Поздрави за рожден и имен ден, които връщат клиентите: 10 идеи за подаръци

Защо подаръкът е за предпочитане пред отстъпката за рожден ден?

20% отстъпка звучи щедро, но плащате я върху цялата покупка. Представете си клиент, който и без това щеше да дойде този ден със семейството си и да похарчи 60 €. Той получава 12 € отстъпка, а вие не сте спечелили нито едно допълнително посещение; просто сте поевтинили покупка, която така или иначе щеше да се случи.

Безплатно кафе или кроасан ви струва само толкова, колкото плащате за него, да кажем 0,80 € в кафене. А за да вземе подаръка, клиентът трябва да дойде. Точно това посещение е смисълът: щом е на плота ви, повечето хора купуват и нещо друго.

Подаръкът звучи и лично, както процентът никога не звучи. „Кафето е от нас“ звучи като приятел; „20% отстъпка от следващата покупка“ звучи като бюлетин.

Какво да подарите? 10 идеи за подаръци за рожден ден по видове бизнес

Изберете нещо, което ви струва малко, което хората наистина харесват и което ги довежда при вас. Това са примери за адаптиране, а не правила:

1. Кафене: кафе по избор. Евтино за вас, а клиентите рядко идват само за кафето.
2. Пекарна: дребен сладкиш или малко парче торта към следващата поръчка. Как това пасва на ежедневния ритъм на покупки, вижте в ръководството Програма за лоялност за пекарна.
3. Ресторант: десерт към всяко основно ястие. Възнаграждава хранене, а не закуска на крак.
4. Фризьорски салон: безплатна терапия за коса или оформяне като допълнение при следващия час.
5. Бръснарница: оформяне на брада или гореща кърпа при следващото подстригване. Още идеи има в ръководството Програма за лоялност за бръснарница.
6. Маникюрен салон: декорация на един или два нокътя или масаж на ръцете. Статията Карта за лоялност за маникюрен салон обяснява как да съобразите наградите с ритъма на посещенията.
7. Масаж или спа: кратка допълнителна процедура, например маска за лице, към записано посещение.
8. Студио за йога, пилатес или фитнес: безплатен пропуск за гост, за да доведат приятел в седмицата на рождения си ден.
9. Магазин или деликатеси: малък продукт, който си избират от един рафт.
10. Сладоледена къща: безплатна топка или малка фунийка.

Ако имате карта с точки или печати, друга възможност е да добавите ръчно печат или няколко точки, когато клиентът дойде. Каквото и да изберете, нека е едно и също за всички, за да не се налага персоналът да решава. Статията Идеи за награди за лоялност разглежда по-подробно стойността спрямо разхода.

Как да формулирате съобщението?

Кратко, топло, един подарък, един срок. И двете съобщения по-долу са под 120 знака, така че се прочитат с един поглед на заключения екран. Сложете своя продукт.

Рожден ден:

Честит рожден ден! Тази седмица кафето е от нас. Просто покажете картата си на плота.

Имен ден:

Честит имен ден! Тази седмица получавате безплатен кроасан към поръчката. Просто покажете картата си на касата.

Избягвайте три неща: дребен шрифт, списък с условия и думи като „ексклузивна оферта“. Съобщението трябва да звучи като поздрав, който случайно съдържа подарък. Можете да го персонализирате с малкото име на клиента.

Колко дълго да е валиден подаръкът?

Една седмица. Думите „тази седмица“ не са украса. Без срок клиентът отлага подаръка и забравя за него. Седмицата е достатъчно дълга, за да се впише във всеки режим, и достатъчно кратка, за да даде причина да дойде сега.

Напишете срока в самото съобщение и се уверете, че и персоналът знае правилото. Без страница с условия, само ясно казана седмица.

Какво да питате клиента?

За поздрав за рожден ден ви трябват само денят и месецът. Годината на раждане не ви трябва, затова не питайте за нея. Оставете полето незадължително: който предпочита да не я споделя, не бива да остава без карта за лоялност.

В Rewardly сами избирате полетата на формуляра за присъединяване: малкото име се пита винаги, а вие решавате дали имейлът, фамилията, телефонът и датата на раждане да са незадължителни или задължителни. Всяко допълнително поле ви коства част от регистрациите, затова добавяйте поле за рожден ден само ако смятате да го използвате. Какво още помага за регистрациите, разглежда статията Как да накарате клиентите да се присъединят към програмата ви за лоялност.

Колкото по-малко лични данни събирате, толкова по-малко трябва да пазите. Rewardly отговаря на GDPR и съхранява данните в ЕС.

Как работи това в Rewardly?

Сред автоматичните пуш известия Rewardly има готово съобщение Birthday (рожден ден). То се появява на заключения екран на клиента в 9:00 сутринта на рождения му ден. Пишете текста веднъж, включвате го и то работи всеки ден, без да следите календар. Пуш известията, включително поздравът за рожден ден, са част от план Advanced и по-високите планове.

За имените дни няма готова автоматизация, защото датата зависи от името и от страната. Насрочете това съобщение сами за датата, до една година напред, и го изпратете до група, която определяте с персонализирано поле.

Rewardly отчита процент на прочитане от около 90% при пуш известията и броят им не е ограничен. Все пак поздравът за рожден ден работи, защото е рядък и личен; не го заравяйте сред седмичните оферти. Статията Пуш известия за местния бизнес показва как да планирате останалите, а статията кога да изпратите напомняне на клиента дава срокове по видове бизнес от нашите данни.

Как персоналът дава подаръка?

Нека е просто: клиентът показва съобщението или картата си, персоналът проверява дали е в рамките на седмицата и дава подаръка. Кажете на персонала точния подарък и правилото веднъж, в едно изречение, за да не се налага никой да пита управителя. Ако искате подаръкът да се вижда и на самата карта, персоналът може ръчно да добави печат или точки в приложението Rewardly.

Как да разберете дали работи?

След месец пребройте колко от клиентите, получили съобщението, са дошли в рамките на седмицата. Сравнявайте се със себе си, месец с месец, а не с числа от интернет. Всеки бизнес има различни клиенти и различен ритъм на посещенията. Къде да гледате, показва статията 5 числа от програмата за лоялност, които да проверявате всеки месец.

Ако идват малко хора, първо опитайте друг подарък, а не по-голяма отстъпка. Това, което работи в кафене, може да не работи в пекарна, затова изпробвайте по една промяна наведнъж. Ако празнуващите продължават да се връщат, оставете съобщението да работи и посветете времето си на нещо друго.

Чести грешки при поздравите за рожден ден

• Отстъпка в проценти вместо подарък. Струва повече и не създава допълнително посещение.
• Без срок. „Валидно по всяко време“ означава валидно никога.
• Питане за годината на раждане. Не ви трябва, а отблъсква някои хора.
• Персонал, който не знае правилото. Клиент, който сам трябва да обяснява подаръка си за рожден ден на плота, няма да се почувства празнуван.
• Изпращане заедно с други промоции. Поздрав за рожден ден до разпродажба губи топлотата си.

Често задавани въпроси

Какъв е добрият подарък за рожден ден за клиентите?

Един конкретен подарък, който ви струва малко и довежда клиента при вас: кафе, дребен сладкиш, десерт към хранене или кратка допълнителна процедура. Работи по-добре от отстъпка в проценти, защото създава посещение, вместо да поевтинява посещение.

Кога се изпраща поздравът за рожден ден?

В 9:00 сутринта на рождения ден на клиента. Часът е фиксиран и не може да се промени, затова формулирайте подаръка като валиден цялата седмица, а не само в този ден.

Добавя ли поздравът за рожден ден автоматично награда към картата?

Не. Това е съобщение, а не награда на картата. Персоналът дава подаръка, когато клиентът покаже съобщението или картата, или добавя ръчно печат или точки в приложението Rewardly.

Кой план на Rewardly включва поздравите за рожден ден?

Поздравите за рожден ден са пуш известия, които са от план Advanced нагоре. Плановете и цените са на страницата с цените.

Мога ли да изпращам поздрави за имен ден автоматично?

Не като готова автоматизация. Насрочете съобщението сами за датата, до една година напред, и го изпратете до група, която определяте с персонализирано поле.

Трябва ли ми годината на раждане на клиента?

Не. Денят и месецът са достатъчни. Оставете полето незадължително, за да могат да се присъединят и клиентите, които не искат да я споделят.

Настройте поздрави за рожден и имен ден. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, отказ по всяко време.