La deuxième visite est la plus difficile. Après la troisième, plus de 4 membres sur 5 continuent de venir
27 641 nouveaux membres : 63 % reviennent une deuxième fois, mais après la 3e visite 82 % continuent. Où gagner vos habitués, et comment y arriver.
Un nouveau membre repart avec sa carte de fidélité toute neuve dans son téléphone. Toute la question est de savoir s'il reviendra. Nous avons suivi 27 641 nouveaux membres de programmes de fidélité dans 175 commerces sur Rewardly pendant leurs six premiers mois, et vérifié, visite après visite, combien sont revenus une fois de plus.
Pourquoi c'est important pour votre chiffre d'affaires : chaque visite récurrente est une vente. Les clients de Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus et une valeur client 2,5 fois plus élevée, et le café Ráno à Bratislava fait état de 32 % de chiffre d'affaires en plus six mois après son passage à Rewardly.
En bref
- 63,3 % des nouveaux membres sont revenus une deuxième fois dans les six mois.
- Après la deuxième visite, 78,7 % sont venus une troisième fois.
- Après la troisième visite, 81,8 % sont revenus, soit plus de 4 sur 5.
- La probabilité continue de grimper : 88,4 % après la dixième visite et 91,2 % après la vingtième.
La plus grande marche est la toute première. Environ un nouveau membre sur trois n'est pas revenu dans les six mois. Les membres arrivés jusqu'à une troisième visite, en revanche, avaient de très fortes chances de continuer à venir. La deuxième visite est donc le meilleur endroit où concentrer vos efforts.
La moitié des nouveaux membres font presque toutes les visites
Environ la moitié des nouveaux membres (49,8 %) ont atteint une troisième visite. Ces membres ont fait 89 % de toutes les visites des nouveaux membres pendant leurs six premiers mois, soit 7 visites chacun en règle générale.
Exemple en euros : 100 nouveaux membres font environ 580 visites pendant leurs six premiers mois. Avec un panier moyen de 5 €, cela représente environ 2 890 €, dont environ 2 570 € viennent de la moitié venue au moins trois fois.
Le même schéma dans presque tous les commerces
Ce n'est pas un seul grand café qui tire la moyenne. Nous avons examiné les 60 commerces comptant au moins 100 nouveaux membres chacun. Dans le commerce typique, 65,2 % des nouveaux membres sont revenus après la première visite, et 80,6 % sont revenus après la troisième. Dans 59 des 60 commerces, la probabilité d'une visite supplémentaire était plus élevée après la troisième visite qu'après la première.
Le schéma se vérifie aussi selon le type de commerce :
- Cafés et bars à matcha : 66,5 % sont revenus après la première visite, 82,7 % après la troisième.
- Restaurants et bistrots : 61,5 % et 79,5 %.
- Beauté, ongles et fitness : 60,2 % et 82,4 %.
Les membres qui viennent souvent sont en partie tout simplement des personnes qui aiment votre établissement : une troisième visite ne fait donc pas à elle seule de quelqu'un un habitué. Mais partout où nous avons regardé, le passage de la première à la deuxième visite était celui où l'on perdait le plus de membres, et celui où il y avait le plus à gagner.
Ce que cela signifie pour vous
- Préparez la deuxième visite dès le premier jour. Dites aux nouveaux membres ce qui les attend la prochaine fois, par exemple à quel point leur première récompense est déjà proche.
- Gardez la première récompense à portée de main. Une carte à tampons courte donne à un nouveau membre une raison de revenir vite. Voir comment mettre en place des récompenses de fidélité qui fonctionnent.
- Relancez les membres qui ne sont pas revenus. Dans la restauration, la deuxième visite typique a lieu après 11 à 18 jours, comme nous l'avons montré dans en combien de temps les membres reviennent. Si quelqu'un n'est pas revenu passé ce délai, un rappel amical vaut sans doute la peine d'être essayé.
- Valorisez les membres qui atteignent une troisième visite. Ils sont en train de devenir des habitués, et ce sont les habitués qui font la plupart de vos visites, comme le montre un cinquième des membres fait deux tiers des visites.
Comment Rewardly vous aide à gagner la deuxième visite
- La carte est dans leur téléphone dès la première visite. Elle se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet : un nouveau membre l'a toujours sur lui quand il passe devant chez vous.
- Les rappels partent tout seuls. Rewardly peut envoyer automatiquement une notification push aux membres qui ne sont pas venus depuis un moment.
- Vous voyez qui revient. L'analytique Rewardly montre combien de membres reviennent et à quelle fréquence, pour que vous puissiez vérifier si vos idées pour la deuxième visite fonctionnent.
À propos des données
- Scans anonymisés dans le scanner Rewardly. Les nouveaux membres ont fait leur première visite entre mai 2025 et mars 2026, et nous avons compté leurs visites pendant les six mois suivant cette première visite, pour que chaque membre ait eu le même temps pour revenir. Une visite correspond à une carte scannée un jour donné. Aucun commerce n'est nommé ni identifiable.
- Seuls les commerces qui scannent les cartes dans l'application Rewardly sont inclus, sans les comptes présentant des trous dans le suivi, un commerce aux pratiques de scan différentes et les probables cartes de test du personnel. Les types de commerce comptant moins de cinq commerces ne sont pas présentés séparément.
- Les chiffres décrivent le comportement des membres. Les membres qui atteignent beaucoup de visites sont en partie des personnes qui viendraient souvent de toute façon : les chiffres ne montrent donc pas qu'une visite entraîne la suivante, et il ne s'agit pas d'une comparaison avant et après.
Donnez aux nouveaux membres une raison de revenir. Essayez Rewardly pour 0 €
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