Rođendanske i imendanske poruke koje vraćaju kupce: 10 ideja za poklon

Zašto je poklon bolji od rođendanskog popusta?

Popust od 20% zvuči velikodušno, ali plaćate ga na celu kupovinu. Zamislite kupca koji bi tog dana ionako došao sa porodicom i potrošio 60 €. Dobije 12 € popusta, a vi niste dobili nijednu dodatnu posetu; samo ste pojeftinili kupovinu koja bi se ionako desila.

Besplatna kafa ili kroasan košta vas samo onoliko koliko ga plaćate, recimo 0,80 € u kafiću. A da bi preuzeo poklon, kupac mora da dođe. Ta poseta je cela poenta: kada je jednom za vašim pultom, većina ljudi uz poklon nešto i kupi.

Poklon deluje i lično, kako procenat nikada ne deluje. „Kafa je na nama“ zvuči kao prijatelj; „20% popusta na sledeću kupovinu“ zvuči kao newsletter.

Šta pokloniti? 10 ideja za rođendanski poklon po vrsti biznisa

Izaberite nešto što vas malo košta, što se ljudima zaista dopada i što ih dovodi kod vas. Ovo su primeri za prilagođavanje, a ne pravila:

1. Kafić: kafa po izboru. Jeftino za vas, a retko dođu samo na kafu.
2. Pekara: pecivo ili mala kriška kolača uz sledeću porudžbinu. Kako se to uklapa u svakodnevni ritam kupovine, pogledajte u vodiču program lojalnosti za pekaru.
3. Restoran: desert uz bilo koje glavno jelo. Nagrađuje obrok, a ne grickalicu.
4. Frizerski salon: besplatan tretman za kosu ili dodatno stilizovanje uz sledeći termin.
5. Berbernica: sređivanje brade ili topli peškir uz sledeće šišanje. Više ideja u vodiču program lojalnosti za berbernicu.
6. Salon za nokte: ukras na jednom ili dva nokta ili masaža ruku. Tekst kartica lojalnosti za salon noktiju objašnjava kako da uskladite nagrade sa ritmom poseta.
7. Masaža ili spa: kratak dodatni tretman, na primer maska za lice, uz zakazanu posetu.
8. Studio joge, pilatesa ili fitnesa: besplatna gostujuća ulaznica da u nedelji rođendana mogu da dovedu prijatelja.
9. Prodavnica ili delikates: mali proizvod koji mogu da izaberu sa jedne police.
10. Sladoledžinica: besplatna kugla ili mali kornet.

Ako imate karticu sa bodovima ili pečatima, alternativa je da ručno dodate pečat ili nekoliko bodova kada kupac dođe. Šta god izabrali, neka bude isto za sve, da osoblje ne bi moralo da odlučuje. Tekst ideje za nagrade u programu lojalnosti donosi više o odnosu vrednosti i troška.

Kako sročiti poruku?

Kratko, toplo, jedan poklon, jedan rok. Obe poruke ispod imaju manje od 120 znakova, pa mogu da se pročitaju jednim pogledom na zaključanom ekranu. Ubacite svoj proizvod.

Rođendan:

Srećan rođendan! Ove nedelje kafa je na nama. Samo pokažite karticu na pultu.

Imendan:

Srećan imendan! Ove nedelje uz porudžbinu dobijate besplatan kroasan. Samo pokažite karticu na kasi.

Izbegavajte tri stvari: sitna slova, spisak uslova i reči poput „ekskluzivna ponuda“. Poruka treba da zvuči kao čestitka koja usput sadrži poklon. Možete da je personalizujete imenom kupca.

Koliko dugo poklon treba da važi?

Nedelju dana. Reči „ove nedelje“ nisu ukras. Bez roka kupac odlaže poklon i zaboravi ga. Nedelja je dovoljno duga da se uklopi u svaku rutinu i dovoljno kratka da stvori razlog za dolazak odmah.

Rok napišite u samu poruku i postarajte se da i osoblje zna pravilo. Bez stranice sa uslovima, samo jasno navedena nedelja.

Šta pitati kupca?

Za rođendansku poruku dovoljni su dan i mesec. Godina rođenja vam ne treba, pa je ne tražite. Neka polje bude neobavezno: ko ne želi da ga popuni, ne sme da ostane bez kartice lojalnosti.

Na platformi Rewardly sami birate polja obrasca za registraciju: ime se uvek traži, a vi odlučujete da li su email, prezime, telefon i datum rođenja neobavezni ili obavezni. Svako dodatno polje košta nekoliko registracija, pa polje za rođendan dodajte samo ako planirate da ga koristite. Tekst Kako da se kupci učlane u vaš program lojalnosti pokazuje šta još pomaže registracijama.

Što manje ličnih podataka prikupite, to manje morate da štitite. Rewardly je usklađen sa GDPR propisima i čuva podatke u EU.

Kako to radi na platformi Rewardly?

Rewardly među automatskim push notifikacijama ima gotovu poruku Rođendan. Pojavljuje se na zaključanom ekranu kupca u 9:00 ujutru na njegov rođendan. Tekst napišete jednom, uključite ga i radi svaki dan, bez praćenja kalendara. Push obaveštenja, uključujući rođendansku poruku, deo su paketa Advanced i viših.

Imendani nemaju gotovu automatizaciju, jer datum zavisi od imena i zemlje. Tu poruku zakažite sami za taj datum, do godinu dana unapred, i pošaljite je grupi koju definišete pomoću prilagođenog polja.

Rewardly meri stopu čitanja od oko 90% za push poruke, a broj poruka nije ograničen. Ipak, rođendanska poruka radi jer je retka i lična; ne zatrpavajte je nedeljnim ponudama. Tekst Push notifikacije za lokalne biznise pokazuje kako da planirate ostale poruke, a kada poslati podsetnik kupcu donosi vreme slanja po delatnostima iz naših podataka.

Kako osoblje predaje poklon?

Neka bude jednostavno: kupac pokaže poruku ili karticu, osoblje proveri da li je u okviru nedelje i preda poklon. Osoblju jednom, u jednoj rečenici, recite tačan poklon i pravilo, da niko ne bi morao da pita menadžera. Ako želite da se poklon vidi i na samoj kartici, osoblje može ručno da doda pečat ili bodove u aplikaciji Rewardly.

Kako da znate da li funkcioniše?

Posle mesec dana prebrojte koliko je kupaca koji su dobili poruku došlo u roku od nedelju dana. Poredite se sa sobom, mesec sa mesecom, a ne sa brojkama sa interneta. Svaki biznis ima drugačije kupce i drugačiji ritam poseta. Tekst 5 brojki programa lojalnosti koje treba proveriti svakog meseca pokazuje gde da gledate.

Ako dođe malo ljudi, prvo isprobajte drugi poklon, a ne veći popust. Ono što radi u kafiću ne mora da radi u pekari, pa menjajte jednu stvar odjednom. Ako se slavljenici i dalje vraćaju, ostavite poruku da radi i posvetite se nečem drugom.

Česte greške sa rođendanskim porukama

• Procentualni popust umesto poklona. Košta više i ne stvara dodatnu posetu.
• Bez roka. „Važi bilo kada“ znači da ne važi nikada.
• Traženje godine rođenja. Ne treba vam, a neke ljude odbija.
• Osoblje koje ne zna pravilo. Kupac koji na pultu mora sam da objašnjava svoj rođendanski poklon neće se osećati kao slavljenik.
• Slanje uz druge promocije. Rođendanska čestitka pored rasprodaje gubi toplinu.

Česta pitanja

Koja je dobra rođendanska nagrada za kupce?

Jedan konkretan poklon koji vas malo košta i dovede kupca kod vas: kafa, pecivo, desert uz obrok ili kratak dodatni tretman. Radi bolje od procentualnog popusta, jer stvara posetu umesto da je pojeftini.

Kada se šalje rođendanska poruka?

U 9:00 ujutru na rođendan kupca. Vreme je fiksno i ne može da se promeni, pa poklon sročite tako da važi celu nedelju, a ne samo taj dan.

Da li rođendanska poruka automatski dodaje nagradu na karticu?

Ne. To je poruka, a ne nagrada na kartici. Osoblje preda poklon kada kupac pokaže poruku ili karticu ili ručno doda pečat ili bodove u aplikaciji Rewardly.

Koji Rewardly paket uključuje rođendanske poruke?

Rođendanske poruke su push notifikacije, koje dolaze sa paketom Advanced i višim. Paketi i cene su na stranici sa cenama.

Mogu li da šaljem imendanske poruke automatski?

Ne kao gotovu automatizaciju. Poruku zakažite sami za taj datum, do godinu dana unapred, i pošaljite je grupi koju definišete pomoću prilagođenog polja.

Da li mi treba godina rođenja kupca?

Ne. Dovoljni su dan i mesec. Neka polje bude neobavezno, da bi i kupci koji ne žele da ga popune mogli da se učlane.

Podesite rođendanske i imendanske poruke. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, otkažite kad god želite.