Geburtstags- und Namenstagsnachrichten, die Kunden zurückbringen

Geburtstag und Namenstag sind zwei Tage im Jahr, an denen Sie einem Kunden schreiben können, ohne dass es wie Werbung wirkt. Bieten Sie statt eines prozentualen Rabatts zum Geburtstag oder Namenstag etwas Konkretes an und schreiben Sie in der Nachricht klar dazu, wie lange das Geschenk gilt. Namenstage sind ein Brauch in Mittel- und Osteuropa, gefeiert in der Slowakei, in Tschechien, Ungarn, Polen und anderen Ländern, und die meisten Ratgeber aus anderen Regionen übergehen sie. Wenn Ihre Kunden keinen Namenstag feiern, gelten die Tipps zum Geburtstag trotzdem überall.

Rabatt zum Namenstag oder ein Geschenk?

Ein Rabatt von 20 % klingt großzügig, aber Sie gewähren ihn auf den ganzen Einkauf. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der an diesem Tag ohnehin mit der Familie gekommen wäre und 60 € ausgegeben hätte. Er bekommt 12 € Rabatt, und Sie haben keinen einzigen zusätzlichen Besuch gewonnen, sondern nur einen Einkauf billiger gemacht, der sowieso stattgefunden hätte.

Ein Gratiskaffee oder ein Gratis-Croissant kostet Sie nur Ihren Einkaufspreis, in unserem Beispiel etwa 0,80 €. Und um das Geschenk abzuholen, muss der Kunde vorbeikommen. Genau um diesen Besuch geht es.

Zwei fertige Nachrichten

Beide haben weniger als 120 Zeichen und lassen sich auf einen Blick lesen. Setzen Sie einfach Ihr eigenes Produkt ein.

Geburtstag:

Alles Gute zum Geburtstag! Ihr Kaffee geht diese Woche auf uns. Zeigen Sie einfach Ihre Karte an der Theke.

Namenstag:

Alles Gute zum Namenstag! Diese Woche gibt es ein Gratis-Croissant zu Ihrer Bestellung. Zeigen Sie einfach Ihre Karte an der Kasse.

Wie lange das Geschenk gilt

Die Worte „diese Woche“ sind keine Dekoration. Ohne Frist schiebt der Kunde das Geschenk auf und vergisst es. Die Frist ist eine Regel, die Sie direkt in die Nachricht schreiben und die auch Ihr Personal kennt. Kein Kleingedrucktes, keine drei Zeilen Bedingungen, nur eine klar genannte Woche.

Was Sie den Kunden fragen sollten

Für eine Geburtstagsnachricht brauchen Sie nur Tag und Monat. Das Geburtsjahr brauchen Sie nicht, fragen Sie also nicht danach. Machen Sie das Feld optional: Wer es lieber nicht angeben möchte, soll nicht auf die Treuekarte verzichten müssen. Je weniger personenbezogene Daten Sie erheben, desto weniger müssen Sie schützen. Rewardly ist DSGVO-konform und speichert Daten in der EU.

So läuft es in Rewardly

Unter den Push-Benachrichtigungen hat Rewardly eine fertige Geburtstagsnachricht. Sie erscheint am Geburtstag des Kunden um 9:00 Uhr auf dem Sperrbildschirm seines Handys, und Sie schalten sie einmal ein, ohne einen Kalender im Blick behalten zu müssen. Für Namenstage gibt es keine fertige Automatisierung. Planen Sie diese Nachricht also selbst für das Datum ein und senden Sie sie an eine Gruppe, die Sie über ein eigenes Feld festlegen. Push-Benachrichtigungen sind Teil der Tarife Advanced und Professional.

Was sich sonst noch automatisieren lässt, lesen Sie im Beitrag über automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung und in den Beispielen unter Kundenkommunikation automatisieren in der Praxis.

Woran Sie erkennen, ob es funktioniert

Zählen Sie nach einem Monat, wie viele Kunden, die die Nachricht bekommen haben, innerhalb der Woche vorbeikamen und das Geschenk abgeholt haben. Vergleichen Sie sich mit sich selbst, Monat gegen Monat, nicht mit Zahlen aus dem Internet. Jeder Betrieb hat andere Kunden und einen anderen Besuchsrhythmus.

Wenn nur wenige das Geschenk abholen, probieren Sie zuerst einen anderen Artikel, nicht einen größeren Rabatt. Was in einem Café funktioniert, muss in einer Bäckerei nicht funktionieren, testen Sie also einzelne Artikel nacheinander. Wenn die Gefeierten immer wieder kommen, lassen Sie die Nachricht laufen und kümmern Sie sich um etwas anderes.

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