenujete karty dvoch rôznych ľudí, pokladňa nedostane žiadnu ponuku. Pri spoločnom stole preto rozdeľte účet.
- Jedna odmena z katalógu alebo získaná odmena na nákup. Odmeny, ktoré už zákazník má, sa počítajú zvlášť.
- Body sa neminú ako peniaze. Za body si zákazník môže vziať odmenu z katalógu, nie zaplatiť časť účtu.
- Zrušený účet sa vráti. Ak účet stornujete, Rewardly vráti pečiatky aj odmenu, ktoré na ňom pripísal. Neúspešná platba nezapíše nič.
Ak Rewardly práve neodpovie, pokladňa nečaká. Dostane prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet vybavíte normálne.
Ako je to pri iných pokladniach
Uplatnenie odmeny priamo na účte, ktorý kartu doplnil, opisujeme v tomto článku pre Storyous. Pri ostatných pokladniach, s ktorými sa Rewardly prepája, prebieha uplatnenie odmeny inak:
- Papaya POS: odmenu, ktorú zákazník už má, uplatní pokladňa na správnom riadku účtu. Ak je na riadku viac kusov, zadarmo je jeden.
- Portos: pokladňa dostane zoznam odmien a podmienky si skontroluje sama.
- Dotykačka: obsluha nablokuje špeciálny produkt, ktorý Rewardly v Dotykačke vytvorí.
Podrobné porovnanie všetkých štyroch nájdete v článku Integrácie Rewardly s pokladňou. Bez prepojenej pokladne potvrdí odmenu obsluha v aplikácii Rewardly na mobile alebo tablete.
Ako to vysvetliť obsluhe
Stačia tri vety na krátke zaškolenie:
- Kartu naskenujte ešte pred uzavretím účtu, inak sa nákup nepripíše.
- Ak pokladňa ukáže odmenu, je už na účte. Povedzte to zákazníkovi, nech vie, za čo dnes neplatí.
- Ak si chce zákazník odmenu nechať, vypnite ju na pokladni.
Ak si nie ste istí nastavením karty pre vašu kaviareň, napíšte nám.
Spustite pečiatkovú kartu prepojenú so Storyous. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
